Nicolas CHABERT

En résumé

Entreprises

• Domidep - Technicien informatique

  Informatique | L'ISLE D'ABEAU 2019 - maintenant Sous l'autorité directe du Directeur SI, assuré la gestion du parc informatique (installation, maintenance) et l'assistance auprès des utilisateurs du Groupe.
  - Installation et configuration de matériels (PC, serveurs, imprimantes, équipements réseaux (routeur, switch, acceslog, wifi ...) et logiciels bureautiques et métiers.
  - Aide aux utilisateurs avec prise en main à distance.
  - Relations fournisseurs matériel, photocopieur...

• CAPI l'agglo - Technicien informatique

  2014 - maintenant - Assurer l’exploitation informatique dans le respect des plannings et de la qualité attendue par la direction et les utilisateurs.
  - Gérer les incidents d’exploitation transmis par le point d’entrée unique du centre de services (pc, imprimantes, copieurs, téléphonie, consommables, progiciels métiers).
  - Installation, gestion et maintien en conditions opérationnelles des équipements.
  - Assurer la gestion du parc informatique en respectant les délais et les procédures en cohérence avec la politique du service commun de la CAPI.
  - Assurer le fonctionnement optimal et sécurisé des équipements informatiques, dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation et de priorité défini par le chef du pôle en collaboration avec les ingénieurs systèmes et réseaux.
  - Préparer et installer les nouveaux équipements.
  - Assurer la partie informatique et téléphonique des déménagements des services
  municipaux.
  -Participer à la mise en oeuvre des projets en lien avec les chefs de projet, les éditeurs et les collaborateurs.

• Spigraph - Technicien Support Client

  Saint Quentin Fallavier 2012 - 2014 • Qualifier les appels clients, diagnostiquer et résoudre les pannes à distance (hard et soft), suivre les incidents quotidiennement
  • Hiérarchiser les priorités dans la résolution des incidents selon les process en vigueur
  • Mutualiser les compétences techniques : documentations, bases de connaissance, diffusion d’informations
  • Participer au développement des activités de la Direction Services et Support
  • Suivre la qualité d’intervention de la hotline
  

• IN EXTENSO OPERATIONNEL - Technicien Support

  Lyon-2E-Arrondissement 2007 - 2012 • Réception d’appels émis par les collaborateurs du groupe IN EXTENSO :
  -Renseigner et dépanner les utilisateurs sur des questions techniques et fonctionnelles des applications métiers et bureautique (CCMX WinnerEvolution sur CEGID Bureau, CEGID Gestion Interne).
  -Escalade vers le support Niveau 2 métier, réseau et sécurité, local.
  -Alimentation de la base de connaissance et création de procédures.
  
  • Création de compte AD, PGI et adresse e-mail :
  -Création du compte AD des collaborateurs entrants, affectation groupes de travail et script de démarrage.
  -Création du compte PGI pour l’accès à la plateforme centralisée.
  -Alimentation d’un fichier provisionning pour la génération des adresses e-mails des collaborateurs.

• TEAM PARTNERS Suisse SA - Gestionnaire de compte ERP

  2006 - 2006 Mission pour la SNCF, gestion des demandes d’habilitation à l’ERP Peoplesoft.
  
  • Habilitation des agents SNCF à l’utilisation de l’ERP Peoplesoft pour les achats, la comptabilité fournisseur, les sorties et demandes de Matière :
  -Assistance Téléphonique des utilisateurs de l’ERP niveau Habilitation.
  -Création, modification et suppression de compte ERP Peoplesoft grâce à un formulaire d’aide à la saisie.
  
  • Création d’un outil d’aide à la saisie intuitif sous Excel:
  -Amélioration de l’interface Visuel.
  -Test et validation logiciel

• SELLBYTEL - Support Help Desk

  2005 - 2005 • Emission et réception d’appel des utilisateurs dont l’assistance et garantie par HP:
  -Assistance Logiciel et Matériel.
  -Suivit des incidents, escalade, renvoi vers les équipes correspondantes.
  -Respect du périmètre HP, des procédures et priorités/SLA.

• TELEPERFORMANCE - Technicien Conseil Internet

  Asnières sur Seine 2005 - 2006 • Réception d’appels émis par des abonnés CEGETEL :
  -Renseigner et dépanner les clients sur des questions techniques.
  -Fidéliser les abonnés en leur indiquant les informations et recommandations nécessaires à l’usage.
  -Alimentation de la base de données clients.

• Cegid group - Support Technique Progiciels

  Lyon Cedex 09 2004 - 2005 • Assistance Technique dans le secteur de la mode sur boutiques et sites centraux via Téléassistance :
  -Préparation, déploiement et installation des machines sur sites.
  -Formation clients sur site et par téléphone.
  -Dépannage matériel, systèmes et réseau.
  -Traitement fichiers clients (ascii, xls, hexadécimal).
  -Elaboration de manuels d’utilisation.
  
  • Correction des anomalies logicielles Magestel :
  -Remonté des problèmes rencontrés par les clients, vérification en interne avant envoi au développeur.
  -Test et validation des correctifs apportés avant mise en place en boutique.

Formations

• Lycée Technique Professionel St Louis

  Crest 2000 - 2002 Analyse UML, gestion et conduite de projet, Langage de programmation orientée objet (Windows et Linux), Réseau informatique et base de transmission.
  équivalent à ce diplôme : http://www.stlouis26.eu/lycee-general-et-technologique/b-t-s-systeme-numerique
  

• Lycée Privée St Louis (Crest)

  Crest 2000 - 2002 BTS Informatique et Réseaux pour l'Industrie et les Services techniques
  
  Bonne formation en informatique, formation à suivre si Bac STI

• Lycée St Denis

  Annonay 1998 - 2000 Bac S
  
  Le bac s’adresse aux élèves ayant un bon niveau d’ensemble dans les matières scientifiques mais aussi de bonnes compétences à l’écrit et à l’oral et dans les langues.Les très bons élèves envisagent souvent des CPGE, mais les élèves de la série S poursuivent volontiers à l’Université, en particulier en médecine. Ils réussissent à condition d’être autonomes et travailleurs. Les autres poursuivent en

Réseau

• Alex JACMY

• Benjamin LE GALL

• Deborah VALLERNAUD

• Gary NOBLE

• Jannick RABOUAN

• Nicolas VIGNARD

• Roselyne CHAVANNE

• Stéphane LEBON