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Oksana CRÉPIN

Puteaux Cedex

En résumé

* accompagnement des entreprises dans leur démarche qualité ISO 9001/QualiServ
* audits internes ISO/QualiServ/Chartes syndicales
* interventions dans des universités
* prospection commerciale
* connaissance du fonctionnement des TPE
* études marketing: analyses, relations avec les fournisseurs et les clients internes
* vente: persuasion, relation client
* langues: français, anglais, russe et ukrainien
* Microsoft Office

Mes compétences :
Audit
Conseil
Formation
Gestion de projet

Entreprises

  • EUROGROUP CONSULTING - Supervising Senior

    Puteaux Cedex 2015 - maintenant

  • CT&T Consulting - Consultante Qualité et Ecoute Clients

    2010 - 2015 * accompagnement des entreprises dans leur démarche qualité / environnement selon les référentiels ISO 9001, QualiServ / ISO 14001
    * audits internes des entreprises
    * audit des chartes professionnelles
    * formations universitaires (Interculturalité, Ecoute Clients, Analyse Fonctionnelle) et professionnelles (inter et intra entreprise)
    * prospection commerciale
    * élaboration des supports de communication

  • Orange Business Services - Chargée d'Etudes de Satisfaction Clients Grands Comptes

    2006 - 2009 • préparation des vagues d'enquête: collecte des fichiers clients; établissement des quotas de réponses par pays/région
    • gestion du bon déroulement de l'enquête: mise à jour du fichier clients; gestion des exclusions
    • analyse des résultats et reporting
    • missions ponctuelles: recrutement et formation des stagiaires; traductions de verbatim

  • L'Oréal Produits de Luxe - Conseillère de Beauté

    2005 - 2005 • conseils en matière de produits de beauté
    • gestion des statistiques du stand
    • encaissement

Formations

  • Tilburg University (Tilburg)

    Tilburg 2008 - 2008 échange universitaire

    Faculty of Economics and Business Administration

  • EDHEC Business School (Lille)

    Lille 2004 - 2008

Réseau

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