> gérer le système d’informations marketing
- bâtir et enrichir le système d’information marketing pour aider au développement commercial de l’entreprise et de ses partenariats
- optimiser le processus de traitement des recherches d’adresses pour minimiser le taux de retour NPAI
- refondre la base des contacts pour mieux analyser l’appétence des clients
> conduire des études et des projets marketing sur la Gestion de la Relation Client
- étudier l’opportunité de créer un marché des jeunes : étude de la valeur future dégagée en assouplissant nos conditions d’acceptation et en contrepartie d’un risque supérieur
enjeu : acquérir et fidéliser, renouveler la clientèle
- conduire les projets identifiés dans le Plan Moyen Terme sur l’amélioration de la relation client : définir et mettre en place les stratégies de rebond commercial sur appel SAV du client
> élaborer et organiser les plans de contournement de l’activité en cas de sinistre : élaborer les scénarios et les modalités de reprise de l’activité au sein de la direction du marketing
Sofinco
- Responsable ciblage marketing
Evry1997 - 2001> fiabliser, optimiser et industrialiser le processus de ciblage ( plus de 30 campagnes par mois) pour sofinco et l'ensemble de ses partenaires ( GMF,CSF,AGRR,CASTORAMA,DARTY, CREDIT LYONNAIS et AGRICOLE...)
SOFINCO
- Ingénieur scoring
Evry1994 - 1997> construire et mettre en place les indicateurs de pilotage de l’activité risque et animer les comités risque en présence de la Direction Générale
> piloter et contrôler le développement des grilles de scores en interface avec les prestataires spécialisés renouvellement en moyenne de 4 grilles par an
> concevoir et implémenter les systèmes d’acceptation
- dans le cadre de partenariats majeurs (groupe et hors groupe)
- en adéquation avec le profil risque de nos apporteurs d’affaire et des agences SOFINCO
SOFINCO
- Chargé études et projets
Evry1990 - 1993> construire et gérer les tableaux de bord de pilotage de l'activité
> rédiger les cahiers des charges, recetter et valider les applicatifs métiers avant leur mise en production-
> mettre en place un observatoire du surendettement des ménages