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Olivier KELLY

GOURNAY SUR MARNE

En résumé

Ma mission en tant que technicien support technique Réseau-Telecom et Logiciel est de fournir aux clients grand comptes un support Helpdesk 24/7 bilingue sur des solutions matérielles réseaux et ou logicielles.

Mes domaines de compétences principaux sont les suivants:

= > Routeurs et switchs Cisco
= > TCP/IP ; IPSEC ; ATM; xDSL ; RNIS; Ethernet
= > Création et maintenance de sites web
= > Installation/configuration de serveurs et workstation en environnement Microsoft

Actuellement sur Viadeo afin de partager mes expériences et m'enrichir intellectuellement, professionnellement.

Mes compétences :
Support
Réseau
TCP/IP
ATM
Support technique
Microsoft
XDSL
Ethernet
Technicien
IPSEC

Entreprises

  • DEHON- GESTIMAT - Support Technique et réseau

    2011 - maintenant Mon quotidien consiste à assurer un support technique bilingue sur les divers logiciels et infrastructes réseau de l'entreprise .

    • Gestion réactive des incidents sur les divers logiciels.

    • Diagnostique niveau 1, 2 des incidents en environnement réseau (Microsoft Windows XP et Windows 7)

    • Installation et configuration d' applications (Messagerie, antivirus et applications internes)

    • Support Niveau 1 sur platforme AS400

    • Suivi des incidents.

    • Réalisation de documentations techniques bilingues.

  • British Telecom France - Support technique réseaux

    2007 - 2011 Assurer un support technique bilingue sur les réseaux TCP/IP et voix des clients British Telecom dans un environnement Cisco (Réseaux LAN et WAN et solution voix)

    • Gestion 24/7 proactive des incidents réseaux de nos clients grand comptes auprès de la clientèle professionnelle nationale et internationale de British Telecom France.

    • Diagnostique niveau 1 et 2 des incidents en environnement réseau et voix
    (Technologies MPLS, IPSEC, ATM, xDSL, RNIS, Ethernet, VOIP).

    • Gestion des escalades 24/7 internationales; Clients de Niveau 1 et 2

    • Suivi rigoureux des dossiers auprès des clients et prestataires.

  • Locken service - Support technique produit

    2003 - 2007 Ma mission était d' assurer un support technique bilingue sur les solutions de contrôles d'accès électroniques de la société (réseaux TCP/IP et installation de serveur spécifiques)

    • Gestion réactive et proactive des incidents de nos clients.

    • Diagnostique niveau 1, 2 et 3 des incidents en environnement réseau.

    • Installation et configuration de serveurs de contrôles d' accès (Apache Tomcat4)

    • Suivi rigoureux des dossiers auprès des clients et des prestataires.

    • Réalisation de documentations techniques bilingues (Guide utilisateur des Modem/ clés et cylindres électroniques)

  • Prologue software (Imecom SA) - Support technique produit

    2001 - 2003 Mon quotidien consistait à assurer un support technique bilingue sur les diverses solutions de fax en réseau de l'entreprise .

    • Gestion réactive des incidents de nos clients sur les divers logiciels.

    • Diagnostique niveau 1, 2 des incidents en environnement réseau et Microsoft Windows 2000 / Windows XP

    • Installation et configuration de serveurs de FAX.

    • Suivi des incidents auprès de nos clients .

    • Réalisation de documentations techniques bilingues.

  • AFP Technology - Ingénieur support technique

    1999 - 2001 Mon premier emploi avait pour but d'installer des serveurs d' impression et de réaliser des projets d'impressions professionnels à l'aide d'un outil de programmation basé sur une technologie de développement de type Visual C++.

    • Gestion réactive des incidents de nos clients sur la solution de serveur d impression.

    • Diagnostique niveau 1, 2 des incidents en environnement réseau et Microsoft Windows NT4 (serveur et Workstation)

    • Réalisation de projets d impression (traitement de spoolings d'impression automatisés)

Formations

Réseau

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