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Olivier GONZALEZ

VINCENNES

En résumé

Mes compétences :
MOA
Système d'Information
Telecom
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Project Management Office
Formation
Outsourcing

Entreprises

  • Rci Bank And Services - Project Management Officer

    2016 - maintenant
  • EDF - Project Management Officer (Consultant Altran)

    Paris 2015 - 2016 Contexte : Remplacement d'un PMO Junior au service Urbanisme, Architecture et Sécurité (UAS)

    Objectifs :
    - Industrialiser la PMO dans les activités SI d'UAS
    - Implémenter et former les agents EDF du service UAS sur un outil de PPM (Project Portfolio Management)
    - Améliorer la mise en concurrence du marché Urbanisme (appel d'offre)

    Réalisations :
    - Accompagnement des urbanistes et architectes dans le pilotage de leurs affaires SI
    - Mise en place des méthodologies communes de gestion de projet,
    - Instauration d'un dashboard et des indicateurs de pilotage pour une meilleure aide à la décision de la direction,
    - Gestion et suivi du budget du marché SI d'EDF (Nucléaire, Hydraulique, Thermique et Inter-filière)
    - Encadrement de la mise en concurrence 2016 du marché Urbanisme et mise en place du nouveau marché de 2017
    - Backup du pilote de marché Urbanisme

    Environnements techniques : Visual Planning, Sharepoint 2007, MEGA (modélisation des processus) et Lotus Notes
  • Total - Chef de projet PMO (Consultant Altran)

    COURBEVOIE 2014 - 2015 Contexte : Réorganisation de la cellule PMO au sein de la Holding de Total (mise en place de nouveaux processus, de nouveaux templates et refonte d'outils de portfolio et de cartographie).

    Objectifs :
    - Conseiller et assister le chef de service dans cette démarche,
    - Gestion de projets à travers différents référentiels
    - Créer l'engouement auprès des Responsables d'applications pour que le contenu des référentiels soit maintenu à jour

    Activités :
    - Reengineering des processus en vigueur lors de mon arrivée dans la cellule PMO
    - Travail sur la méthodologie projet en collaboration avec un interne en charge de ce sujet
    - Mise en place de nouveaux templates projet et reportings (réutilisables par les Responsables d'applications mais aussi par le management)
    - Refonte de l'outil de portfolio de projets et celui de cartographie
    - Suivi du changement

    Compétences techniques : Sharepoint 2007, ARIS et CMDB
  • Le Groupe La Poste - Project Management Officer (Consultant Altran)

    Paris-15E-Arrondissement 2013 - 2014 Contexte : Remplacement en urgence suite au départ d'un consultant dont la prestation laissée à désirer

    Objectifs :
    - Accompagner la Direction de l'Immobilier Enseigne et des Parcs Mobilité dans l'évolution de l'application SAP ECC/BW (gestion des parcs Immobilier, Véhicules et Téléphonie mobile de l'enseigne)
    - Développer la méthodologie de projet

    Activités :
    - Gestion du planning.
    - Suivi des actions et livrables.
    - Mise en place de méthologie projet.
    - Réalisation d’un Plan Assurance Qualité (PAQ) et modes opératoires.
    - Rédaction des supports et animation des comités projets
  • Edenred - Project Management Officer (Consultant Altran)

    Malakoff 2012 - 2013 Contexte : Souhait d'Edenred de passer le Ticket Restaurant et le Ticket Kadéos en format numérique (type Carte Bleue)

    Objectifs :
    - Contribuer au déploiement des projets en vue du Passage Au Numérique d’Edenred.
    - Soutenir les chefs de projet d'un point de vue méthodologique
    - Aide à la décision du Comité de Direction : remontée des informations utiles et des arbitrages nécessaires afin que ce dernier ait une vue d'ensemble de mon portefeuille de projets
    - Gérer les dépendances entre les projets, anticiper les évolutions des projets grâce à ma vision panoramique des projets qui m'incombent

    Activités :
    - Mise en place de méthodologies communes de gestion de projet (documents modèles, dashboard, suivi de projet, indicateurs, amélioration continue)
    - Consolidation rapide des informations nécessaires à la phase de cadrage de nouveaux projets
    - Gestion des plannings, maintien du planning global, priorisation et dépendances entre les projets, mise en place de plan d‘actions en cas de dérive.
    - Management des ressources : anticiper les besoins des ressources et s’assurer une bonne répartition de leur charge de travail
    - Formation et assistance sur les logiciels de gestion de projet

    Compétences techniques : Microsoft Project Server 2010 (Admin), Microsoft Enterprise Project Management (EPM, Admin), SharePoint 2010 (Admin)
  • Orange Business Services IT&L@bs - Chef de projet MOA pour le compte AXA Belgique et Allemagne (Consultant Altran)

    2010 - 2012 Objectifs :
    - Piloter les projets d’évolutions des outils de commandes et de facturation pour le contrat AXA / OBS
    - Gérer et suivre la chaîne de commandes des entités d’AXA Allemagne et AXA Belgique de la création des commandes à leur clôture
    - Contrôler et valider le process de facturation des services télécoms du parc AXA (CA : 8,3 M€)

    Activités :
    - Gestion de projet : recueil des besoins client, rédaction du cahier des charges, recette et suivi du changement
    - Management transverse et management d'équipe (6 personnes à l'international)
    - Gestion d'une relation triangulaire : Clients (étrangers) / Fournisseurs / Internes OBS
    - Commande : support Niveau 2 de l'outil de commandes et formateur de l'outil
    - Reportings et tableau de bord à destination du client et de la Direction des Affaires d'OBS
    - Rédaction d'user guides (en anglais) et formation aux nouveaux process et nouvelles évolutions à l'international
  • Altran France - Senior Consultant SI

    Vélizy-Villacoublay 2010 - 2016
  • Orange Business Services IT&L@bs - Customer Billing Operations sur le compte Schneider Electric (Consultant Axiem)

    2008 - 2010 Objectifs :
    - Apporter une expertise Facturation au responsable du compte (CA : 19,5 M€)
    - Formaliser et industrialiser les activités Facturation en vue d'un outsourcing du poste

    Activités :
    - Gestion de la facturation (analyse, production factures finales, reportings client et suivi qualité)
    - Communication transverse relative à la facturation
    - Réalisation du référentiel client pour la facturation (sites, services, centre de coûts, catalogue de prix)
    - Mise à plat des activités et process de Facturation, rédaction d'user guides et formation à l'international
    - Backup des activités Commande (suivi des commandes, relation client et support sur l'outil Commande)
  • SFR - Gestionnaire opérationnel de campagnes Marketing (Consultant Axiem)

    2008 - 2008 Objectifs :
    - Formaliser les process de la Direction Études et Méthodes pour le Service Client de SFR
    - Réaliser les user guides des activités de Valorisation des parcs clients
    - Mettre en place un reporting pour le suivi des campagnes Marketing

    Activités :
    - Gestion des campagnes Marketing.
    - Rédaction des scripts relatifs aux nouvelles campagnes et destinés aux téléconseillers des centres d’appel SFR.
    - Contrôle et suivi des flux campagnes circulant entre les différentes bases de données.
    - Développement de la méthodologie de gestion de campagnes.
  • Axiem - Consultant SI

    2008 - 2010
  • British Telecom - Consulting & Systems Integration - Consultant CRM Junior

    2007 - 2007 Objectif : Qualifier les besoins fonctionnels et analyser l'existant sur différents projets CRM de différents secteurs d'activité.

    Activités :
    - Recueil des besoins
    - Rédaction de cahiers des charges et de cahiers de tests
    - Mise en place de workshops
    - Réalisation de benchmarks avec préconisations

    Clients : La Redoute, L'Oréal, SNCF et Telefónica
  • Midi Libre - Administrateur de bases de données et Gestionnaire Relation Client

    Saint Jean de Védas 2006 - 2006 Objectif : Se rapprocher du lectorat afin de mieux le fidéliser

    Activités :
    - Dataming et paramétrages de Cohéris CRM (historisation des demandes lecteurs)
    - Réalisation des offres de fidélisation et leur présentation auprès de la DG et du Marketing
    - Organisation de rencontres entre lecteurs et journalistes

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