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ELIS
- Business Analyst CRM
Saint-Cloud
2013 - maintenant
Gestion et évolution des bases de données Clients/prospects (achats, qualité, enrichissement, …) pour la France et l’Europe.
Analyse des campagnes multi canal (force de vente, centre d’appels, clients grands comptes, web, e-mailing…) : suivi et développement des indicateurs de performances, scoring…
Datamining : Suivi de la segmentation clients, mise en place d'analyses, reporting et d’outils internes.
Satisfaction Clients : Analyse et évolution des indicateurs de satisfaction
Mise en place du projet de qualité des données clients et prospects
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Bruneau
- Chargé de marketing produit et études
Villebon sur Yvette
2010 - 2013
- Analyses marché : concurrence, positionnement prix/produits, évolutions
- Analyse des performances des différents catalogues papier/web et mise en place de recommandations (produits, promos)
- Pilotage et analyse des panels distributeurs Europe, et instituts d’études (GfK, Profideo-DAFSA, I+C).
- CRM : mise en place de questionnaires clients. Analyse des indicateurs de satisfaction client. Recommandations
- Création d’un outil d’intégration des prix de vente sur les catalogues général et promotionnel.
- Chef de projet sur un outil d’aspiration des prix Internet des concurrents en lien avec le service informatique.
- Mise en place d’un outil de suivi des prix vente catalogue et magasin en lien avec les services qualité et marketing offre. Présentation des résultats en Comité de direction.
- Formation des services marketing offre et achat sur des outils de requêtage et d’analyse des données.
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GfK
- Chargé d'études statistiques junior (département mystery shopping)
Suresnes
2008 - 2010
- Suivi et pointage quotidien des enquêtes réalisées, tenue à jour des adhésions aux programmes d’enquêtes, mise à jour et suivi des bases de données relatives aux clients et aux études.
- Programmation des grilles de visites et du traitement des données, vérification de la qualité des fichiers de données d'études et traitement des résultats.
- Contrôle des comptes-rendus d'enquêtes, relecture des questions ouvertes et mise en cohérence avec les questions fermées, édition et mise en ligne des restitutions de résultats (CD-ROMS, rapports papier, extranet,…),
- Relation client : prise en charge des demandes simples, gestion des réclamations, tenue à jour des indicateurs de suivi et de relance, présentation des résultats d'études.
- Formalisation des processus de travail.
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DAFSA
- Chargé d'études marketing
2007 - 2007
- Gestion de panels et de bases de données (SMS, Mailing, Messages Vocaux, E-Mailing) dans le domaine des télécommunications (Téléphone fixe et portable, offre Internet+TV+Téléphone,…)
- Étude de marché tarifaire sur le domaine des télécommunications (recherche documentaire, rapport, fiche de synthèse)
- Rédaction de questionnaires
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LH2
- Chargé d'Études Marketing
2007 - 2007
· Rédaction de questionnaires, élaboration de plans de traitement / vérification des tris informatiques / analyse des
résultats.
· Suivi de terrains d'enquête au niveau national.
· Rédaction de rapports, synthèse et présentation des résultats (graphique, conclusions et recommandations).
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OPENED MIND
- Chargé d'études
2006 - 2006
- Recrutement enquêteurs, lancement (briefing enquêteur) et suivi de terrains d'enquête au niveau national
- Traitement des données sous SPSS et sous EXCEL, utilisation d'outils statistiques et informatiques
- Relecture, dépouillement et saisie de questionnaires.
- Rédaction de rapports de synthèse pour les clients / Présentation de rapport chez les clients
- Études qualitatives et quantitatives
- Techniques d’enquêtes : Mystery Shopping et Interview en sortie de magasin.
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Crédit Agricole Champagne Ardenne
- Assistant Centre des Affaires Internationales
2004 - 2004
Analyse de consommation client et élaboration d’une offre adaptée au client
Veille concurrentielle sur les produits bancaires à l’international
Participation aux négociations avec les particuliers et les professionnels
