Mes compétences :
Pack Office 2010
Telemetris quality report
Entreprises
Coliposte
- Coordinateur qualité
Paris-15E-Arrondissement2011 - maintenantJ'ai intégré le service Support de la Direction des Services Clients de Coliposte en Octobre 2011 en tant qu'apprenti. Une fois le diplôme obtenu en Octobre 2012, j'ai été embauché.
J'ai pour mission principale la gestion de la qualité au sein des différents sites du Service Clients. Cette mission passe notamment par :
- La mise en place des indicateurs qualité.
- La gestion de la base documentaire
- Des contrôles afin d'évaluer la qualité délivrée des contacts clients via le quality monitoring.
- L'administration du Logiciel Telemetris Quality Report. (Configuration, Gestion et Formation des managers)
- Le suivi d'un prestataire externe
- La gestion des remontées terrains faites par les sites de distribution et le Service Clients afin d'avoir une boucle d'amélioration continue.
- Travail en collaboration avec les pôles Process/Formation et RH du service Support.
- La gestion de projets (Projet de mise en place du taux de résolution au premier contact (FCR) et projet de veille sur les pratiques de la relation client)
LINKBYNET
- Apprenti Qualité
Saint-Denis2010 - 2011Audit Interne et audit sécurité
Enquête de satisfaction et analyse
Modélisation du processus de gestion des mises en production
Animation de réunions
MICROENER
- Qualiticien
Noisy le Grand2010 - 2010Modélisation d’un processus d’industrialisation d’une gamme de produit
Conception de nouveaux produits et tests des maquettes électriques
Rédactions de procédures de test
Formation du personnel
Magic Rambo
- Assistant chef de ligne de production
COUERON2007 - 2009Evaluation du coût de la non qualité du service Air France Couvertures.
Choix d’un nouveau fournisseur de bobines plastiques.
Contrôle et réception des commandes de bobines plastiques.
Travail en collaboration avec le service maintenance concernant un planning de maintenance préventive.
