Menu

Omar DJIMBANAOU

Antony

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • achatpublic.com - Responsable Support

    Antony 2015 - 2015 - Coordonne l'activité d'une équipe de 5 personnes
    - Organise la réparation des tâches, le planning des collaborateurs
    - Assure le renfort opérationnel de mon équipe
    - Suivi de la gestion des incidents par l'équipe
  • achatpublic.com - Responsable Support et Exploitation

    Antony 2015 - maintenant Gestion humaine :
    - Coordonne l'activité de l’équipe ;
    - Organise la répartition des tâches ;
    - Réalise les entretiens d’évaluations, définition des objectifs.

    Gestion de l'activité :
    - Garanti la qualité du service rendu aux utilisateurs ;
    - Mets en place les contrôles qualité nécessaires ;
    - Suivi et communication des objectifs de l’équipe;
    - Assure un renfort opérationnel ponctuel auprès de l’équipe.

    Suivi de la relation client :
    - Suivi de la gestion des incidents par l’équipe;
    - Suivi et garant du respect des délais de traitement des tâches affectées à l’équipe ;
    - Analyse des demandes des clients afin de fournir des réponses techniques précises ;
    - Analyse des problèmes techniques rencontrés par le client ;
    - Garanti la qualité de la communication faite aux utilisateurs.

    Référent technique pour l’équipe :
    - Support technique aux collaborateurs ;
    - Gère et fais progresser les compétences de mes collaborateurs ;
    - Élabore des documentations techniques.
  • HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Support Informatique Confirmé Client Amundi

    Nanterre 2014 - 2015 Au sein de l'Espace IT Amundi:
    - Préparation de Blackberry pour une activation entreprise
    - Mise en place de la messagerie entreprise sur tablette et smartphone (iOs et Android)
    - Traitement incidents et demandes du client
  • HELPLINE - Groupe Neurones - Webcontent Management - Client Amundi

    2013 - 2014 Migration de 5 sites RPSE (2 intranet, 2 internet, 1 extranet)
    - Recettes/Test dans les environnement de Qual, pré-prod, prod des sites sur le CMS eZ Publish
    - Intégration du contenu Web
  • HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Support Informatique Confirmé Client Amundi

    Nanterre 2012 - 2013 Infogérance d’un parc de 3500 postes sur l’Ile-de-France
    Faisant partie du Back Office au sein d'un Help Desk de 8 personnes

    - Prise d’appels et traitement d'incidents
    - Traitement de demandes suivant un process prédéfini
    - Prise en main à distance sur poste Informatique (Win XP & Win Seven)

    - Référent Front office (5 personnes)
    - Backup du Coordinateur

    - Intégration et formation des nouveaux arrivants
    - Gestion d'un e-Questionnaire basé sur les connaissances des process mise en place/ applications utilisées par le client/ résolution type d'incident
    - Alimentation d'une base de connaissance

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Support Informatique Client Amundi

    Nanterre 2011 - 2012 Infogérance d’un parc de 3500 postes sur l’Ile-de-France
    Faisant partie du Front Office au sein d'un Help Desk de 8 personnes.

    - Prise d’appels et traitement d’incidents Niveau 1
    - Prise en main à distance sur poste Informatique (Win XP & Win Seven)
    - Gestion de la boîte mail de l’équipe
    - Intégration et formation des nouveaux arrivants
  • Achatpublic.com (APCFC) - Téléassistant support client

    2007 - 2011 Aide à l'utilisation et conseil de l'application Web pour la dématérialisation des marchés publics.

Formations

Réseau