2014 - 2016- Activité Ponctuelle
- Evaluation et validation des compétences de la formation CRCD (Conseiller Relation Client à Distance) : gestion des tests écrits et oraux
- Attribution du titre de la certification Conseiller Relation Client à Distance
Sarl La Voûte
- Gérant
2013 - 2014- Création d’entreprise : étude de marché, plan de financement, gestion administrative
- Organisation de l’entreprise : négociation des prix, approvisionnement, maintenance
- Gestion de management : recrutement, formation, plannings, productivité : encadrer, organiser, coordonner, contrôler et motiver le personnel
- Gestion des évènements : organisation des concerts et des repas d’affaire
- Gestion de production : respect des règles hygiènes et de sécurité (normes HACCP), optimisation des besoins réels
Free
- Superviseur de centre d'appel
Paris2011 - 2012- Encadrement et suivi au quotidien d'une équipe de 17 conseillers
- Contribuer à la montée en compétence des agents et au maintien des connaissances par des actions d’évaluation, de coaching, analyse des manques et des besoins de formation
- Accompagner, motiver et contrôler le travail de son équipe afin de garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs (animation de réunion d’équipe)
- Collecter et transmettre les informations administratives (congés, absences, maladie, assiduité, …)
- Analyser les résultats des tableaux de reporting de son équipe pour en rendre compte à son responsable plateau et proposer des actions correctives
- Participer au recrutement des conseillers
Free
- Formateur / Support Métier
Paris2007 - 2011 Assister les conseillers en direct (Utilisation des outils, application des procédures et discours).
Animer des sessions de formation et ateliers (nouvelles intégrations et agents expérimentés).
- Contribuer à l’optimisation des contenus de formation et des bases de connaissance (procédures).
- Assurer le rôle de référent qualité au sein du service acquisition : suivi des indicateurs NF / Audit.
- Animer des ateliers de calibrage avec les Managers : ajuster les écarts de notation des évaluations.
- Assurer la vigie opérationnelle de l’activité : gérer les incidents génériques et les alertes.
