Mes compétences :
Conduite du changement
CRM
Management
Entreprises
Autoroutes Paris Rhin Rhône, groupe Eiffage
- Responsable Support Client
2006 - maintenant• Appel d’offre européen pour la recherche d’outils et d’intégrateurs
- Recueil des besoins fonctionnels et écriture du cahier des charges
- Analyse des offres
• Validation des spécifications fonctionnelles détaillées
- adéquation / complétude en regard du cahier des charges
- Instruction des dossiers d’arbitrage à soumettre aux décideurs du projet
- Ecriture des scénarios de test et coordination fonctionnelle des tests et recettes
• Pilotage et mise en œuvre du plan d’accompagnement du changement :
- plan de communication
- mise à jour des procédures : impacts, évolution, déclinaison en mode opératoire
- ingénierie de formation : cartographie des populations, évolution des métiers, plan de formation
- dispositif d’assistance en phase de démarrage
Autoroutes Paris Rhin Rhône, groupe Eiffage
- Responsable Gestion des Abonnés
2005 - 2006• Gestion des outils informatiques et des procédures
• Animation de transversale de 7 centres de gestion administrative (300 000 abonnés)
• Management direct d’un centre de gestion poids lourds (4000 abonnés)
Unilever
- Coordinateur intranet Europe
Rueil-Malmaison1998 - 2002- Mise en place de nouveaux canaux d'information sur portail intranet SAP
- Mise en place d'un intranet européen
- Rationalisation des projets e-business
