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Nizar ZOUAOUI

NABEUL

En résumé

- CRM Solution Implementations in Telecom, Banking, Industry and Government domains in France , Tunisia, Libya and Algeria,
- Technical solution implementation (Customization, Plugins, Workflow, ISV, SSRS, SSIS, WCF),
- Design and customization of CRM vertical solutions and addons,
- Development and design platform to offer online solutions (Datacenter infrastructure, Web site, application requirements),
- Implementation of integration layer between Dynamics CRM and customer backend systems using Biztalk / WCF,
- CRM solution upgrade (CRM 3.0 to CRM 4.0, CRM 4.0 to CRM 2011),
- Gathering requirements and business processes analysis,
- Writing Functional, Technical and design spécifications,
- Testing plans development to ensure user acceptance, data quality, and system integrity,
- Key users traning.

Mes compétences :
Dynamics CRM
Dynamics Navision

Entreprises

  • Groupe Francais implémenté en Tunisie - Consultant Senior Technico-Fonctionnel Dynamics CRM / Team Leader

    2007 - maintenant - Implémentation des solutions CRM dans les domaines Télécommunication, Bancaire, Industrie et public en France, Tunisie, Libye et Algérie,
    - Conception technico-fonctionnelle et mise en place (Personnalisation, Plugins, Workflow, ISV, SSRS, SSIS, WCF),
    - Conception et personnalisation des solutions verticales et addons,
    - Implémentation des couches d'intégration (SOA avec WCF et Biztalk) du Dynamics CRM avec les systèmes métiers existants (ERP, Facturation, Centre de contact (CTI, SVI), Portail Web et SharePoint, GPS (Stock et paiement), SMS Gateway),
    - Remonté de version des solutions CRM (CRM V3.0 -> V4.0, CRM V4.0 -> 2011)
    - Analyse des exigences et processus métiers,
    - Gérer le périmètre du projet en se basant sur l'énoncé des travaux (EDT), assurer la conduite du projet et faire le suivi du projet,
    - Développer les spécifications fonctionnelles et techniques ainsi que la conception des solutions CRM.
    - Rédaction des supports utilisateurs (support de formation, mode opératoire, guide utilisateur),
    - Préparation du cahier de recette pour assurer l'acceptation utilisateur, la qualité des données et l'intégrité du système,
    - Formation des utilisateurs

  • Groupe Francais implémenté en Tunisie -  Consultant Microsoft Navision / Team Leader

    2005 - 2007 - Maintenance des solutions Navision pour des clients Français,
    - Migration d’une solution Navision d’un client Français de la version 2.60 à la version 4SP1.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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