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Nina ELKRERARFI

Paris

En résumé

20 ans dans l'assistanat.

Aujourd'hui, je propose mes connaissances, ma polyvalence, ma rigueur, mon son sens de l'initiative.

Je suis une personne très organisée, avec une envie, mais aussi une facilité d'apprendre.

Très disponible.

Mes compétences :
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Pack office
Internet - intranet - outlook - access
Payline
Waterp
Avaya
Rcm

Entreprises

  • Veolia Water - Téléconseillère à distance

    Paris 2016 - 2017 Gestion des ouvertures d'abonnements et des résiliations, Mise en place des paiements en ligne, facilité de paiement Gestion des recouvrements des litiges. Gestion des incidents technique (coupure d’eau, manque de pression, fuite, etc.) Gestion des courriers : départ et arrivée

  • Remarkable - Téléconseillère

    Castries 2015 - 2016 Télévendeuse Be To Be
    Vente : de documents et matériel pour la mise en conformité des entreprises :
    Panneaux d’affichage, conventions collectives, extincteurs, plannings congés, etc…
    Fidélisation des clients professionnels
    Relance des impayés.

  • Téléperformance - Chargée de clientèle & chargée de relance

    2014 - 2015 Téléperformance : Chargée de clientèle - chargée de relance (bouygues Télécom)
    Gestion des appels entrants: renseigner, conseiller et aider le client, vente.
    Gestion des appels sortants: vente, relances, mise en place échéancier.
    Traçabilité de toutes actions sur les logiciels correspondants.

  • Téléperformance - Chargée de clientèle & chargée de relance

    2014 - 2015 Téléperformance : Chargée de clientèle - chargée de relance (Bouygues Télécoms) Gestion des appels entrants: renseigner, conseiller et aider le client, vente.
    Gestion des appels sortants: vente, relances, mise en place échéancier.
    Traçabilité de toutes actions sur les logiciels correspondants.

  • Acxelnet - Secrétaire d'accueil

    2011 - 2012 Accueil physique et petit standard - secrétariat classique - Classement - Archivage -
    Rapprochement facturation - Relances clients.

  • Acxelnet - Secrétaire d'accueil

    2011 - 2012 Accueil physique et petit standard - secrétariat classique - Classement - Archivage -
    Rapprochement facturation - Relances clients

  • Acxelnet - Secrétaire d'accueil

    2011 - 2012 Accueil physique et petit standard - secrétariat classique – Classement - Archivage -
    Rapprochement facturation - Relances clients

  • Collège Antoine Fauré - Adjoint administratif

    2007 - 2009 Gestion courrier (départ et arrivée) - Gestion cantine (inscription élèves - professeurs - visiteurs) - Accueil et renseignements (parents - élèves - professeurs - vrp - consultant) - Petit standard
    (10 lignes)

  • Collège Antoine Fauré - Adjoint administratif

    2007 - 2009 Gestion courrier (départ et arrivée) - Gestion cantine (inscription élèves - professeurs - visiteurs) - Accueil et renseignements (parents - élèves - professeurs - vrp - consultant) - Petit standard
    (10 lignes)

  • TGI - Adjoint administratif

    2004 - 2006 TGI (Béziers) : Adjoint administratif auprès du Juge d'Instruction
    Accueil des avocats et des familles - Standard (avocats - familles - gendarmerie) - Enregistrement des procédures- Cotation des dossiers correctionnels et criminels - Gestion des plannings du personnel (absence - roulement permanence)

  • TGI - Adjoint administratif

    2004 - 2006 TGI (Béziers) : Adjoint administratif auprès du Juge d'Instruction
    Accueil des avocats et des familles
    Standard (avocats - familles - gendarmerie)
    Enregistrement des procédures
    Cotation des dossiers correctionnels et criminels
    Gestion des plannings du personnel (absence - roulement permanence)

  • Capital One - Eurocrédit - Chargée de clientèle et de recouvrement

    2001 - 2002 Vente produits financiers (crédit à la consommation)
    Gestion des justificatifs clients
    Réception et financement des demandes de crédit personnel
    Suivi des dossiers
    Relance téléphonique des impayés
    Arrangement amiable - Mise en demeure - Constitution des dossiers pour saisie

  • Capital One – Eurocrédit - Chargée de clientèle et de recouvrement

    Richmont 2001 - 2002 Vente produits financiers (crédit à la consommation)
    Gestion des justificatifs clients
    Réception et financement des demandes de crédit personnel
    Suivi des dossiers
    Relance téléphonique des impayés
    Arrangement amiable
    Mise en demeure
    Constitution des dossiers pour saisie

  • Diverses sociétés (intérim) - Gestionnaire

    1999 - 2001 Groupe Malakoff :

    Gestionnaire : Création de dossier - calcul des points retraites

    Nivea Beiersdorf :

    Secrétaire : Création de Code barre - secrétariat classique

    Sté Leroux :

    Secrétaire commerciale : gestion des dossiers clients et fournisseurs
    secrétariat classique

  • Proximaë - Coordinatrice en recrutement

    1998 - 1999 Recrutement des intervenants
    Mise en relation intervenants et clients
    Planning des missions
    Planning absences
    Gestion dossiers clients
    Secrétariat classique et accueil ,

Formations

  • UM1 (Montpellier)

    Montpellier 2015 - maintenant Capacité

    Droit civil - Droit constitutionnel - Droit commerciale

  • UM1 (Montpellier)

    Montpellier 2015 - maintenant Capacité de droit

    Droit civil
    Droit constitutionnel
    Droit commerciale

  • AFPA

    Carcassonne 2003 - 2004 VAE

  • Centre De Formation Indépendant

    Melun 1994 - 1995 PAO

    Centre formation (niveau V Secrétaire/PAO Multimédia)

  • GRETA

    Melun 1994 - 1995

  • Ecole Pigier

    Melun 1991 - 1993

Réseau

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