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achatpublic.com
- Responsable Support
Antony
2015 - 2015
- Coordonne l'activité d'une équipe de 5 personnes
- Organise la réparation des tâches, le planning des collaborateurs
- Assure le renfort opérationnel de mon équipe
- Suivi de la gestion des incidents par l'équipe
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achatpublic.com
- Responsable Support et Exploitation
Antony
2015 - maintenant
Gestion humaine :
- Coordonne l'activité de l’équipe ;
- Organise la répartition des tâches ;
- Réalise les entretiens d’évaluations, définition des objectifs.
Gestion de l'activité :
- Garanti la qualité du service rendu aux utilisateurs ;
- Mets en place les contrôles qualité nécessaires ;
- Suivi et communication des objectifs de l’équipe;
- Assure un renfort opérationnel ponctuel auprès de l’équipe.
Suivi de la relation client :
- Suivi de la gestion des incidents par l’équipe;
- Suivi et garant du respect des délais de traitement des tâches affectées à l’équipe ;
- Analyse des demandes des clients afin de fournir des réponses techniques précises ;
- Analyse des problèmes techniques rencontrés par le client ;
- Garanti la qualité de la communication faite aux utilisateurs.
Référent technique pour l’équipe :
- Support technique aux collaborateurs ;
- Gère et fais progresser les compétences de mes collaborateurs ;
- Élabore des documentations techniques.
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HELPLINE - Groupe Neurones
- Technicien Support Informatique Confirmé Client Amundi
Nanterre
2014 - 2015
Au sein de l'Espace IT Amundi:
- Préparation de Blackberry pour une activation entreprise
- Mise en place de la messagerie entreprise sur tablette et smartphone (iOs et Android)
- Traitement incidents et demandes du client
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HELPLINE - Groupe Neurones
- Webcontent Management - Client Amundi
2013 - 2014
Migration de 5 sites RPSE (2 intranet, 2 internet, 1 extranet)
- Recettes/Test dans les environnement de Qual, pré-prod, prod des sites sur le CMS eZ Publish
- Intégration du contenu Web
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HELPLINE - Groupe Neurones
- Technicien Support Informatique Confirmé Client Amundi
Nanterre
2012 - 2013
Infogérance d’un parc de 3500 postes sur l’Ile-de-France
Faisant partie du Back Office au sein d'un Help Desk de 8 personnes
- Prise d’appels et traitement d'incidents
- Traitement de demandes suivant un process prédéfini
- Prise en main à distance sur poste Informatique (Win XP & Win Seven)
- Référent Front office (5 personnes)
- Backup du Coordinateur
- Intégration et formation des nouveaux arrivants
- Gestion d'un e-Questionnaire basé sur les connaissances des process mise en place/ applications utilisées par le client/ résolution type d'incident
- Alimentation d'une base de connaissance
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HELPLINE - Groupe Neurones
- Technicien Support Informatique Client Amundi
Nanterre
2011 - 2012
Infogérance d’un parc de 3500 postes sur l’Ile-de-France
Faisant partie du Front Office au sein d'un Help Desk de 8 personnes.
- Prise d’appels et traitement d’incidents Niveau 1
- Prise en main à distance sur poste Informatique (Win XP & Win Seven)
- Gestion de la boîte mail de l’équipe
- Intégration et formation des nouveaux arrivants
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Achatpublic.com (APCFC)
- Téléassistant support client
2007 - 2011
Aide à l'utilisation et conseil de l'application Web pour la dématérialisation des marchés publics.
