Nicolas JAN

En résumé

Entreprises

• SNCF - Ingénieur Support N2 Vidéo-protection

  2016 - maintenant L’ingénieur support niveau 2 vidéo-protection travaille en étroite collaboration avec les autres ingénieurs support de l’équipe ainsi que les Incident Manager, les mainteneurs sur site, et les agents de sûreté (internes SNCF et préfecture de police). Il est également amené à communiquer régulièrement avec ses clients et fournisseurs internes et externes.
  
  • Réception, analyse et traitement d’incidents liés à la vidéo-protection
  • Configuration et participation à la mise en place d’équipements de vidéo-protection
  • Audits de vérification de la qualité de service des équipements en gare
  • Participation à des groupes techniques
  • Participation aux projets liés à la maintenance et à l’évolution des matériels et logiciels de vidéo-protection
  • Communication régulière avec les clients et fournisseurs

• DOCAPOST - Ingénieur Support Logiciel N1/N2

  Ivry-sur-Seine 2015 - 2015 • Analyse, traitement et résolution d’incidents de niveaux 1 et 2 sur l’applicatif métier de dématérialisation et de Gestion Electronique de Documents (GED) Phénix en environnement de production
  • Support de multiples prestations avec gestion des priorités
  • Création, mise à jour, suivi et clôture de tickets d’incidents sous HP Service Manager 9 (HPSM) dans le respect des contraintes de Service Level Agreements (SLA)
  • Correction des incidents liés à la structure documentaire des lots au format XML via l’applicatif métier Phénix ou l’exécution de scripts Groovy dans une interface dédiée
  • Exécution et édition de requêtes SQL sur une base de données Microsoft SQL Server 2008 via Microsoft SQL Server Management Studio et Toad for SQL Server
  • Suivi, création et mise à jour de documentations, procédures et modes opératoires
  • Suivi d'une recette dans le cadre d'une mise à jour de l'applicatif Phénix
  • Collaboration avec les sites de production et les équipes de support basées à l’étranger

• NCR Corporation - Ingénieur Support Logiciel

  2011 - 2015 • Contact direct avec les clients pour la prise en charge, l’analyse et la résolution des incidents
  • Identification des sources d’incidents
  • Analyse des incidents et remontée auprès des équipes dédiées
  • Documentation, suivi et communication après des clients
  • Administration et maintenance de l’outil de sauvegarde Tivoli Storage Manager (TSM) 5.5 sur Windows Server
  • Identification des anomalies sur les serveurs Windows, analyse des logs
  • Support applicatif sur l’applicatif FastImage en environnement de production
  • Analyse et correction des incidents liés aux bases de données sous MySQL Workbench
  • Suivi des incidents avec l’outil Oracle Field Service
  • Déploiement et recette des correctifs FastImage

• De Lage Landen - Ingénieur Support

  2006 - 2011 Applicatifs:
  - internes: système de gestion de contrats ILS, bases de données Access
  - externes: - Sage Banque Paiement 500 (Transactions bancaires via X25)
  - Etafi Decisiv (Déclarations fiscales et de TVA)
  - Viveo SIT8000 V.Bank (analyses de bases Hyperfile SAFRAG/SAFLIN)
  - ACL (support sur les scripts de reporting de l'activité financière)
  
  Matériel:
  - Configuration, analyse et détection de problèmes sur autocom Alcatel 4400
  - Configuration du serveur WiFi local
  - Support du parc d'imprimantes/faxs/copieurs
  - Divers Matériel: configuration Livebox, support mobiles (Blackberry, iPhone, Android), support laptops et postes de travail
  - Gestion de la flotte de téléphonie mobile et fixe
  
  Autres missions:
  - Mise en place du projet d'e-archiving en France avec la solution logicielle KOFAX Ascent Capture 7.0: configuration de l'OCR, gestion du flux de contrats, définition des process, rédaction des guides d'utilisation et d'administration)
  - Mise en place de l'externalisation de la facturation chez CORUS (contrôle du formatage des factures avec prise en charge des codes OMR)
  - Gestion de la publication des contrats aux greffes des Tribunaux de Commerce: définition des champs, analyse des logs d'erreurs, génération via ACL et correctifs des fichiers de publication
  - Gestion des priorités, organisation/planification des tâches avec gestion des délais - Planification et mise à jour des applications financières
  - Support utilisateurs N1 (150 personnes sur 2 sites)

• Snecma - Technicien Réseau

  Courcouronnes 2004 - 2004 - Installation d’un serveur web Apache sous Red Hat Linux 8.0
  - Installation et exploitation de MRTG, un outil de métrologie d’équipements réseaux (serveurs, switchs administrables, routeurs) via le protocole SNMP
  - Projet de migration vers RRDTool (évolution de MRTG permettant le traçage des graphiques à la demande via l’utilisation de bases de données RRD)

• Osiatis - Coordinateur Système

  Puteaux 2004 - 2005 - Supervision et suivi des incidents aux niveaux physique, réseau, session et application sur Lotus Notes au Centre de Gestion (CG) du GIE Cartes Bancaires sur le RCB (Réseau Cartes Bancaires, X25), puis sur le e-rsb (réseau de service aux banques, X25 et IP)
  - Participation à la mise en place de l’Intranet du CG.

• SNCF - Technicien Réseau LAN/WAN

  2003 - 2003 - Etude de faisabilité d’une solution de VOIP sur passerelle CISCO VG200
  - Rédaction d’un manuel pour le logiciel d’administration de VOIP CISCO CallManager

Formations

• Institut Supérieur De Commerce Et D'Informatique D'Orsay

  Orsay 2004 - 2005

• Lycée Saint Adjutor

  Vernon 2002 - 2004 Administration des Réseaux Locaux d'Entreprise

Réseau

• Ana Carolina LOPES

• Astrid BERTRAND

• Bertrand VARIN

• Claudie FOUQUET

• Emmanuel RIPEAU

• Jerome LAENG

• Loic HION

• Mikaël GOMES

• Sharon KIRCH

• Thomas ROQUERBE