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Le BHV Marais (groupe Galeries Lafayette)
- Assistante chez de projet
2012 - maintenant
Au sein de la Direction Qualité de la Relation Client
Professionnalisation de la force de vente :
• Définition de l’objectif, mise en place de plan d’action et pilotage;
• Formation des managers au coaching et accompagnement terrain
Marketing relationnel :
• Refonte et relance de la base de données de la clientèle professionnelle (2 000 clients) : campagne de mailing, choix des offres commerciales, analyse des retours et établissement de plans d’actions.
Organisation d’évènements :
• Recherche de lieu, de partenaires, communication, pilotage;
--> Conférence à l’Hôtel de Ville de Paris / 700 invités.
--> Soirée d’entreprise au ShowCase / 1500 invités.
Formation :
• Réalisation des supports d'animation, déploiement d'un plan de formation (40 ateliers / 350 vendeurs) et animation d'ateliers sur les techniques de vente;
• Suivi auprès des managers de l'application de la formation et observations terrain.
Communication :
• Création du journal interne et déploiement de panneaux de communication interne;
• Réalisation d’outils et de supports d’aide à la vente.
Mesure de la satisfaction client :
• Mise en place et suivi d’indicateurs de satisfaction;
• Élaboration de la charte qualité du BHV MARAIS.
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Intermarché
- Responsable adjointe accueil et encaissement (alternance)
Vert-le-Grand
2010 - 2012
Management d’une équipe de 20 hôtesses :
Garant de la qualité d’accueil client, réalisation des planning, mise en place et animation de réunion et formation.
Relation clientèle :
• Traitement des objections et réclamations;
• Promotions des services.
Marketing / fidélisation client :
• Développement et suivi de la fidélité;
• Animation de formation sur le nouveau programme de fidélité.
Mission transverse : Etude de faisabilité d’un service de livraison des courses à domicile.
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Décathlon
- Conseillère vente - Univers Forme
Villeneuve d'Ascq
2009 - 2009
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Géant Casino
- Hôtesse de caisse
Saint-Étienne
2009 - 2009
