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Nicolas DUBREUIL

La Madeleine

En résumé

Nicolas DUBREUIL, 34 ans


Actuellement je suis conseiller senior chez ERDF et jury pour l'Education Nationale pour les BTS MUC

Les different postes occupés durant mon parcours professionnel, m'ont permis de développer mes capacités d'écoute, de diplomatie, de travail en équipe ainsi que de nombreuses qualités telles que l'organisation, l'adaptation, la rigueur, la réactivité, le goût pour la vente et la conquête commerciale.

Jai suivi en 2010, une formation qui ma permis de valider les compétences suivantes :
Gérer lensemble des moyens nécessaire aux activités dun plateau dappel ;
Manager les Ressources humaines dune équipe de téléconseillers ;
Améliorer la qualité de service et contribuer aux évolutions de lensemble des activités dun centre de relation clients à distance.

Domaine d'activité : Energie.

Mes compétences :
Application des technique de vente commerciale
Bonne résistance au stress
Aisance relationnelle et sens organisationnel
Esprit d'équipe
Transmettre un savoir et un savoir faire
Prise d'initiative et bonne capacité d'adaptation
Service client
Management

Entreprises

  • Enedis - Gestionnaire Client Fournisseur C1-C

    La Madeleine (59110) 2018 - maintenant Au Marché d’affaire en tant que Gestionnaire Client Fournisseur Professionnel, C1-C4 depuis janvier 2018.

    Mes activités principales sont :
    -Pilotage des l'activités "PNT" et "Controle métrologie" - Assurer les formations des nouveaux arrivants "Intérimaires et Alternants" - Support métier "accompagnement de l'équipe sur les procédures et les gestes métiers".

    Mes activités annexes :
    1) Gestion de la facturation et des anomalies Cosy
    2) Traitement des réclamations clients/fournisseurs
    3) Assurer l'accompagnement des fournisseurs et des clients sur leurs demande de prestation
    4) Gérer la programmation des interventions aux équipes AIS - SOP

    Par mes expériences professionnelles au sein du groupe, la satisfaction client et l'accompagnement de mes collègues est essentiel pour traiter à bien nos activités

  • Ministère de l'Education nationale - Jury

    Lille (59000) 2014 - 2017

  • ERDF - Conseiller Sénior Agence Raccordement Electricité

    Creil (60100) 2014 - 2018 - répondre aux demandes de raccordement des clients,
    - élaborer les devis de raccordement,
    - accompagner le client ou le fournisseur tout au long du processus raccordement (réalisation des travaux à sa charge, certificat de conformité, choix d'un fournisseur...) et le renseigner sur l'avancement du dossier de raccordement ou de travaux relatifs aux ouvrages de comptage,
    - qualifier les demandes de raccordement et recueillir les informations nécessaires à la prise en charge par l'entité ERDF en charge de l'opération,
    - assurer la facturation et le recouvrement de l'ensemble des devis qu'il porte auprès des clients,
    - orienter les agents pour le traitement de dossiers délicats et complexes,
    - piloter des activités transverses à l'ensemble de l'Agence,
    - seconder le Responsable d'Equipe dans la prise en charge de l'organisation quotidienne de l'équipe.

  • C2C Groupe Crédit Mutuel - Conseiller Clientèle

    Verlinghem (59237) 2014 - 2014 Objectifs :

    • Commercialisation de la gamme de produits de crédit et d’assurance
    • Traitement des réclamations
    • Développement d’une relation de confiance clients
    • Apport de solutions adaptées au budget
    • Attribution des cartes de crédit conformément aux procédures d’octroi
    • Interaction avec les différents services

    Résultats :

    • Réalisation des objectifs commerciaux en terme de financements
    • Atteinte des objectifs de prise de rendez-vous auprès du service d’acceptation des prêts

  • EDF - Conseiller Commercial Boutique

    Dunkerque (59140) 2012 - 2013 • Mise en service et de résiliation, conseil énergétique, back-office, facturation, gestion des réclamations, fidélisation.

  • Teleperformance - Conseiller Hotline Bouygues Télécom

    Villeneuve-d'Ascq (59491) 2012 - 2012 • S.A.V. / Hotline, gestion des réclamations, prise d’appels entrants pour résoudre les problèmes techniques

  • Cofidis - Conseiller Commercial

    Villeneuve-d'Ascq 2012 - 2012 • Appels entrants et sortants : Accueil et conseils clients, étude de dossier et de financement de la carte de crédit (4 étoiles), vente d’assurance sur crédit, back-office.

  • N-Allo France - Conseiller Clientèle Gaz de France

    Marcq-en-Baroeul 2011 - 2012 • Accueil clients, traitement des demandes de mise en service des contrats d’énergie et/ou résiliation. Back-office (mensualisation, facture électronique, rédaction courrier, mise à jour dossier, …), gestion des réclamations (méthode du Call Blending ) – Coaching

  • Intériale Mutuelle - Conseiller Mutualiste

    Lille (59000) 2009 - 2010 • Appels entrants, accueil et renseignement clients.

  • Laser Contact - Conseiller Clientèle Gaz de France

    Villeneuve-d'Ascq (59491) 2007 - 2009 • Accueil clients, traitement des demandes de mise en service des contrats d’énergie et/ou résiliation. Back-office (mensualisation, facture électronique, rédaction courrier, mise à jour dossier, …), gestion des réclamations (méthode du Call Blending ) – Coaching

  • Gémo - Vendeur

    Englos (59320) 2006 - 2007 Mise en place de rayon
    conseil au près de la clientèle

Formations

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