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David VIVIER

Vannes

En résumé

Mon parcours commence en mai 2002 lorsque je suis diplômé du titre de « Chef de Projet en Informatique et Réseau International » (Bac +4).

Je rejoins l’éditeur de logiciel de communication RTE NETWORK en Mars 2003 où sous le titre de responsable du Service Support j’exerce différentes activités, notamment : ingénieur support, chef de projet, avant-vente et responsable du Service Support (Manager de 8 personnes de niveau Bac+2/+5).

Mes capacités techniques, mon sens du service et mes capacités managériales me permettent de réaliser ces métiers transverses.

Mes points forts : ma pédagogie, ma vulgarisation technique et mon dynamisme.

Régulièrement sollicité dans différents domaines, je sais rester disponible et accompagner mes collaborateurs lorsqu’ils en ont besoin. Ces points qui me caractérisent font de moi un manager reconnu et apprécié.

Mes compétences :
autonome
Avant vente
Ecoute
Ingénieur Support
Manager
Messagerie
Microsoft Active Directory
Microsoft IIS
Microsoft SQL
Responsable Support
Sens du service
Support
Vente
Web
Web Services

Entreprises

  • MGDIS - Responsable Service Assistance

    Vannes maintenant Amélioration et structuration du service Assistance MGDIS

  • RTE NETWORK / Editeur de logiciel de Communication - Responsable Service Client

    2003 - 2010 Sous le titre de Responsable du Service Client j'exerce différentes activités, notament :

    1. Responsable Service Support
    -Etablissement et mise à jour des process de fonctionnement du service
    -Manager de 8 personnes,
    -Contrôle des indicateurs qualités (Statistiques support et Enquête de satisfaction)
    -Gestion de planning des interventions,

    2. Avant-vente/Consultant Technique :
    -Audit de solution, préconisation technique
    -Accompagnement du service commercial lors des phases avant-vente,
    -Accompagnement du client durant sa phase de test,
    -Réponse à consultation, Rédaction de compte rendu/d’entretien,

    3. Intégrateur / Chef de Projet
    -Réunion de lancement de projet
    -Accompagnement client durant la phase de déploiement
    -Rédaction de document technique, de compte rendu,..

    4. Ingénieur Support
    -Réalisation de support niv 2
    -Formateur technique interne,

  • Informadis - Technicien Support

    Rueil-Malmaison 2002 - 2002 Développement d’une base de données de suivi des appels hotline (ACCESS),
    Technicien support du logiciel de paie « PLR2 »,

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :