Menu

Olivia HENCHES

Paris

En résumé

14 ans dans le domaine informatique dont 8 ans en environnement Monétique.
Bonne connaissance de l'organisation d'un SI et des principales technologies utilisées.
Gestion d'équipes support, exploitation
Gestion de la relation Client.
Maîtrise des outils ITSM

Entreprises

  • Sopra Steria - Technicienne Support utilisateurs

    Paris 2010 - 2016 Support utilisateurs Electricité de Strasbourg

    ► Prise en charge et traitement des appels de la cellule
    ► Diagnostic et résolution des incidents
    ► Clôture des tickets et/ou escalade au niveau supérieur
    ► 99% de résolutions d’incidents en 1er appel

  • Sopra Steria - Gestionnaire de projet

    Paris 2010 - maintenant Chef de Projet Société SOPRA STERIA /Strasbourg
    Service EXPLOITATION – Electricité de Strasbourg
    Contexte au sein d’une infogérance en engagements de résultats et d’une équipe de 8 personnes.
    ► gestion du Planning de l’équipe et planification des tâches
    ► pilotage service CATI, réalisation de la documentation
    ► réalisation des stats (reporting)
    ► gestion des congés
    ► préparation et animation des comités de pilotage
    ► aucune pénalité sur 6 ans

  • Sopra Steria - Technicienne Support GAB

    Paris 2007 - 2009 Support GAB et Monétique Société SOPRASTERIA/Strasbourg
    Centre Monétique de la SOCIETE GENERALE/Strasbourg
    ►Mission identique à la période du 01/11/01 au 31/01/05

  • Sopra Steria - Technicienne Support GAB et Monétique

    Paris 2005 - 2007 Service Monétique Caisses Arpège – Groupe Caisse d’Epargne
    ► Prise en charge et traitement des appels de l’ensemble des caisses du groupe (communauté Arpège, Siris, RSI) … GAB
    ► Installation et télésurveillance du parc d’automates bancaires (NCR, WINCOR)
    ► Suivi des migrations des lignes X25 vers des liaisons IP Sécurisé (IPSEC)
    ► Passage des automates vers la nouvelle architecture cryptographique (NAC)
    ► Suivi et relance des interventions hors-délais

  • Electronics Anbar - Technicienne Support GAB

    Paris 2001 - 2005 Centre Monétique de la SOCIETE GENERALE/Tigery (IDF)

    ► Déploiement du parc d’automates bancaires et bascule de la Monétique sur Strasbourg
    ► Télésurveillance du parc national (+ de 3500 automates)
    ► Prise en charge et traitement des appels des agences, des sociétés de gestion, des techniciens niveau II.
    ► Gestion des incidents, résolution des pannes matérielles et logicielles, assistance aux intervenants sur les sites.
    ► Suivi et relance des interventions.
    ► Recherche de transactions suspectes
    ► Analyse des dysfonctionnements de gestion et recherche de solutions curatives.

  • Electronics Anbar - Technicienne

    2001 - 2001 Société DIEBOLD France/Cassis
    ► Prise en charge des demandes d’intervention de niveau II sur les automates bancaires.

  • Electronics Anbar - Technicienne Support GAB et Monétique

    2001 - 2005 Support GAB et Monétique
    Responsable d’une équipe, en complément des activités de support GAB au Centre Monétique de la SOCIETE GENERALE/Strasbourg
    - Lien entre l’équipe à Strasbourg et la direction à Paris,
    - Gestion du planning de l’équipe
    - Suivi mensuel des congés
    - Reporting

  • La Banque Postale - Technicienne Support GAB et Monétique

    Paris 2000 - 2001 Support GAB Service de Production Informatique LA POSTE/Strasbourg
    ► Télésurveillance du parc national (+ de 3700 automates)
    ► Prise en charge et traitement des appels des bureaux de Poste, gestion des incidents…
    ► Statistiques mensuelles de disponibilité du parc.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :