Nicolas PRUVOST

En résumé

Entreprises

• GlaxoSmithKline - IT Service Desk

  Marly-le-Roi 2015 - maintenant

• Novartis - IT Service Desk

  RUEIL MALMAISON 2015 - 2015

• Clinique privée - Genève, Suisse - Informaticien

  2013 - 2014 ► Support quotidien envers les différentes demandes des utilisateurs sur les applicatifs métiers, maintenance matériel ou logiciel, problèmes de configuration et conseils.
  ► Coordination de projets : mise en place d’une installation client / serveur pour un service de stérilisation pour la traçabilité patients / outils chirurgicaux. Collaboration dans la migration de serveurs vers un Datacenter externe à la clinique.
  ► Administration réseau : création de comptes sur Active Directory, Microsoft Exchange, droits d’accès, configuration poste de travail et implémentation sur domaine.
  ► Coordination et mises à jour d’applicatifs métiers et remontée de bugs auprès des prestataires concernés.
  ► Collaboration avec différents prestataires pour effectuer le support sur des systèmes propriétaires.
  ► Recherche et achat de matériel informatique selon les besoins de l’entreprise.
  ► Collaboration avec une SSII d’ingénierie système, administration réseau et gestion de projet IT pour la réalisation de projets et maintenance du parc informatique.
  

• Blizzard Entertainment - Chargé de clientèle niveau II

  Versailles 2007 - 2012 ► Assistance clientèle technique. Détection de panne, installation de pilotes, analyses Dxdiag / Msinfo, analyse de problèmes réseaux (latence) via email, téléphone.
  ► Utilisation de divers outils interne (IEX, NICE, Pro-logiciels développés par Blizzard). Agilité et flexibilité dans l’utilisation de plusieurs outils simultanément.
  ► Support facturation, gestion de compte avec données bancaires sensibles.
  ► Suivi clientèle via email, téléphone, discussion en ligne.
  ► Gestion communautaire, sociale en ligne. Intervention lors de problèmes majeurs tel que des menaces IRL (In Real Life) ou propos très inappropriés. Remontée d’information au service juridique ainsi qu’à la hiérarchie.
  ► Rétention clientèle et mise en avant des valeurs de Blizzard auprès des utilisateurs en ligne.
  ► Respect des règles et procédures mis en place par Blizzard en ce qui concerne l’assistance clientèle.
  ► Participation dans la création d’une « Strike team » qui, en conclusion, a modifiée l’organisation du service clientèle de Blizzard.

• Maxessland - Technicien de maintenance informatique

  2001 - 2007 ► Accueil clientèle, diagnostique de panne et prise en charge de produits informatique.
  ► Établissement de devis et réparation de machines (sauvegarde, installation système, pilotes, logiciels utilisateurs, pro-logiciels, configuration de périphériques).
  ► Conseil et vente informatique auprès de clients novices.
  ► Assemblage informatique selon besoin de la clientèle.
  ► Gestion de produits sous garantie auprès de grandes marques (IIyama, Samsung, Acer, HP,…).

• Synthesis bank - Helpdesk (Stage de deux mois)

  2001 - 2001 ► Installation de périphériques et gestion d’incidents technique sur postes utilisateurs avec données sensibles (Traders).
  ► Collaboration dans le câblage réseau et implémentation de postes utilisateurs.
  ► Administration de base sur Microsoft Exchange server (Mot de passe, suppression/création utilisateurs).

Formations

• Lycée Marius Bouvier MAINTENANCE DES RESEAUX INFORMATIQUES (Tournon Sur Rhone)

  Tournon Sur Rhone 1999 - 2001 Baccalauréat Professionnel
  
  Mention assez bien

• LEP La Grangette

  Thonon 1997 - 1999 BEP / CAP
  
  Electrotechnique

• Collège Du Bas Chablais

  Douvaine 1993 - 1997

Réseau

• Agne SEGZDAITE

• Ana MANSO

• Blandine ROUX

• Eric CAMPOS

• Eva RAPAZ

• Nicolas TOUILLEUX