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Nicolas SCHUSTER

  • LDE Librairie Des Etudiants
  • Directeur Des Opérations

Molsheim

En résumé

"Le CLIENT, c'est TOUT"

Si, comme moi, vous placez vos clients au centre de vos attentions et vous êtes convaincus de la nécessité dinnover et doptimiser continuellement vos organisations, alors nous avons des valeurs communes et vous êtes les bienvenus sur mon profil.

Homme de terrain, acteur dans l'Expérience Client et dans toutes les étapes de son parcours, je me suis forgé une solide expérience dans un environnement international et concurrentiel. Rôdé à la transformation des organisations, à loptimisation de la supply chain, aux défis technologiques et à lengagement des collaborateurs, je suis disponible pour partager avec vous sur ces enjeux.

Mes compétences :
Gestion de l'innovation
Direction de projet
Gestion des stocks et entreposage
Gestion de projets internationaux
Kaizen
Pilotage des Flux
Management de transition
Gestion des opérations
SAV
Numérisation
Gestion de la relation client
Développement commercial
Expérience Client
Logistique
Administration des ventes
Stratégie digitale
Chaine logistique

Entreprises

  • LDE Librairie Des Etudiants - Directeur Des Opérations

    Commercial | Molsheim (67120) 2020 - maintenant Librairie des Etudiants, distribution de manuels scolaires, papier et numérique. 70M€ et 60 collaborateurs.
    Rattaché au Directeur Général et fondateur.
    Missions : optimiser le parcours Client depuis l’accueil d’un prospect jusqu’à la pleine résolution d’un SAV. Garantir la qualité du service rendu au client de bout en bout de la chaîne de valeurs. Définir un cadre global de gestion des processus. Coordonner et faire grandir les équipes opérationnelles. Développer une culture de projet s’appuyant sur notre histoire d’agilité et d’autonomie. Assurer le transfert de ces savoir-faire vers la filiale allemande.
    · Réorganisation de l’équipe AdV avec mise en place d’une nouvelle responsable.
    · Mise en place de l’organisation logistique « saison haute » avec prestataire externe pour le débord, renfort des effectifs et organisation des approvisionnements. Objectif atteint avec un entrepôt vide au 31/8 pour la rentrée scolaire.
    · Organisation du télétravail et poursuite d’activité durant la crise du Covid

  • FOSSIL Group Inc - Directeur Des Opérations

    2009 - maintenant Optimisation de la chaîne d'approvisionnement, de l'acquisition du client à la livraison et au SAV.
    Transformation organisationnelle d'une équipe de 30 collaborateurs et migration vers des outils digitaux et basés exclusivement sur le Cloud (CRM, téléphonie, Help Center, bureautique...).
    Plan d'améliorations continues suite au recueil des anomalies de production.
    Définition des offres de service logistique et SAV par canal de distribution.
    Lancement et coordination des sites Ecommerce France.

  • FAST Europe by FOSSIL Group - Responsable Service Clients

    2005 - 2009 FAST Europe (précédemment LOGISAV), filiale de FOSSIL Group, est la plateforme européenne de SAV pour les produits du groupe.
    Création d'une organisation européenne de SAV, avec centralisation des flux de réparation et des stocks de pièces détachées sur un site unique pour l'ensemble des filiales européennes.
    Optimisation et standardisation de l'offre complète de SAV, pour tout type de client (retail, concession, consommateur, revendeur, boutique de licence...)

  • Fossil Group Inc - Consultant Interne SAP (Ventes et SAV)

    2002 - 2005 Membre de l'équipe de projet internationale en charge du déploiement SAP dans les filiales du groupe.
    Formation alternée sur Dallas (3 mois), Munich et Paris.
    Poste basé en Allemagne (13 mois) puis au siège français (12 mois).
    Définition du plan stratégique (régionalisation, standardisation, siège opérationnel à Bâle, logistique et SAV centraux), cadrage et cahier de charges Ventes et Après-Ventes, développement, recettage, formation et déploiement avec accompagnement des équipes.

  • FOSSIL Group Inc - Responsable Développement Des Ventes

    1999 - 2002 Gestion de la relation Client et du pôle ADV.
    Animation des campagnes de télévente et support aux équipes Commerce de terrain.

  • Vedette Industries (Saverne / 67) - Responsable Logistique Réseau Traditionnel

    1998 - 1999 Réorganisation des flux de picking. Mise en oeuvre d'un système de convoyage automatisé, couplé avec une machine de formage et de fermeture automatique de colis d'expédition.
    Chef de projet Kaizen, mise en place d'un management visuel et de chantiers 5S.

  • Vedette Industries - Chef de Projet KAIZEN

    1998 - 1998 Réorganisation des cycles de préparation de commandes et d’expédition (bande transporteuse, stockage dynamique…)
    Mise en place du formage et de la fermeture automatiques des cartons d’expédition (système PAC 600)
    Management visuel et suivi des chantiers 5S

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Réseau

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