Olivier GUILBAULT

En résumé

Entreprises

• UpYourBizz - Responsable e-commerce et communication digitale

  LE MANS 2013 - maintenant Responsable d’un portefeuille de 21 sites e-commerce spécialisés dans la vente d’accessoires automobiles d’origine des grandes marques automobiles (Audi, BMW, Fiat, Nissan, Opel, Peugeot, Renault, Volkswagen...), je suis chargé d'élaborer et piloter les plans d’actions marketing afin d'améliorer les ventes en ligne.
  
  Missions principales :
  - Définition des objectifs de développement
  - Management d'équipe (interface entre les comités de direction, les équipes logistique, commerciale et l'équipe de production)
  - Analyse des tableaux de bord de gestion commerciale et financière
  - Identification des leviers d'actions pour développer les ventes
  - Gestion budgétaire : répartition des budgets et suivi du ROI

• Mondial assistance - Chargé d'assistance

  PARIS 2012 - 2012 Missions principales :
  - Accueil et prise de rendez-vous téléphonique
  - Identification des solutions d'assistance possibles selon les clauses des contrats
  - Mise en place et coordination des prestations d'assistance
  - Renseignements divers sur les contrats (prise en charge, particularités...)
  - Réalisation des déclarations de sinistres
  - Respect des contrats d'assurance
  - Mise à jour des informations clients

• Ligépack - Plateforme Régionale d'Innovation - Chargé de communication

  2012 - 2012 Missions principales :
  - Réalisation d'un cahier de charges pour la création du site Internet, lancement d'un appel d'offres, choix du prestataire et suivi du projet web
  - Réalisation d'un cahier des charges pour la mise en place d'un CRM, appel d'offres, choix du prestataire et suivi de projet
  - Étude de marché en vue de création d'une formation universitaire locale spécialisée dans l'emballage alimentaire
  - Organisation d'événements : formations et réunions collaboratives avec les grands acteurs de l'industrie agroalimentaire (Bonduelle, Charal, Fleury Michon, Lactalis, LDC, Marie, Socopa...)
  - Création de mailing, d'e-mailing et de supports publicitaires diverses

• Mondial assistance - Chargé d'assistance

  PARIS 2011 - 2011 Missions principales :
  - Accueil et prise de rendez-vous téléphonique
  - Identification des solutions d'assistance possibles selon les clauses des contrats
  - Mise en place et coordination des prestations d'assistance
  - Renseignements divers sur les contrats (prise en charge, particularités...)
  - Réalisation des déclarations de sinistres
  - Respect des contrats d'assurance
  - Mise à jour des informations clients

• Orange - Conseiller clientèle

  Paris 2008 - 2010 Missions principales :
  - Accueil, écoute, découverte et conseil client
  - Propositions d'offres commerciales
  - Réalisation de contrat (téléphonie/internet)
  - Développement du portefeuille clients
  - Gestion de la relation client (ajustement de contrat, SAV...)

• Le Mans Métropole - Stage en Informatique

  2005 - 2005

Formations

• Université Angers

  Angers 2012 - 2014 MASTER
  
  Le Master 2 Marketing et TIC permet de devenir un spécialiste du marketing et de la gestion de la relation client capable de mobiliser les Technologies de l’Information et de la Communication (webmarketing, e-mailing, référencement naturel et payant, médias sociaux, téléphonie mobile, web analytics…).

• Université Du Maine

  Le Mans 2011 - 2012 LICENCE
  
  La licence professionnelle « Management et marketing des services » est centrée sur la dimension relationnelle des activités des entreprises du secteur du tertiaire.

• CCI Formation

  Le Mans 2008 - 2010 BTS
  
  Le BTS MUC permet d'acquérir de solides compétences dans les domaines de la relation client et de la vente ainsi que des connaissances managériales.

• Lycée Marguerite Yourcenar

  Le Mans 2005 - 2008 BAC
  
  Le BAC ES propose un enseignement axé sur la culture économique et introduit à la sociologie.

Réseau

• Amaryllia DRUELLE

• Angers TECHNOPOLE

• Antoine RENÉ

• Julien SZKUDLAPSKI

• Lutfi BILGEN

• Nicolas BOURCIER

• Simon LEGEAYE