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Olivier LEBRUN

CAEN

En résumé

Après une courte carrière de basketteur professionnel (5 ans), j’ai repris des études d’informatique qui ont rapidement débouché sur un premier emploi de technicien Hotline.
J’ai ensuite monté ma propre société d’infogérance et conseils en systèmes informatiques. Cette expérience a été très enrichissante et m’a permis d’appréhender concrètement tous les aspects du fonctionnement d’une entreprise, me donnant ainsi une véritable vue d’ensemble.
J’intègre le Groupe RTE en tant que Technicien Support et suis rapidement promu « Manager Service Support Clients ». Puis, en 2011 « Manager Service Client », prenant ainsi la responsabilité de tout le département « relation client et service support » du Groupe RTE. Suite au déménagement en Irlande des services support, je prends en charge le déploiement des comptes stratégiques ainsi que l’avant-vente et le suivi des projets internes.
Les nombreuses opportunités rencontrées me poussent vers un grand groupe : SOGETI. Après avoir rempli quelques courtes missions d’avant-vente, consultant et chef de projet transformation, j'ai été en missions longues au sein d’autres grandes sociétés en tant que Chef de Projet MOA Bureautique et Infrastructure : déménagement de siège social, déploiement du "Flexworking".
Je suis actuellement Responsable de la Production des Services (Build, Support et Gouvernance) chez Quadria.

Mes compétences :
Technique
Avant vente
Support
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • Quadria (groupe Acecom) - Reponsable Production des Services

    CAEN 2018 - maintenant - Management de 4 équipes (35 personnes) :
    • Périmètres : supports infrastructure et utilisateurs, gouvernance et Build.
    • Couverture de service 24/7
    - Obtention de la certification ISO 27 001.
    - Mise en place de managers des équipes support
    - Amélioration continue de la qualité de services :
    • Respect des SLA : +25%
    • Diminution des temps de traitement : -40h (-40%) en moyenne par ticket
    - Recrutements et suivi de l’évolution des collaborateurs

  • Quadria (groupe Acecom) - Responsable Centre de Services

    CAEN 2015 - 2018 - Management de 5 équipes et 30 personnes au total (20 internes et 10 externes)
    • Périmètres infrastructures, postes de travail et gouvernance
    • Couverture de service 24/7 redondée
    - Transformation du support en Centre de Service en vue d’une certification ISO 20 000 :
    • Déploiement et paramétrage d’un outil de ticketing (IWS de ISILOG)
    • Déploiement et paramétrage d’un outil de gestion documentaire et processus (Norméa de ISIWARE
    • Conduite du changement et coaching des ressources vers la nouvelle méthodologie
    • Recrutements et suivi de l’évolution des collaborateurs
    - Création d’un catalogue de services
    - Contribution à la certification ISO 27001 de la plateforme

  • Sogeti - Chef de projet Infra / MOA

    Issy-les-Moulineaux 2013 - 2015 - Chef de projet IT (Axa Tech):
    - Gestion de projets IT de grande envergure (jusqu’à 500 JH / 600 K€) : FlexWork, migrations Sharepoint ...
    - Gestion du cycle complet : qualification / scoping / validation budget / réalisation / clôture
    - Méthodologies : PMMD / Lean IT
    - Chef de projet MOA (SFR):
    - Déménagements siège social (4500 mvts vers nouveau bâtiment et nouvelle infra IT) et
    courants (400 mouvements/mois) / Modernisation IT / Arrêts électriques / Déploiements
    postes de travail / Câblage courant faible.
    - Chef de projet transformation (Caisse d’épargne Ile de France et SCOR):
    - Audit et plan de transformation du SI / construction de solution d'externalisation
    - Avant-vente (interne):
    - Réponse aux appels d'offres / Construction de solutions d'externalisation / Soutenances.

  • LSB - Chef de projet Web

    ANETZ 2012 - 2014 - Construction et mise en ligne d’une E-boutique (Albert et Joséphine):
    - Construction budget
    - Pilotage des équipes de développement et marketing
    - Construction d’une solution de cross-selling (Personal Shopper Intelligence) :
    - Construction architecture du service
    - Pilotage des équipes de développement et marketing
    - Accompagnement avant-vente
    - Rédaction des documentations techniques et marketing

  • RTE NETWORK - Chef de Projet

    2012 - 2013 -Déploiement des comptes stratégiques :
    · Avant-vente et qualification de projets
    · Construction d’offres commerciales
    · Suprevision des déploiements
    · Transferts de compétences
    -Gestion de projets internes :
    · Personnalisation et adaptation du CRM utilisé par les différents services
    · Création et amélioration des workflows de communications interservices
    · Formation interne des équipes techniques et de management support

  • Groupe RTE - Manager Services clients

    2011 - 2011 - Management de 4 services (15 personnes) :
    · Account Development / Support / Facturation / Coordination technique
    - Mise en place et accompagnement de chefs d’équipe pour la gestion des différents pôles d’activité
    - Responsabilité de la relation client et QoS
    - Création des procédures et outils de reporting (à partir de Microsoft Dynamics CRM)
    - Gestion des budgets et objectifs commerciaux (Facturation et Account Development)
    - Audit architectures plateformes de production :
    · Virtualisation / Gestion des utilisateurs (AD) / Archivage (MS SQL) / Sauvegardes / Choix des opérateurs télécom
    - Transfert du service en Irlande :
    · Transferts de connaissance / formation / recrutement / adaptation des procédures

  • RTE NETWORK - Manager Service Support Clients

    2009 - 2011 - Management de 9 personnes
    - Mise en place de procédures :
    · Environnement de test pour maquettage et remontée de bugs
    · Optimisation des temps de traitement
    · Gestion des priorités
    · Amélioration de la qualité de service
    - Reporting sur l’activité du service
    - Gestion et vente de contrats de support et services
    - Formations techniques et accompagnement des techniciens et des commerciaux
    - Recrutements des collaborateurs

  • RTE NETWORK - Technicien de support - niveau 2

    2008 - 2009 - Support technique / dépannage logiciel
    - Formation utilisateurs / administrateurs
    - Installation produits en clientèle
    - Testing nouveaux produits
    - Avant-vente / partie technique
    - Participation à l'élaboration des process internes

  • Dideron Informatique - Gérant

    2005 - 2008 - Gestion administrative SARL
    - Prospection commerciale
    - Gestion des stocks
    - Vente de matériel
    - Infogérance SI clients

  • Multimedia Market - Responsable de compte Junior

    2004 - 2005 - Validation des interventions
    - Gestion des plannings techniciens itinérants
    - Support technique des techniciens itinérants

  • Multimedia Market - Technicien Hotline

    2002 - 2004 - Support et assistance téléphonique aux clients (particuliers)

  • Basketteur Professionnel - Basketteur Professionnel

    1995 - 2002 Antibes (Centre de formation et ProA, 3 ans) - Levallois (ProA et ProB, 2 ans) – Bondy (ProB – 2 ans)

Formations

  • Ufip (Nice)

    Nice 2002 - 2004 Informatique de Gestion - Administrateur Réseaux

Réseau

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