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Nicolas PESSON

Courbevoie

En résumé

En recherche de nouvelles opportunités professionnelles sur des missions d'Account Delivery Manager, Customer Success Manager ou Account Manager sur la région Ile de France.

Mes compétences :
Service client
Gestion de projet
Négociation
Gestion budgétaire
Développement commercial
Gestion de crise
Gestion de la relation client
Microsoft Office

Entreprises

  • Thales - Service delivery Manager

    Courbevoie 2018 - 2018 •Responsable de la fourniture du service et des engagements de service pour le client : s’assurer que toutes les ressources sont mobilisées, produire les tableaux de bord et animer les comités de pilotage.
    •S’assurer de la tenue d’un plan d’amélioration continue et anticiper les problématiques potentielles
    •Gérer la production et les coûts associés
    •Identifier les opportunités de revenus additionnels et produire les offres techniques et commerciales

  • Hewlett Packard - Account Delivery Manager

    COURTABOEUF 2015 - 2018 HP France – Managed Print Services – Les Ulis
    • Interlocuteur principal du client, garant du respect des engagements contractuels
    • Responsable de la gestion et de l’application du contrat signé par le client: management quotidien des aspects opérationnels ainsi que des niveaux de service définis
    • Responsable de la relation et de la satisfaction client.
    • Garant de la bonne gestion financière du compte : gestion des revenus et des coûts, prévisions des revenus additionnels
    • S’assurer de l’atteinte des engagements au niveau du service et de tous les aspects opérationnels
    • Définir et mettre en place des plans d'action si nécessaire
    • Identifier et finaliser des opportunités de revenus additionnels
    • Réalisation de revues client régulières
    • Agir comme un leader projet pour de petites et moyennes équipes

  • Hewlett Packard - SPÉCIALISTE BUSINESS CONSOMMABLES & RELATION CLIENT

    COURTABOEUF 2013 - 2014 CDD - Division Presses Numériques HP Indigo - Les Ulis (91)
    • Assurer la gestion des comptes clients, supporter les programmes de développement et mener le déploiement des dernières technologies
    • Soutenir, aider et former les clients afin d’améliorer leur satisfaction et renforcer la marge sur un portefeuille de plus de 150 comptes (PME et Grandes Entreprises) : +25% de clients dégageant une marge positive, +11% de marge globale sur les consommables France, diminution de 11% sur les coûts par page
    • Visites clients pour des problématiques de commandes et d’utilisation des consommables, de gestion des stocks ou d’approvisionnements
    • Reporting de visites et de résultats, suivi des actions en cours
    • Etre le référent en France des équipes techniques, commerciales et back office pour toutes les problématiques liées aux consommables

  • Stef - Attaché commercial

    2012 - 2013 Prospection, développement et pérennisation d’un portefeuille clients B to B
    •Mise en place d’un service commercial sur l’agence
    •Prospection de nouveaux clients, négociations tarifaires, reporting
    •Adaptation de l’offre STEF aux besoins des clients : recherche de solutions d’exploitation, mobilisation des différents services
    •Analyse et synthèse des données sur la performance commerciale du site
    •Traiter les réclamations clients, s’assurer de la satisfaction client
    •Etablir et respecter le budget commercial de l’agence

  • Bosch Rexroth - Assistant acheteur série

    2011 - 2011 •Resourcing en Europe de pièces fabriquées en Chine : Définition des pièces à rapatrier en Europe, Recherche des fournisseurs possibles en France, Italie, Allemagne et Turquie, étude de faisabilité au niveau technique, logistique et financier avec les fournisseurs, les services qualité et logistique ainsi que la direction des achats.

    •Etat des lieux des fournisseurs au niveau outillage et capacitaire de production; Lettre, mailing, relance téléphonique --> Création d'une base excel centralisant toutes ces données

    •Utilisation quotidienne de SAP

  • BioMérieux - Gestionnaire des ventes export

    MARCY-L'ETOILE 2009 - 2009 5 mois, 2 mois en stage puis 3 mois en intérim
    •Etablissement de factures pro-forma, Gestion de commandes, organisation du transport auprès des transitaires aériens, préparation des documents de douane et de transport, Relation clients internationaux

  • Le Critérion - Barman

    2008 - 2008

  • Décathlon - Vendeur rayon sport collectif

    Villeneuve d'Ascq 2007 - 2007 Stage de première année.
    Analyse concurrentiel
    Réflexion, construction et mise en place de la politique commerciale du rayon sport collectif sport de raquettes

Formations

  • Oregon State University (Corvallis Oregon)

    Corvallis Oregon 2009 - 2010 College of Business - Trois semestres de cours en niveau master au sein du département business de l'université.
    Les matières enseignées:
    - Commerce international,
    - Finance internationale,
    - Marketing international,
    - Economie,
    - Management des organisations,
    - Sciences politiques,

  • University Of Bedfordshire MBA (Luton)

    Luton 2008 - 2008

  • ESDES

    Lyon 2006 - 2011 Master II Affaires Internationales

    Ecole supérieure de Commerce et de Management à Lyon, Bac +5, délivrant le grade de Master, Chapitre des Grandes Ecoles
    Une année d’études aux USA à Oregon State University, état d’Oregon en 2009-2010

Réseau

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