Mathieu LINO

En résumé

Entreprises

• Invivo Retail - Responsable Etudes et Performance client (Jardiland / Gamm vert / Delbard / Noa / Bio&Co)

  Marketing | Paris (75000) 2020 - maintenant • Manager les pôles « Analyses, Etudes & Veille », « Géomarketing », « Reporting & Datas Marketing », et « Relation Client »
  • Assurer la connaissance client et la gestion des études
  • Analyser les performances des différents parcours et des enseignes
  • Piloter la réalisation d’études veilles marché et concurrence
  • Garantir la coordination de la relation clients online et offline
  

• Jardiland - Responsable Stratégie Client et Etudes

  Joinville-le-Pont 2015 - maintenant Budget 4 M € / Management de 9 personnes
  
  Création du service. Objectif : rendre concret le concept d’expérience client chez Jardiland, quel que soit le point de contact, dans une logique omnicanale
  3 pôles : connaissance clients, Marketing client (CRM et programme de fidélité) et Service Client (gestion réclamation et support aux clients)
  
  - Etudes et connaissance Clients :
  o Satisfaction client (NPS) et avis produits
  o Veille des prix sur Internet en complément des relevés de prix physiques
  o Etudes quantitatives et qualitatives
  o Etudes géomarketing (potentialité et développement commercial)
  o Outil prédictif météo
  o Suivi et analyse des performances de Jardiland
  
  - CRM et Fidélité :
  o Refonte du programme de fidélité (vers un programme d’activation multicanal). Business model (d’une carte payante vers la gratuité), suivi du projet sur tous les aspects métiers et technico-fonctionnels. Formation et information du réseau magasins.
  Résultats : de 600 K à 1, 8 M de clients actifs et de 30% à 55% du CA tracé par la fidélité.
  o Coordination des actions avec le Digital pour la mise en place d’un plan d’action omnicanal
  o Plan d’animation multicanal (déclinaison stratégie, outils, canaux, ciblage, moyens) et de prospection nouveaux clients.
  o Mise en place d'un Référentiel Client Unique et d'un outil de gestion de campagne (expression des besoins, appel d’offre, intégration)
  o Mise en place et suivi des KPI de ROI
  
  - Service Client
  o Structuration du service (recrutement collaborateurs, priorisation missions, mise en place KPI de performance du service)
  o Plateforme de suivi des demandes clients (Freshdesk) reliée à notre CRM
  o Gestion de l’externalisation partielle du Service clients pour préparer la mise en place de la vente en ligne chez Jardiland (cadrage, appel d’offre)
  Résultats : en 2016, Jardiland en 10ème position du trophée QualiWeb sur 341 entreprises contrôlées) et meilleure relation client en ligne dans la catégorie Maison-Jardin.

• Jardiland - Project Management Officer (PMO) / Gestion transversale de projets

  Joinville-le-Pont 2014 - 2016 En complément de mon poste : Project Management Officer (chargé du reporting entre Direction Générale, Directeurs de Projets et Actionnaires). Contrôle et coordination de l'avancée des Projets structurants du Groupe pour le compte des actionnaires et de la Direction de l'entreprise dans le contexte du rachat et de Jardiland.

• Jardiland - Responsable Analyses et Etudes Marketing

  Joinville-le-Pont 2009 - 2015 - Mise en place de la mesure de la performance commerciale d'un point de vue clients dans l'enseigne : création et diffusion d'indicateurs (mesure de parts de marché, du trafic, du taux de transformation, gestion du mystery shopping, mesure de la satisfaction clients, géomarketing magasins).
  - Coordination des actions liées au prix : organisation et pilotage des relevés de prix, recommandations opérationnelles sur l’application des prix en magasin (évolution, saisonnalité, produits sensibles, échelles de prix selon les gammes), et suivi des indices de prix. Simulations de marge.
  - Réponses aux besoins en études de la Direction Générale, des métiers supports et du réseau magasins : rédaction des cahiers des charges et des briefs aux prestataires, choix et suivi des intervenants extérieurs pour les études non réalisables en interne.

• Bricomarché - Responsable Pricing

  peronne 2006 - 2009 - Mise en œuvre des relevés de prix et des indices de prix.
  - Mise en œuvre du projet de personnalisation des prix par magasin (prix de ventes locaux) : contrôle des relevés, application au niveau local, interlocuteur des magasins (remontée et descente d’information).
  - Interface Marge et Prix entre Direction de l'Offre et Contrôle de Gestion
  - Contrôle de la cohérence des prix et des marges des produits en fonds de rayon et promotionnels.

• Bricomarché - Chef de Marché Electricité

  peronne 2005 - 2006 - Garant de la performance des gammes Électricité (Chiffre d’Affaires et marges).
  - Étude et analyse du marché GSB/GSA/Hard Discount (concurrence, panels, rendez-vous fournisseurs)
  - Animation des gammes nationales : sourcing, choix de l'offre, des prix de vente, des conditionnements.
  - Responsable des actions promotionnelles (prospectus et opérations en point de vente).
  - Garant de la qualité des planches de marchandisage et responsable du développement des ILV et PLV

• Intermarché - Assistant responsable de Marques Propres

  Vert-le-Grand 2002 - 2005 Marques Propres gérées : Capitaine Cook, Odyssée, Pétrel, Saint Éloi (Produits de la mer et fruits et légumes)
  - Veille et analyse marché : revues de marché, rencontre des comptes-clé, analyse quantitatives.
  - Mise en œuvre d’études consommateur dans le cadre d’action sur les marques.
  - Suivi de la créa et de l'exé des marques avec agences de design packaging
  - Détermination du marketing-mix.
  - Développement des nouveaux produits (cahier des charges et suivi du projet) en collaboration avec les usines du Groupe.

Formations

• Reims Management School - RMS (Reims)

  Reims 1998 - 2002 Marketing (Chef de Marque)

Réseau

• Audrey HEBERT PARIZOT

  Lafayette Conseil (Toulouse)

• Benoit RIOU

• Bruno GALIMAND

• Daniel ALVES

• Didier DARNIS

• Florence BERLOU

• Kamel AINENAS

• Maxime CLAISE

• Thomas RENOUF