maintenantAvril-2005 Projet Réorganisation de la cellule Gestion Des Droits EADS S.T (société DIA)
Amélioration des outils applicatifs
• Elaboration d’une application en PHP de création automatique de groupe dans Active Directory
• Mutualisation des techniques de travail entre les sites Mureaux et Aquitaine
• Audit des droits administrateurs disposés sur les serveurs de données partagées
• Mise en place d’une normalisation des groupes administrateurs pour les 2 sites
• Création de partages et mise en place des ACL
2003-2005 Responsable Technique Helpdesk EADS Space Transportation (société DIA)
Equipe comprenant 10 personnes supportant des sites nationaux et internationaux.
(environ 6000 appels /mois)
- Interface technique entre le client et les cellules supports applicatifs.
• Présentation des principaux problèmes
• Récupération d’informations de résolution
• Enrichissement de la base de connaissances.
• Mise en place de nouvelles solutions
- Responsable migration XP et Active Directory.
• Bilan de la migration
• Remontée des sévérités identifiées
• Synthèse des solutions à apporter pour le bon déroulement de la migration
• Formation de l’équipe
- Formation des nouveaux intervenants support.
• Elaboration de documents de formation et d’évaluation
2000-2003 Technicien Support Système EADS Space Transportation (société DIA)
MISSION : Chargé de l’assistance aux utilisateurs et de l’administration de systèmes (Windows NT4, XP, UNIX et OS 390), au sein d’une équipe d’ingénieurs support système
- Gestion des sauvegardes sous Veritas Netbackup 3.4GA.
• Restaurations des données NT/Unix des utilisateurs
- Pack OFFICE Support niveau 1 et 2.
• Assistance sur les produits Excel, Word, Access, Outlook, Power Point, Project.
• Rédaction de documentations utilisateur.
- Microsoft Exchange/Outlook98-2000-XP.
• Assistance sur les outils
• Gestion des quotas utilisateurs et droits d’acces
- Unix Sun 5-6 et 8/HPUX 11-11.11/AIX 4.33.
• Gestion des comptes utilisateurs
• Disponibilité des files d’impression.
• Administration et maintenance des stations Unix/Installation et gestion des patchs
(150 stations dont 50 SUN, 60 HP, 35 IBM, 5 SGI.)
- IBM OS/390.
• Gestion des jobs d’impression et droits d’accès RACF
• Disponibilité des CICS
· Etudier et proposer les solutions techniques respectant les besoins du client et les différentes contraintes (économiques, délais...)
· Contribuer à la construction des devis, et en garantir les termes
· définir et ajuster le planning détaillé
· piloter les interventions des différents acteurs concernés par la réalisation de l’affaire :
- Garantir la qualité et les délais de réalisation
- Coordonner les intervenants
- Réceptionner les travaux
- Bilan de l’affaire et reporting auprès du chargé de clientèle
· Suivi et coordination globale des demandes de travaux et projets en vue de la satisfaction du client
· Arbitrage des éventuels différents entre intervenants
· Alerter le demandeur des travaux en cas de modifications (dérives, aménagements techniques) liées à des contraintes de réalisation ou des évolutions d’environnement
· Support niveau 3 pour les dépannages.
