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Metanaute
- Direction de projet et transformation - Consultant indépendant
Direction générale | Mérignac
2024 - maintenant
Directeur de projet, conseil en transformation et AMOA, dirigeant de la société Metanaute. Egalement co-fondateur du premier média francophone dédié au flipper : Nudge Pinball.
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Groupe Pichet
- Responsable AMOA / Transformation / Direction de Projets
Autre | Pessac (33600)
2022 - 2023
Responsable du Programme d’optimisation du BFR de l’activité Promotion immobilière.
Transformation du Service Client : passage d’une organisation « front office » traditionnelle à une gestion par portefeuille de clients, enrichissement de l’Espace Client.
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Groupe Pichet
- Responsable Expérience Client
Autre | Pessac (33600)
2019 - 2023
- Pilotage du programme de satisfaction client : refonte de l’accompagnement client, suivi des retards et des malfaçons à la livraison, mesure de satisfaction, acculturation de l’entreprise
- Pilotage budgétaire de la Direction Expérience Client
- Management direct d'une équipe de chefs de projet et transverse
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Groupe Pichet
- Responsable Marketing Stratégique
Marketing | Pessac
2017 - 2019
• Nouvelles offres : logement connecté, conciergerie, résidences séniors…
• Etudes stratégie : promotion, hôtellerie, administration de biens, nouveaux services
• Intelligence économique : analyses concurrence, tendances sociétales
• Management transverse : Promotion, construction, syndic, service client…
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Groupe Pichet
- Responsable Marketing et Communication
Pessac
2013 - 2017
Management: 15 personnes
- média planning online et offline
- développement web
- CRM (gestion de base clients, outil de gestion de campagnes, décisionnel)
- Gestion de projet
- Études et statistiques
- Gestion du budget communication/Marketing du Groupe
(management de 15 personnes)
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Groupe Pichet
- Responsable Marketing
Pessac
2012 - 2013
- Média planning online
- Webdesign
- Gestion de projets, conception et développements Web et CRM
(management de 25 personnes)
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LSF Interactive
- E-CRM Director
2010 - 2011
- Création du Département e-CRM de l'agence
- Avant-vente
- Production de prestations CRM digitales pour les annonceurs (média, tourisme
- Management de 4-5 personnes
- Tuteur du responsable Social Media (futur Directeur)
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SFR
- Chef de Produit CRM - Internet mobile
2007 - 2009
- Développement de nouveaux outils de CRM pour les contenus SFR (musique, jeux, TV, vidéos, info, météo, sport etc...) : CRM online sur le Web et l'Internet Mobile, alertes par SMS (4M d'inscriptions)
- Mise en place de plans d'actions Marketing Direct
- Analyse des performances et ajustements des campagnes
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SFR
- Chef de Marché
2004 - 2007
SFR, 2ème opérateur mobile français.
Chef de marché Stratégie de Contacts des abonnés.
Création et pilotage de la Stratégie des contacts clients:
Marketing Direct,
Service Client,
Point de Vente,
Site Web.
Réalisations :
Création du Plan de Contacts Marketing Direct et gestion du budget associé, exploitation du cycle de vie du client,
mise en place d'offres dédiées au Service Client, à la distribution et au web,
Suivi de la rentabilité de chaque point de contact.
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Eurostar
- Assistant Programme de Fidélité Loisir
londres
2003 - 2003
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UBISOFT
- Assistant chef de produit
Montreuil
2002 - 2003
