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Olivier ROUSSEAU

FRETIN

En résumé

Les choses ont changé:Il y a 20 ans il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients .La qualité de service était un facteur de succès .Désormais le client est roi ,il est devenu dictateur.Il en veut toujours plus et moins cher !
Sommes nous définitivement entrés dans un monde de low cost?Le service est il devenu superflu?Un luxe inutile?
Non !il existe d'autre moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser les prix.Il faut offrir une relation humaine réel,du service,du sens ,de l'innovation et de l'originalité !
Après une expérience de 20 ans dans 3 domaines de distribution bien différents ,j'aime maintenir la motivation:
stimuler,par l'aspect imprévisible des appels, motiver en mettant en application des démarches reconnues comme souhaitables,et les ancrer dans les nouvelles pratique de travail


Mes compétences :
Gestion
Management
Sens de l'initiative
Formateur
Commerçant
Service client
Développement durable
Proximité avec les équipes

Entreprises

  • Boulanger - Responsable Magasin

    FRETIN 2015 - maintenant Réalisations majeures :
    -Remise à plat de l’organisation du travail /Planification /Rythmes /accompagnement …
    en vue de l’amélioration sensible de la concrétisation et la satisfaction client (+10% de concrétisation, top 5 baromètre client).
    -Mise en place de processus et d’outils de gestion avec Boulanger.com afin de respecter les règles de
    l’entreprise pour accroitre fortement le C.A web (+100% de progression en moins de 6mois).
    -Renégociation des contrats logistique en vue d’améliorer les délais de livraisons (24H au lieu de 72H).
    -Réorganisation de la gestion des stocks, techniques lean, analyse de la nature et écoulement des produits en fonction du marché local (valorisation des stocks et de marge rendus conformes fin 2015).

  • Boulanger - Responsable multimedia

    FRETIN 2008 - 2015 Réalisations majeures :
    -Coaching directe des équipes de vente (connaissance produits, concrétisation des ventes de produits et services), fédéré l’équipe vers la pluri compétence (turnover des équipes de vente sensiblement réduit, plan de carrière du potentiel humain nettement amélioré au sein de la région).
    -Encadrement des animateurs rayons en vue de l’optimisation sensible de la gestion des stocks.
    -Amélioration sensible de la réponse Rh aux exigence de la saisonnalité (lien professionnel avec les acteurs majeurs de l’emploi et de l’insertion tels que L’AFPA,CCI,CFA,POLE EMPLOI).
    -Chargé de l’intégration des nouveaux responsables multimédia au sein de la région.
    -Responsable de l’accompagnement des vendeurs et des responsables rayons lors de la fusion avec le groupe Saturne France (en immersion, ou sur le site de St Priest).
    -Refonte totale du merchandising et des démonstrations (exposition, fonctionnement, séduction) pour l’élargissement de la gamme au vu du marché local et de la concurrence, recherche d’excellence dans un
    magasin vieillissant avec une forte densité client (stabilisation des résultats malgré l’accroissement de la concurrence).

  • Botanic - Directeur magasin St Priest

    ARCHAMPS 2006 - 2008 Réalisations majeures :
    -Apport de la technique de vente, dynamisation des vendeurs, accompagnement de 7 cadres recrutement en appliquant les règles de l’entreprise.
    -Mise en œuvre de la transition écologique dans le magasin (écoulement des fins de gamme de produits de synthèse, formation des équipes aux techniques du jardinage bio, communication locale, acteur majeur de la foire internationale de Lyon).
    -Conduite des négociations pour l’ouverture permanente des dimanches.
    -Conduite des achats des produits végétaux en Italie et en Région afin d’avoir une meilleure adéquation
    entre l’offre et la demande tout en améliorant la qualité, la démarque et la marge (+11% ca en 2007,+12% en 2008).
    -Président du village expo maisons dans un contexte de détérioration du site

  • GO Sport - Directeur magasin

    Sassenage 2001 - 2006 Réalisations majeures :
    -Conduite d’un changement d’organisation et de remotivation de l’ensemble d’une équipe désabusée et rendue inefficace.
    -Pilotage de l’organisation du déstockage massif (processus repris au niveau national)

  • GO Sport - Directeur magasin

    Sassenage 1997 - 2000 Réalisations majeures :
    -Elaboration et mise en œuvre d’un plan d’action afin de lutter correctement contre la démarque inconnue.
    -Redéfinition du cheminement client dans le magasin (plan repris lors des ouvertures des nouveaux magasins, « Monsieur allée central ».
    -Chef de fil pratique sportive.
    -Formateur national (module gestion de temps).
    -Vice président du centre commercial St Sever.

  • GO Sport - Directeur magasin

    Sassenage 1997 - 1999 Réalisations majeures :
    -Passage aux 35 heures.
    -Ouverture avec grand succès de surfaces complémentaires de vente dans un centre commercial en fort déclin (projet de refonte immobilière).
    -Première évolution C.A France sur 2 ans.

  • GO Sport - Responsable rayon

    Sassenage 1992 - 1996 Réalisations majeures :
    -Participation à l’ouverture du magasin de Nice.
    -Formateur régional techniques de vente.
    -Mise en place du concept libre service.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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