Omar BELHAIDOUCHE

En résumé

Entreprises

• Concession Avenir Auto - Commercial

  2015 - 2016

• AFPA / GRETA - Jury

  2014 - 2016 - Activité Ponctuelle
  - Evaluation et validation des compétences de la formation CRCD (Conseiller Relation Client à Distance) : gestion des tests écrits et oraux
  - Attribution du titre de la certification Conseiller Relation Client à Distance
  

• Sarl La Voûte - Gérant

  2013 - 2014 - Création d’entreprise : étude de marché, plan de financement, gestion administrative
  - Organisation de l’entreprise : négociation des prix, approvisionnement, maintenance
  - Gestion de management : recrutement, formation, plannings, productivité : encadrer, organiser, coordonner, contrôler et motiver le personnel
  - Gestion des évènements : organisation des concerts et des repas d’affaire
  - Gestion de production : respect des règles hygiènes et de sécurité (normes HACCP), optimisation des besoins réels
  

• Free - Superviseur de centre d'appel

  Paris 2011 - 2012 - Encadrement et suivi au quotidien d'une équipe de 17 conseillers
  - Contribuer à la montée en compétence des agents et au maintien des connaissances par des actions d’évaluation, de coaching, analyse des manques et des besoins de formation
  - Accompagner, motiver et contrôler le travail de son équipe afin de garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs (animation de réunion d’équipe)
  - Collecter et transmettre les informations administratives (congés, absences, maladie, assiduité, …)
  - Analyser les résultats des tableaux de reporting de son équipe pour en rendre compte à son responsable plateau et proposer des actions correctives
  - Participer au recrutement des conseillers
  

• Free - Formateur / Support Métier

  Paris 2007 - 2011  Assister les conseillers en direct (Utilisation des outils, application des procédures et discours).
   Animer des sessions de formation et ateliers (nouvelles intégrations et agents expérimentés).
  - Contribuer à l’optimisation des contenus de formation et des bases de connaissance (procédures).
  - Assurer le rôle de référent qualité au sein du service acquisition : suivi des indicateurs NF / Audit.
  - Animer des ateliers de calibrage avec les Managers : ajuster les écarts de notation des évaluations.
  - Assurer la vigie opérationnelle de l’activité : gérer les incidents génériques et les alertes.
  

Formations

• Université Lille

  Villeneuve D'Ascq 1999 - 2003

Réseau

Pas de contact professionnel