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Olivier FERREIRA

MAISONS-ALFORT

En résumé

Mes compétences :
System Administration
Formation Management
FTP
LAN/WAN
Compaq/Digital Hardware
Dell Server Hardware
Bug Tracking System
Active Directory
ITIL
Microsoft .NET Technology
Microsoft Exchange 2000
Microsoft Exchange 2003
Microsoft Outlook
Microsoft Windows
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Windows 2008 Server
Microsoft Windows XP

Entreprises

  • LOGISTA - Responsable Service Desk

    2015 - 2017 * Amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs, analyse de l'enquête de satisfaction annuelle. ;
    * Identification des dysfonctionnements et proposition d'actions correctives éventuelles. ;
    * Optimisation des procédures opérationnelles du service et des manuels utilisateurs. ;
    * Gestion de la relation client, des relations externes avec les fournisseurs. ;
    * Revue des statistiques et reporting des résultats auprès de la hiérarchie IT et Business. ;
    * Harmonisation des procédures en collaboration avec les autres services européens. ;
    * Pilotage des projets liés au poste de travail (1200 PC). ;
    * Implémentation des politiques et procédures du groupe (membre du Comité de sécurité). ;
    * Développement du périmètre d'intervention pour une plus grande offre des services : mise en place des Call Center (6) et Guides Vocaux (11) en France dont le Service Desk Logista France.
    * En charge des communications (anglais et français) auprès du Management IT et Business, lors des incidents critiques.
    * Elaboration de modèles de documents : messages d'information, rapports d'incidents critiques.
    * Animation équipe et gestion du planning. Organisation et animation des réunions d'équipe.
    * Réalisation des entretiens annuels individuels de l'équipe et fixer les objectifs.
    * Assure les audits (CAC) et inventaires liés au parc et aux licences.
    * Assure la gestion des commandes matérielles, logicielles.
  • Logista France - Responsable Service Desk

    Vincennes 2012 - 2017
  • Logista France - Responsable Support Applicatif

    Vincennes 2012 - 2015 * Mise en place d'un SPOC, processus de gestion des demandes et incidents via HP Service Manager avec suivi du traitement des tickets jusqu'à résolution en respectant les SLA.
    * Mise en place, organisation de la gestion des incidents et des demandes selon les normes ITIL.
    * Priorisation et catégorisation, KPI qualitatifs et quantitatifs.
    * Formation des équipes à l'outil de ticketing HP Service Manager.
    * Redéfinition et accroissement du périmètre d'intervention : ERP SAP, gestion téléphonie fixe (Be2gaas, Flexible Call Center, Guide Vocal) et mobile (Android, iOS), gestion des imprimantes des sites, gestion avec Orange de la flotte d'IPAD (400).
  • Corbis - Responsable Equipe Support

    Paris 2006 - 2010
  • Corbis - Administrateur systèmes

    Paris 2004 - 2006 * Administration des systèmes informatiques : installations de serveurs Compaq et Dell.
    * Virtualisation avec VMWare, maintenance, mise à jour, astreintes, gestion des licences, inventaires.
  • Corbis Sygma - Team Lead IT Support

    Paris 2000 - 2010
  • Corbis - Technicien Help Desk

    Paris 2000 - 2004 * En charge du support photographes principalement SYGMA : transmissions FTP, configuration des portables des photographes (MAC), connexions satellites (INMARSAT, NERA, RBGAN).
    * Rédaction de notes techniques : création et mise à jour des documents relatifs aux procédures concernant serveurs, utilisateurs et logiciels.
    * Monitoring réseau : assistance équipe réseau LAN/WAN : monitoring, détection et résolution des problèmes de connexion physique et logique.
  • agence de photojournalisme - Technicien Supérieur en Informatique de Gestion

    1999 - 1999 Formation Professionnelle Technicien Supérieur en Informatique de Gestion AFPA Créteil validée par
    un stage dans l'
    QUALITES PERSONNELLES

    * Qualités managériales. ;
    * Qualités relationnelles, faculté d'écoute, de communication et sens du service. ;
    * Qualités rédactionnelles. ;
    * Qualité d'organisation, de gestion des priorités et orienté client. ;
    * Capacités d'adaptation.

Formations

Réseau

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