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Omar BELHAIDOUCHE

MARSEILLE

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Entreprises

  • Concession Avenir Auto - Commercial

    2015 - 2016

  • AFPA / GRETA - Jury

    2014 - 2016 - Activité Ponctuelle
    - Evaluation et validation des compétences de la formation CRCD (Conseiller Relation Client à Distance) : gestion des tests écrits et oraux
    - Attribution du titre de la certification Conseiller Relation Client à Distance

  • Sarl La Voûte - Gérant

    2013 - 2014 - Création d’entreprise : étude de marché, plan de financement, gestion administrative
    - Organisation de l’entreprise : négociation des prix, approvisionnement, maintenance
    - Gestion de management : recrutement, formation, plannings, productivité : encadrer, organiser, coordonner, contrôler et motiver le personnel
    - Gestion des évènements : organisation des concerts et des repas d’affaire
    - Gestion de production : respect des règles hygiènes et de sécurité (normes HACCP), optimisation des besoins réels

  • Free - Superviseur de centre d'appel

    Paris 2011 - 2012 - Encadrement et suivi au quotidien d'une équipe de 17 conseillers
    - Contribuer à la montée en compétence des agents et au maintien des connaissances par des actions d’évaluation, de coaching, analyse des manques et des besoins de formation
    - Accompagner, motiver et contrôler le travail de son équipe afin de garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs (animation de réunion d’équipe)
    - Collecter et transmettre les informations administratives (congés, absences, maladie, assiduité, …)
    - Analyser les résultats des tableaux de reporting de son équipe pour en rendre compte à son responsable plateau et proposer des actions correctives
    - Participer au recrutement des conseillers

  • Free - Formateur / Support Métier

    Paris 2007 - 2011  Assister les conseillers en direct (Utilisation des outils, application des procédures et discours).
     Animer des sessions de formation et ateliers (nouvelles intégrations et agents expérimentés).
    - Contribuer à l’optimisation des contenus de formation et des bases de connaissance (procédures).
    - Assurer le rôle de référent qualité au sein du service acquisition : suivi des indicateurs NF / Audit.
    - Animer des ateliers de calibrage avec les Managers : ajuster les écarts de notation des évaluations.
    - Assurer la vigie opérationnelle de l’activité : gérer les incidents génériques et les alertes.

Formations

Réseau

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