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Megagence
- CONSULTANT IMMOBILIER INDÉPENDANT
LE MANS
2019 - maintenant
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Sarl Olimawen (Le Papagayo)
- CO-GERANT d'un restaurant Dansant Cabaret
2016 - 2019
Une belle aventure et expérience trop courte malheureusement, contraint d'arrêter pour des raisons indépendantes de ma volonté
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La Poste Solutions Business
- CHARGE DE BACK OFFICE COMMERCIAL
PARIS CEDEX 15
2016 - 2016
J'ai formé mes collaborateurs à l'outil informatique en provenance de de la la televente de RENNES pour extraire la partie contractualisation vers ADV Saint Brieuc... puis j'ai quitté le groupe via une disponibilité pour convenance personnel pour d'autre projet
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La Poste Solutions Business
- ASSISTANT COMMERCIAL
PARIS CEDEX 15
2015 - 2016
ASSISTANT COMMERCIAL TÉLÉVENTE
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La Poste
- Assistant commercial
2011 - 2014
Assistant commercial-- La Poste Solution Business - Nanterre Dotc 92 - CDI
L
A Assurer l'accessibilité client, afin de répondre à l'objectif d'être joignable de 8h30 à 18h30.
U Transformer les contacts entrant en vente de premier niveau (exemple du client Eurexo avec la mise en place d'un affranchigo
D forfait) sur secteur de Malika Chevalier. Ou prise de rendez-vous sur des demandes plus complexes (exemple chez KEYENCE)
a rendez-vous soumis au Chc Ravi Hao, pour un Destinéo, avec ouverture d'une DT, à hauteur de 1500 euros avec un enjeu de
t renouvellement d'opération, à fort volume si opération réussie.
e Autre rendez-vous pris en capitalisant sur la confiance de mes interlocuteurs, à mon initiative ou à la demande des chc pour qui
j'interviens.
d Exemple du client DUTY FREE/ AELIA : j'ai pris en charge la mise en place de trois contrats postréponse dans le cadre d'élections
e professionnels, en étroite collaboration avec le responsable Rh de cette société, remercier par celui-ci pour la réussite de ses
élections, Antony Thellier chargé de compte de ce client me demande de prendre rendez-vous avec ce responsable Rh qu'il ne
n parvenait pas à rencontrer.
a Le traitement du SAV me permet aussi d'assurer au vendeur des ventes futures, exemple chez MSD France pour 500
i recommandés représentant une valeur de 40 ke pour le client.
s vente additionnelle : postréponse et impression. Lorsqu'il s'agit d'une demande de postréponse pour des élections, je propose
s toujours l'offre Maileva vote, avec pour exemple le contrat Avis Location, signé à hauteur de 80 KE, (Maileva vote sur mesure).
a Accompagnement et participation au rendez-vous face à face des trois CHC dont je suis en charge.
n Gestions des congés et logistique de mon équipe, usant de mes qualités relationnelles en interne pour mener à bien les
c différentes tâches liées à cette gestion.
e Qualités relationnelles dont j'use sans modération avec les interlocuteurs des sites de prestations, pour le SAV, mais aussi dans le
cadre de la mise en place de prestation afin de répondre au cycle boucle courte.
:
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COLIPOSTE
- Téléconseiller
2009 - 2011
7
/
0 Traitement des questions suivi et traitement des réclamations clients destinataires de colis en multicanal (téléphone, mail,
5 courrier) entrant et sortant. Sur cette fonction j'ai dû rapidement acquérir un langage et discours client me permettant de
/ répondre parfaitement aux attentes du client (exemple d'un client qui appel pour des médicaments se trouvant dans un
1 colis non distribué dans les délais prévus, j'appelle l'agence concernée afin de faire distribuer le colis en urgences) Tout en
9 respectant l' objectif du temps de traitement d'un appel de 3.30 minutes en moyenne, et 70 appels par jours minimum.
7 Les notions de discours clients acquises sur ce poste me permettent d'être efficace dans la relation client de ma fonction
4 d'assistant actuel.
7
0 ,
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Coliposte groupe la poste
- AGENT DE SECTEUR EN PLATE FORME COLIS
2005 - 2009
Conduire différents chantiers de tri manuel ou mécanisé, suivre et gérer l'entrée du flux entrant et sortant, respecter et faire respecter des règles de sécurité et sureté en interne et externe pour les intervenant extérieur, former les nouveaux agents de tri monocolis. Assurer l'interim du chep d'équipe...
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COLIPOSTE
- Agent de Secteur
2005 - 2009
Agent de Secteur en PFC-- Coliposte - Rennes Le Rheu (35) - CDI
L
E
S Gestion des différents chantiers de tri, en adaptant la force de travail en fonction des flux entrant et sortant.
Tout en appliquant et faisant respecter les process de sécurité et sureté aux intervenants internes et externes.
H Tutorat des nouveaux arrivants, remplacement du N+1 (chef d'équipe production).
A
U ,
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COLIPOSTE
- OPERATEUR COLIS
2002 - 2005
S
D Opération de tri par quartier, préparation de tournée, assurer la distribution, réaliser les opérations d'après distribution redditions
E de comptes, remplacement des animateurs qualité.
B
R
U
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INTERIM
- Livreur & vendeur
2001 - 2002
livreur, vendeur, préparateur de commande-- Intérim -
différentes missions d'intérimaires.
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Le Groupe La Poste
- FACTEUR
Paris-15E-Arrondissement
1999 - 2001
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MAXIMO
- Conseiller
1997 - 1999
Fidéliser une clientèle sur des ventes en porte à porte sur un fichier existant, prospection régulière en direct ou sous forme de
parrainage. Sur un fichier de 2500 clients, 80 visités en moyenne par jour, un panier moyen de 30 euros par client, supérieur à la
moyenne agence du département qui était à 25 euros.
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Le Groupe La Poste
- FACTEUR
Paris-15E-Arrondissement
1995 - 1997
Opération de tri, préparation de tournée, assurer la distribution d'objets simples et recommandé, reddition des comptes, pratique de
l'entraide. Participation active à la réorganisation : préparation des casiers de picage de chaque cartier, des plans de tri, réimplantation
des casiers de préparation de tournée afin d'améliorer l'espace de travail de chacun.
