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Laëtitia TOUPIN

Montrouge

En résumé

Titulaire d’une Licence Professionnelle en Management et Marketing des Services et d’un BTS d’Assistante Manager, j’ai acquis une riche expérience professionnelle de plus de deux ans en tant que Conseillère / Vendeuse au sein de Darty.

Après une expérience réussie dans le domaine du commerce, j’ai orienté avec détermination mon projet professionnel vers le secteur. J'ai acquis une expérience au sein du Crédit Agricole d'une durée de un an en tant qu'Attaché Clientèle. Je souhaite poursuivre mon projet professionnel vers le secteur du service parce que c’est un secteur porteur qui offre des perspectives en phase avec mes motivations et mes qualités.

En effet, mon expérience au sein de Darty m’a apporté le sens du contact humain et une relation de confiance auprès des clients et des collaborateurs du groupe. De plus, les différentes compétences commerciales acquises et les techniques de communication me permettent d’être plus proche des clients. Enfin, l’écoute active et l’empathie sont indispensables dans ce métier. Mon expérience au sein du Crédit Agricole m'a permis de mieux comprendre le besoin client au quotidien et de lui apporter la meilleure solution. J'ai également découvert les tâches administratives me demandant organisation et rigueur. Ce sont ces tâches quotidiennes que j’apprécie aussi.

C'est pourquoi, je souhaite pérenniser le contact avec le client et faire évoluer mes compétences professionnelles plus spécifiques liés au secteur du service.

Je reste à l'écoute d'opportunités et je suis à votre disposition pour vous apporter toutes les informations complémentaires que vous souhaiterez.

Mes compétences :
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Merchandising
IBM AS400 Hardware
Ciel Compta
CTI
Réseaux sociaux
Microsoft Access
Microsoft Publisher
Microsoft Word
Ethnos
Autonomie
Travail en équipe
Aisance relationelle
Esprit d'équipe
Internet
Techniques de communication
Techniques de vente

Entreprises

  • Crédit Agricole - Attachée Clientèle

    Montrouge 2016 - 2017 Missions confiées:
    - Activités administratives et réglementaires
    -Activités liées à la clientèle
    -Activités de Back Office
  • DARTY - ASSISTANTE DES VENTES

    BONDY 2013 - 2013 Activités confiées :
    - Utiliser les événements marketing afin d’améliorer le chiffre d’affaires de l’entreprise,
    - Vendre les articles du Petit et Gros électroménager.
  • Darty - Conseillère / vendeuse

    BONDY 2013 - 2016 Activités liées à la clientèle:
    - Accueillir les clients, identifier leurs besoins et les conseiller sur les produits ou services,
    - Conseiller le client sur les accessoires et services complémentaires à la vente. (Livraison, ODR, Crédits, Carte de Fidélité…),
    - Effectuer des opérations d’encaissements.

    Activités en Back Office :
    - Effectuer certaines opérations du service Après-vente. (Effectuer les échanges),
    - Assurer le Merchandising et identifier les besoins d’approvisionnement,
    - Assurer une veille concurrentielle.
  • Heppner - Assistante de direction

    Noisy-le-Sec 2011 - 2011 Activités confiées:
    - Créer et modéliser une fiche de fonction d’une Assistante de Direction,
    - Préparer et rédiger les comptes rendus des réunions.
  • Ludwig Erhard Berufskolleg en Allemagne - Assistante Administrative au sein d'une Ecole

    2011 - 2011 Activité confiée :
    - Réaliser des supports de communication sur le système écolier allemand.
  • Renault - Préparatrice de commandes

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2012 2 Emplois saisonniers

    Activité confiée:
    - Préparer les livraisons et les expéditions des pièces détachées.

Formations

  • Université Du Maine

    Le Mans 2012 - 2013 Licence professionelle

    Le Secteur du Service représente en France plus de 80% des Emplois. C'est pourquoi j'ai décidé de me former dans ce domaine pour mieux comprendre son fonctionnement. Cette licence repose sur 6 domaines d'apprentissage qui sont les suivants: Ressources Humaines, Marketing, Gestion Financière, Logistique, Management, et Enseignements appliquées.
  • Lycée Saint Charles

    Le Mans 2010 - 2012 Brevet de Technicien Supérieur

    Les activités professionnelles d'une Assistante Manager sont regroupées par finalités suivantes: Soutien à la Communication et aux Relations Internes et Externes, Soutien à l'Information, Aide à la Décision, Organisation de l'Action et Prise en Charge des Activités Déléguées.
  • Lycée Saint Charles

    Le Mans 2009 - 2010 Baccalauréat

    Le programme Sciences et Technologies de Gestion (STG) avec l'option en Comptabilité et Finances des Entreprises (CFE) vise à l’acquisition des capacités d'utilisation des méthodes comptables et des outils de gestion. Il aborde également l'analyse fonctionnelle des documents de synthèse, le calcul et l'analyse des coûts, la gestion prévisionnelle et l'informatique de gestion.

Réseau

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