Odile DVORACSEK

En résumé

Entreprises

• Mutuelle UMC - Référent de la Direction commerciale sur les projets transverses de l'entreprise

  2014 - maintenant - Expression des besoins de la Direction commerciale
  - Conception et mise en place de process
  - Formation des collaborateurs aux nouveaux process et nouveaux outils
  - Coordination des opérations
  

• Mutuelle UMC - Administrateur fonctionnel Gestion de la Relation Client

  2011 - maintenant - Déploiement d'un outil de Gestion de la Relation Client auprès du Développement commercial et de la Gestion
  - Mise en place de process, rédaction de procédures et modes opératoires,
  - Formation des utilisateurs selon les métiers
  - Administration fonctionnelle de l'outil
  - Suivi des reportings

• Mutuelle UMC - Animatrice de l'activité de l'assistanat commercial

  2006 - 2011 - Organisation et conduite de l'activité des assistantes commerciales entreprises et des chargés de clientèle particuliers, Paris et Agences
  - Optimisation des bonnes pratiques
  - Mise en place de process

• Mutuelle UMC - Conseillère mutualiste

  2003 - 2006 - Développement et fidélisation d'un portefeuille d'entreprises
  - Suivi et présentation des comptes de résultats et de renouvellement avec recherche de solutions adaptées aux situations.

• Mutuelle UMC - Assistante commerciale

  2000 - 2003 - Prospection téléphonique vers les entreprises avec prise de rdv pour les conseillers mutualistes
  - Participation à l'élaboration des propositions commerciales et des contrats
  - Suivi de de la bonne intégration des adhésions
  - Suivi de la relation avec les entreprises clientes

• Mutuelle UMC - Téléconseillère

  1999 - 2000 - Réception des appels entrants et réponses aux questions des adhérents concernant la situation de leur dossier

• Concessionnaire Renault Colin Montrouge - Chargée de la location longue durée des entreprises

  1992 - 1998 - Suivi des flottes entreprises clientes
  - Suivi de la gestion des sinistres auprès des différents assureurs.

• Concessionnaire Renaut Raspail - Secrétaire administrative

  1987 - 1992 - Secrétariat de la Direction
  - Relation clientèle

• Fédération Nationale de la Mutualité Française - Opératrice de saisie

  1982 - 1987 - Saisies de données
  - Suivi de dossiers

Formations

• Lycée Gabriel Faure

  Paris 1975 - 1977