Olivia HENCHES

En résumé

Entreprises

• Sopra Steria - Technicienne Support utilisateurs

  Paris 2010 - 2016 Support utilisateurs Electricité de Strasbourg
  
  ► Prise en charge et traitement des appels de la cellule
  ► Diagnostic et résolution des incidents
  ► Clôture des tickets et/ou escalade au niveau supérieur
  ► 99% de résolutions d’incidents en 1er appel
  

• Sopra Steria - Gestionnaire de projet

  Paris 2010 - maintenant Chef de Projet Société SOPRA STERIA /Strasbourg
  Service EXPLOITATION – Electricité de Strasbourg
  Contexte au sein d’une infogérance en engagements de résultats et d’une équipe de 8 personnes.
  ► gestion du Planning de l’équipe et planification des tâches
  ► pilotage service CATI, réalisation de la documentation
  ► réalisation des stats (reporting)
  ► gestion des congés
  ► préparation et animation des comités de pilotage
  ► aucune pénalité sur 6 ans
  
  
  
  
  

• Sopra Steria - Technicienne Support GAB

  Paris 2007 - 2009 Support GAB et Monétique Société SOPRASTERIA/Strasbourg
  Centre Monétique de la SOCIETE GENERALE/Strasbourg
  ►Mission identique à la période du 01/11/01 au 31/01/05
  
  

• Sopra Steria - Technicienne Support GAB et Monétique

  Paris 2005 - 2007 Service Monétique Caisses Arpège – Groupe Caisse d’Epargne
  ► Prise en charge et traitement des appels de l’ensemble des caisses du groupe (communauté Arpège, Siris, RSI) … GAB
  ► Installation et télésurveillance du parc d’automates bancaires (NCR, WINCOR)
  ► Suivi des migrations des lignes X25 vers des liaisons IP Sécurisé (IPSEC)
  ► Passage des automates vers la nouvelle architecture cryptographique (NAC)
  ► Suivi et relance des interventions hors-délais
  
  

• Electronics Anbar - Technicienne Support GAB

  Paris 2001 - 2005 Centre Monétique de la SOCIETE GENERALE/Tigery (IDF)
  
  ► Déploiement du parc d’automates bancaires et bascule de la Monétique sur Strasbourg
  ► Télésurveillance du parc national (+ de 3500 automates)
  ► Prise en charge et traitement des appels des agences, des sociétés de gestion, des techniciens niveau II.
  ► Gestion des incidents, résolution des pannes matérielles et logicielles, assistance aux intervenants sur les sites.
  ► Suivi et relance des interventions.
  ► Recherche de transactions suspectes
  ► Analyse des dysfonctionnements de gestion et recherche de solutions curatives.
  

• Electronics Anbar - Technicienne

  2001 - 2001 Société DIEBOLD France/Cassis
  ► Prise en charge des demandes d’intervention de niveau II sur les automates bancaires.
  
  

• Electronics Anbar - Technicienne Support GAB et Monétique

  2001 - 2005 Support GAB et Monétique
  Responsable d’une équipe, en complément des activités de support GAB au Centre Monétique de la SOCIETE GENERALE/Strasbourg
  - Lien entre l’équipe à Strasbourg et la direction à Paris,
  - Gestion du planning de l’équipe
  - Suivi mensuel des congés
  - Reporting
  

• La Banque Postale - Technicienne Support GAB et Monétique

  Paris 2000 - 2001 Support GAB Service de Production Informatique LA POSTE/Strasbourg
  ► Télésurveillance du parc national (+ de 3700 automates)
  ► Prise en charge et traitement des appels des bureaux de Poste, gestion des incidents…
  ► Statistiques mensuelles de disponibilité du parc.
  
  

Formations

Réseau

• Dima HAJJARA

• Marc HERRMANN

• Mohamed Ali NASRI