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Ricardo SANTIAGO

PARIS

En résumé

Après avoir été assistant commercial assurant un appui aux vendeurs dans le domaine des produits courrier, je suis allé sur le terrain en Carré Pro afin de mieux connaitre les aspects qualité et contrôles dans un environnement de production. Par ailleurs cela m'a permis d'être en contact avec les clients et d'appréhender leurs besoins. Par la suite, je suis devenu Chef d'équipe, j'ai géré jusqu'à 8 bureaux (Carrés Pro), 38 personnes.
J'ai notamment mis en place des plans d'actions et des challenges afin de développer le chiffre d'affaires des ventes de produits courrier qui était embryonnaire en 2007. 2 bureaux ont fermé et je me suis attelé à faire progresser conséquemment le chiffre d'affaire vente tout en assurant une qualité de service optimum. En 2008, 107 000 euros pour 6 bureaux de CA, la progression a été fulgurante au cours des années suivantes, en 2013, le chiffre d'affaire a atteint 1 037 074 €.

Mes compétences :
Diplomatie
Innovation
Motivation
Technicité

Entreprises

  • La POSTE PPDC Europe - ENCADRANT COURRIER CARRE PRO

    2004 - maintenant * Encadrement opérationnel et organisation des 6 Carrés Entreprises du 8ème arrondissement de Paris (Anjou, Chambre de Commerce, Colisée, La Boétie, La Trémoille, Monceau) ;
    * Gestion du personnel (Congés, formations, absences...), soit 24 agents ;
    * Coordination de leur activité et apport d'un appui technique ;
    * Supervision du bon fonctionnement des opérations, des équipements et des équipes placés sous ma responsabilité directe ;
    * Amené à être en permanence sur les sites, jusqu'à ponctuellement compenser l'absence d'un des opérateurs dans l'attente d'une autre solution ;
    * En charge du respect des procédures, des consignes de sécurité et de sûreté ainsi qu'à la qualité des services clients ;
    * Analyse de la performance et des résultats de mes agents
    * Développement du chiffres d'affaires (103000€ en 2008, introduction de la vente en Carrés Pro, 1 400 000 € en 2014)

  • COURRIER COLIS - GESTIONNAIRE

    2004 - 2004 LA POSTE (Carré Pro Paris 8ème, La Boétie)

    * Prise en charge des opérations de gestion des flux d'objets et d'information et relation clientèle ;
    * Traitement, contrôle des prestations, alimentation du système d'information, gestion des produits, afin de répondre aux objectifs, tant en terme de qualité de service que de chiffre d'affaires ;
    * Garant du respect des délais et des procédures de sûreté liées aux différents produits et services développés sur ce site.

  • COURRIER - ASSISTANT COMMERCIAL

    2001 - 2004 * Gestion, suivi et développement d'un fichier clients ;
    * Préparation des visites, mise en forme des propositions commerciales ;
    * Accompagnement de la clientèle dans la découverte de l'ensemble des offres de services et de produits adaptés ;
    * Traitement commercial et administratif des commandes dans un objectif de qualité (service, coût, délai...), en collaboration avec les services de production et de facturation

  • LA POSTE - Cadre

    Paris-15E-Arrondissement 2001 - maintenant Gestion de Carrés Professionnels à La Poste. Lieux de dépôt courrier pour entreprises. Missions : gestion d'agents, respect des règles de qualité de service, développement du chiffre d'affaire.Production.

  • FEDEREC Fédération des entreprises - CHARGÉ DE COMMUNICATION

    1985 - 2001 * Interface en interne avec la direction, le personnel de l'exploitation, les commerciaux et en externe avec les clients, avec pour mission d'optimiser les transmissions d'informations entre les différents interlocuteurs.
    * Chargé d'effectuer l'ensemble des reportings concernant les documents réglementaires, les clients de taille importante et les bordereaux de suivi pour les commerciaux.
    * Gestion des activités administratives en lien avec les formulaires de transport, la pesée des déchets ou matières valorisables.

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