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Noam TOZY

LES LILAS

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En résumé

Je débute ma carrière en 2005 au sein du service billetterie de la société Ticketnet (désormais Ticketmaster et premier groupe e-commerce français sur la billetterie de spectacle en ligne). Après 4 années à me spécialiser dans la relation clientèle, j’intègre en tant que responsable billetterie la production Gérard Drouot.
Je rejoins enfin en 2010 la start-up RBM Performance SAS, spécialisée dans la vente à distance de pièces détachées automobile Saab
et Volvo. Je suis alors responsable clientèle et après vente.

Fort d’une expérience de 5 ans au poste de responsable d’un service après-vente de deux sites internet mais également 10 ans dans la relation client et la vente à distance.
Connaissant parfaitement les outils et le fonctionnement d’un back-office et les problématiques liées au e-commerce.




Mes compétences :
Back office
Pack office
Billetterie
E-commerce
Service client
Suivi clientèle
Gestion de la relation client
Production de spectacles
Vente B2B
Après-vente

Entreprises

  • RBM Performance SAS - Responsable Service après-vente

    2010 - 2015 - Développement et fidélisation des clients
    - Tenue de l’agenda de la direction
    - Rédaction des courriers et prise des appels téléphoniques (message et rendez-vous)
    - Mise en place de stratégies de communication (campagnes promotionnelles) et suivi
    - Elaboration et évolution des procédures de qualité de service clientèle
    - Gestion des back office et de l’équipe interne
    - Interface entre les clients et nos deux sites internet
    - Gestion du stock et interface avec nos différents fournisseurs
    - Suivi des commandes et des litiges liés au service après-vente

  • Gerard Drouot Productions - Responsable billetterie

    2009 - 2010 - Interface entre les productions et les différents points de vente
    - Gestion des différents quotas de billets et organisation des salles d’évènements
    - Gestion de la diffusion et de la vente des billets
    - Gestion du Back office (site internet)
    - Mise en vente et suivi des réservations en ligne
    - Renseignement client sur les réservations et spectacles
    - Gestion des annulations et litiges clients
    - Accueil physique de nos clients lors des spectacles

  • TicketNet - Assistant billetterie

    Nanterre 2005 - 2009 - Interface entre les productions et les différents points de vente
    - Gestion des différents quotas de billets
    - Gestion de la diffusion et de la vente des billets
    - Gestion du Back office (logiciel spécifique à la billetterie)
    - Réception des appels téléphoniques et validation des commandes
    - Renseignement client par téléphone ou mail

Formations

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