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Omar CHAABOUNI

VILLEURBANNE

En résumé

Polyglotte (français, anglais, espagnol, portugais, italien), organisé, réactif, déterminé avec un esprit d'analyse, je possède 4 ans d'expérience en tant que conseiller clientèle et 1 an d'expérience dans la formation en langues (anglais, espagnol) où j'ai dû faire preuve d'écoute, de compréhension, de flexibilité ainsi que de disponibilité.

J'occupe actuellement un poste dans le secteur de l'e-commerce où je suis principalement responsable de la relation client.
Notre clientèle étant internationale, je suis donc amené à les contacter dans les langues citées plus haut.

Mes compétences :
Marketing
Commerce international
Aisance relationnelle et adaptation
Créativité
Dynamisme
Import-export
Formation en langues étrangères
Plan marketing
Étude de marché
Traduction commerciale
Incoterms
Transport
Logistique
Polyglot

Entreprises

  • Abc-Culture - Gestionnaire relation client e-commerce

    VILLEURBANNE 2016 - 2022 Responsable d'Exploitation Groupe France, Abc Culture, Villeurbanne (69)
    • Supervision équipe logistique + équipe achat : suivi des heures, productivité/respect des procédures
    • Gestion du recrutement : recherche candidats/entretiens/contrat
    • Gestion administrative : gestion de comptes vendeurs, Policy Warning

    Responsable Qualité Formation, Relation Client, Abc Culture, Villeurbanne (69)
    • Gestion de la formation initiale + nouvelles procédures
    • Gestion de la relation client sur plusieurs zones
    • Gestion de l'évaluation des compétences

    Gestionnaire Relation Client E-commerce, Abc Culture, Villeurbanne (69)
    • Gestion de plusieurs plateformes de vente en ligne (Amazon, Priceminister, Fnac, Ebay, Cdiscount, Shopify)
    • Relation clientèle sur plusieurs marchés : américain + canadien + mexicain + australien + britannique
    + espagnol + italien + français en 5 langues : français, anglais, espagnol, italien et portugais
    • Traitement des demandes, réclamations des clients, gestion des retours, selon des objectifs de
    fidélisation et de satisfaction de la clientèle
    • Reporting sur la satisfaction des clients, analyses et apport de solutions
    • Traductions commerciales (français - anglais - espagnol - italien)

  • Complétude - Formateur en langues

    Lyon (69000) 2015 - 2016

  • Degusta Natura - Assistant Marketing, secteur agroalimentaire (stage de fin d’études)

    2014 - 2014 - Suivi administratif (facturation, relances)
    - Élaboration d’un plan marketing, mise en place d’offres promotionnelles
    - Gestion du portefeuille clients (zone Espagne / Portugal) : saisie et suivi commercial, factures proformas, commandes, réassorts, avoirs, établissement des documents export)
    - Prospection de clients et de producteurs (déplacements réguliers)

  • SDPIE - Assistant Import-Export

    2011 - 2011 Assistant Export, secteur de l’habillement, EPI (stage professionnel)


    - Gestion du standard téléphonique (renseignements techniques et commerciaux)
    - Prospection de clients/fournisseurs (Belgique/Pays-Bas)
    - Préparation et contrôle des documents export

  • ACYS Dubai - Assistant Commercial dans l’hôtellerie de prestige (stage professionnel)

    2010 - 2010 - Mise à jour et création de bases de données
    - Contact de prospects
    - Mise en place de promotion "Family Suites" (cible résidents Abu Dhabi)

  • Brico Depôt - Conseiller clientèle (emploi étudiant à temps partiel)

    Saint-Priest (07000) 2008 - 2012 • renseignements techniques en BtoB et BtoC

Formations

  • Universidad De Extremadura (Cáceres)

    Cáceres 2013 - 2014 Master 2 LEA Langues-Gestion Anglais-Espagnol

  • University Of Wolverhampton (Wolverhampton)

    Wolverhampton 2012 - 2013 Master 1 LEA Langues-Gestion Anglais-Espagnol

  • Université Lyon 3 Jean Moulin

    Lyon 2011 - 2012 Licence LEA Langues Gestion Anglais-Espagnol

  • Lycée Ampère Bourse

    Lyon 2009 - 2011 BTS Commerce Internationale à référentiel européen

Réseau

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