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Nicolas CLEMENT

LE MANS

En résumé

Mes compétences :
Informatique
Microsoft Office

Entreprises

  • BSN Medical - Support informatique local

    2014 - maintenant - In charge to migrate an IT environment from Windows 7/8 to IPAD Air 2, in order to implement Sales Force in a commercial environment. Worldwide project in relation to the German headquarter.
    - Subcontractor management
    - Provide technical support for business and VIP customer
    - Domain administrator, managing active directory, Sccm
    - Create and provide training to user/manager in order to implement new software and process
    - Part of the development team to test new software in a productive environment
  • CIB DELTA GROUP TECHNOLOGY - Technicien support informatique

    2013 - 2014 Support informatique PME
  • Robert Bosch Gmbh - Informaticien local

    Saint Ouen Cedex 2013 - 2014 SUpport informatique du parc informatique Bosch La ferte Bernard
  • Symantec - Technical Support Analyst

    Courbevoie 2011 - 2012 - Support informatique de haut niveau du Logiciel Symantec Endpoint Protection (incluant le consulting après-vente de solutions d’implémentations) dans un environnement professionnel critique auprès d’une clientèle de Techniciens/Administrateurs Informatique en apportant des solutions techniques par téléphone (principalement), par email ou sur les forums Symantec
    - Etude et résolution d’incidents liés à la sécurité de l’infrastructure informatique incluant la coordination et le rapport de situation auprès du client et des intervenants Symantec
    - Assister les équipes des DSI afin d’identifier les failles de sécurités et contribuer à la mise en place des pratiques d’excellences par la formation et la production des documentations techniques adéquates.
    - Création des notes techniques pouvant avoir un usage interne ou être publié sur internet.
    - Améliorer des nouvelles versions logicielles en testant et documentant les versions beta et suggérér les améliorations éventuelles
    - Objectifs senior atteint dès la première évaluation (Seconde meilleur productivité avec + de 85% de satisfaction clientèle positive.
  • Hewlett Packard / CPL - Support technique - Lv2

    COURTABOEUF 2010 - 2011 - Support technique niveau 2 par téléphone auprès d’une clientèle de professionnels sur des environnements Windows (Windows 7, Vista, XP, Windows server), Lotus Notes 6.5.1. Outlook. Microsoft Office, Antivirus Symantec Endpoint Protection et applications métiers spécifiques.
    - Résolution des tickets escaladés par le support N1.Gestion et résolution des tickets critiques et de la clientèle VIP et des équipes techniques local.
    - Gestions et mise en place des droits pour les agents Niveau 1 (Gestion des droits de sécurités, mise en place et programmation des badges, attribution des droits logiciels, etc…)
    - Création et mise à jour des documentations interne (Vidéo, Powerpoint, PDF…)
    - Tester et valider techniquement les mise à jours logiciels, et procèdes de résolutions transmis par la société Total.
    - Gérer les incident techniques critique concernant les filiales Mondiale afin d’escalader les Incidents Critiques aux équipes adéquates et transmettre les informations à la direction informatique et aux équipes techniques locales.
    - Administration, installation et réparation du matériel informatique sur le plateau d’appel
    - Agent level 1 d’Avril 2010 à Janvier 2011 pour une évolution vers Agent level 2
  • Société Générale - Charge de clientele

    PARIS 2006 - 2010 - Gestion administrative et commerciale d’un portefeuille 1300 clients
    - Réaliser les objectifs commerciaux de produits bancaires, IARD, étude et mise en place de solutions de crédits, Gestion des risques liés aux comptes débiteurs.
    - Conseil financiers sur des produits d’épargnes, assurance vie, produits boursiers etc …
    - Prospection téléphonique pour démarcher de nouveaux clients et développer son portefeuille client
    - Administrer et tenir le guichet en gérant les moyens de payement, commande de fond et stock de documents lie aux activités bancaires.
  • Europe Computers Systems - Teleprospecteur

    2004 - 2006 - Prospection et prise de rendez-vous pour l’équipe commerciale auprès d’une clientèle de professionnelle (DSI, DAF, Dirigeants d’entreprise) concernant des solutions de locations longues durée (parc PC, serveurs, AS400, mainframe, etc..)
    - Responsable du développement des secteurs: Paris, Région Est, Région Nord
    - Operations de télémarketing : Questionnaire de satisfaction, mise à jour de la base de données Marsalis
    - Création de rapports concernant les chaines décisionnels de grands groupes tels que Nesle ou Areva afin de définir le potentiel commercial lié une activité de leasing Informatique.
  • Le marche du travail - Commercial Sedentaire

    2003 - 2004 - Vente d’encarts publicitaires dans le domaine du recrutement dans le journal ‘Le marché du travail’.
    - Prospection et développement d’un secteur géographique

Formations

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