Nina ELKRERARFI

En résumé

Entreprises

• Veolia Water - Téléconseillère à distance

  Paris 2016 - 2017 Gestion des ouvertures d'abonnements et des résiliations, Mise en place des paiements en ligne, facilité de paiement Gestion des recouvrements des litiges. Gestion des incidents technique (coupure d’eau, manque de pression, fuite, etc.) Gestion des courriers : départ et arrivée

• Remarkable - Téléconseillère

  Castries 2015 - 2016 Télévendeuse Be To Be
  Vente : de documents et matériel pour la mise en conformité des entreprises :
  Panneaux d’affichage, conventions collectives, extincteurs, plannings congés, etc…
  Fidélisation des clients professionnels
  Relance des impayés.
  

• Téléperformance - Chargée de clientèle & chargée de relance

  2014 - 2015 Téléperformance : Chargée de clientèle - chargée de relance (bouygues Télécom)
  Gestion des appels entrants: renseigner, conseiller et aider le client, vente.
  Gestion des appels sortants: vente, relances, mise en place échéancier.
  Traçabilité de toutes actions sur les logiciels correspondants.

• Téléperformance - Chargée de clientèle & chargée de relance

  2014 - 2015 Téléperformance : Chargée de clientèle - chargée de relance (Bouygues Télécoms) Gestion des appels entrants: renseigner, conseiller et aider le client, vente.
  Gestion des appels sortants: vente, relances, mise en place échéancier.
  Traçabilité de toutes actions sur les logiciels correspondants.

• Acxelnet - Secrétaire d'accueil

  2011 - 2012 Accueil physique et petit standard - secrétariat classique – Classement - Archivage -
  Rapprochement facturation - Relances clients
  

• Acxelnet - Secrétaire d'accueil

  2011 - 2012 Accueil physique et petit standard - secrétariat classique - Classement - Archivage -
  Rapprochement facturation - Relances clients.

• Acxelnet - Secrétaire d'accueil

  2011 - 2012 Accueil physique et petit standard - secrétariat classique - Classement - Archivage -
  Rapprochement facturation - Relances clients

• Collège Antoine Fauré - Adjoint administratif

  2007 - 2009 Gestion courrier (départ et arrivée) - Gestion cantine (inscription élèves - professeurs - visiteurs) - Accueil et renseignements (parents - élèves - professeurs - vrp - consultant) - Petit standard
  (10 lignes)

• TGI - Adjoint administratif

  2004 - 2006 TGI (Béziers) : Adjoint administratif auprès du Juge d'Instruction
  Accueil des avocats et des familles - Standard (avocats - familles - gendarmerie) - Enregistrement des procédures- Cotation des dossiers correctionnels et criminels - Gestion des plannings du personnel (absence - roulement permanence)

• TGI - Adjoint administratif

  2004 - 2006 TGI (Béziers) : Adjoint administratif auprès du Juge d'Instruction
  Accueil des avocats et des familles
  Standard (avocats - familles - gendarmerie)
  Enregistrement des procédures
  Cotation des dossiers correctionnels et criminels
  Gestion des plannings du personnel (absence - roulement permanence)

• Capital One - Eurocrédit - Chargée de clientèle et de recouvrement

  2001 - 2002 Vente produits financiers (crédit à la consommation)
  Gestion des justificatifs clients
  Réception et financement des demandes de crédit personnel
  Suivi des dossiers
  Relance téléphonique des impayés
  Arrangement amiable - Mise en demeure - Constitution des dossiers pour saisie

• Capital One – Eurocrédit - Chargée de clientèle et de recouvrement

  Richmont 2001 - 2002 Vente produits financiers (crédit à la consommation)
  Gestion des justificatifs clients
  Réception et financement des demandes de crédit personnel
  Suivi des dossiers
  Relance téléphonique des impayés
  Arrangement amiable
  Mise en demeure
  Constitution des dossiers pour saisie
  

• Diverses sociétés (intérim) - Gestionnaire

  1999 - 2001 Groupe Malakoff :
  
  Gestionnaire : Création de dossier - calcul des points retraites
  
  Nivea Beiersdorf :
  
  Secrétaire : Création de Code barre - secrétariat classique
  
  Sté Leroux :
  
  Secrétaire commerciale : gestion des dossiers clients et fournisseurs
  secrétariat classique

• Proximaë - Coordinatrice en recrutement

  1998 - 1999 Recrutement des intervenants
  Mise en relation intervenants et clients
  Planning des missions
  Planning absences
  Gestion dossiers clients
  Secrétariat classique et accueil ,

Formations

• UM1 (Montpellier)

  Montpellier 2015 - maintenant Capacité
  
  Droit civil - Droit constitutionnel - Droit commerciale

• UM1 (Montpellier)

  Montpellier 2015 - maintenant Capacité de droit
  
  Droit civil
  Droit constitutionnel
  Droit commerciale

• AFPA

  Carcassonne 2003 - 2004 VAE

• Centre De Formation Indépendant

  Melun 1994 - 1995 PAO
  
  Centre formation (niveau V Secrétaire/PAO Multimédia)

• GRETA

  Melun 1994 - 1995

• Ecole Pigier

  Melun 1991 - 1993

Réseau

• Carole GRAS

• Fabrice LE LAY

• Jean Marc MESLIN

• Jocelyne BEAUTE47

• Larry BAUDRY

• Marion CALVET

• Maryline DURAND

• Matthieu JARDIN

• Priscillia TUQUET

• Virginie HASSIBI