2012 - maintenant* Accompagnement des établissements de santé en apportant conseil et innovation, dans le respect des contraintes réglementaires du secteur :
- recherche de nouveaux partenaires industriels ;
- suivi de start-up dans la définition de leur offre et de leur business model
- conception de nouveaux services pour optimiser le parcours digital patient : groupe de travail avec Samsung, La Mutualité Française, UniHa, UGAP, ANAP
Paris2007 - 2012* Missions marketing :
- élaboration d'un plan marketing stratégique sur le domaine des laboratoires pharmaceutiques
- conception et développement de services dans le domaine de la Prévention et du Wellness (site web et applications mobiles)
* Missions relation client :
- rédaction d'une charte d'accueil téléphonique
- définition d'un nouveau mode de communication entre les médecins oncologues difficiles d'accès et un laboratoire pharmaceutique
* Mission d'organisation :
- accompagnement à la mise en œuvre du projet de réorganisation de la chaîne de l'innovation au sein du groupe Orange
* Missions d'animation de focus group :
- accompagnement de la DRH d'Orange pour améliorer la qualité de ses services aux salariés (portail managers et collaborateurs, réseau social d'entreprise, catalogue mobiles...)
France Télécom - Centre clients orange et services Paris (CCOS)
- Responsable développement des compétences et coach manager en centre d'appels
2002 - 2007* Mise en oeuvre et pilotage du plan de développement des compétences
* Accompagnement des managers dans l'exercice et l'efficacité de leur métier :
- coaching individuel
- conception et animation d'ateliers du management
France Télécom - Agence Entreprises Paris Elysées
- Responsable ventes par téléphone
2000 - 2003* Encadrement d'une équipe de 20 personnes
France Télécom - Agence Professionnels Paris Opéra
- Responsable GESPERTEL (gestion personnalisée par téléphone)
1998 - 2000* Encadrement d'une équipe de 12 personnes
* Optimisation de l'accueil téléphonique
* Développement de l'activité d'émission d'appels pour augmenter la couverture des portefeuilles des commerciaux terrain
* Organisation d'opérations d'émissions d'appels de prise de rendez-vous et de vente directe de produits et services (définition de la cible client, rédaction de guide d'entretien)
Téléperformance Paris - département Emission d'appels
- Responsable de la Business Unit Ressources Humaines
1995 - 1997* Recrutement, formation et gestion des plannings des collaborateurs
Téléperformance Paris - département Emission d'appels
- Assistante chef de groupe Business to Business
1992 - 1995* Mise en place d'opérations commerciales de vente et de qualification pour une clientèle de professionnels (secteur presse, banque, assurance) et grands comptes (IBM)
* Encadrement et formation des chefs de terrain (équipe de 15 personnes)
