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Omar RJEIBI

Monzón

En résumé

Passionné par l'open source je suis en constante recherche de nouveautés dans le domaine de l'administration système et l'audit sécurité destiné à l'hébergement web dans tout ces aspects (Applicatif CMS, E-mails, migration, backup, clustering, virtualisation ... ).
Mes missions principales sont en relation directes avec les clients finaux et partenaires pour résoudre les incidents mais aussi Conseiller, Entraîner et Éduquer, les utilisateurs à se familiariser au mieux possible à leurs projets.

Encouragé par mes anciens échecs et réussites, j'ai appris à maîtriser mes émotions et découvrir en moi une soif irréprochable pour le savoir particulièrement dans le domaine de l'open source (e-learning, documentation, scripting-shell Linux, Git, Stackoverflow).

En recherche constantes de bonnes pratiques, je suis devenu une référence pour ceux qui prennent soin de leurs qualité envers eux même et bien entendu cela va s'induire sur leurs prestation et engagement.

Mes compétences :
Problem solving
MySQL
Postfix
FTP
DNS
Administration système
Debian
ITIL
Shell
Linux Redhat
Bash

Entreprises

  • Magiconline - Administrateur Système

    Monzón 2017 - 2019 - Audit quotidienne de la plateforme formé de l'ensemble de serveurs physique, VM et VPS (vérification des services obsolète, vulnérabilité, conformité aux normes de sécurité standards).
    - Suivi d'exploitation des systèmes et outils de production
    - Gestion des incidents d'exploitation (diagnostics, intervention, alerte)
    - Préparation et Réalisation de projet de Migration des abonnements web mutualisé (FTP, BDD, e-mail) sur la plateforme PLESK ONYX pour homogénéiser et assurer la performance optimale des sites web des clients.
    - Création de guide utilisateurs destiné aux clients VPS.
    - Traitement et troubleshooting des tickets reçus par les clients.
    - Auto-Formation continu (Shell-scripting, RHCSA, VMware, Virtualbox ...)
    - Sécurisation des machines ou sites web clients (Let's encrypt ou SSL payants selon contract client)

  • Nerim - System Administrator | Linux

    2017 - 2017 - Monitoring & Supervision des systèmes d'informations sous Linux (mode console).
    - Culture et techniques de l'hébergement web (enregistrement DNS, protocoles de messagerie, alertes et analyses de trafics ....).
    - Gestion des incidents relatifs aux Messageries Collaboratives, Postes de Travail Virtuels et applications et données professionnelles hébergées sous des serveurs dédiés...
    - Infogérance.
    - Helpdesk.

  • HELPLINE - Service Desk Analyst L2

    Nanterre 2014 - 2016 Service Desk Level 2:
    IT Support for 33000 users
    Access Rights Management
    Common desktop applications (Ms Office, messaging issues, VPN secure connection & Trouble Shooting,...)
    WIFI, Tethering, network difficulties, McAfee..
    logistics workflows
    Back-Office skills
    monitoring & reporting
    Blackberry administration
    Webex & intercall registration and administration
    Mobile Iron administration (iOS&Androïde)
    support of new technicians & other in difficulties in order to reach a higher level...
    Experience in coordinating IT support for end users
    customer awareness, ability to manage customer expectations
    problem solving skills
    communication skills and style, ability to explain complex issues to non technical users
    Self motivated, team player
    Able to work under pressure
    good understanding of service support best practices

  • GN Research - Dataminer

    2013 - 2013 Administrator database and CRM. ;
    - Collection, verification and processing of data.
    -Analysis and updated daily information from the database to find useful information for marketing actions.
    -Preparation of reporting helping to achieve the various studies with the aim to provide answers to operational
    issues our clients marketing (loyalty, recruitment, attrition, lifetime customer journey ...).

  • Bouygues Telecom - Responsible for collection and retention / Team Responsible

    Meudon 2010 - 2012 Making outbound campaigns: arrears management, termination due. ;
    - Perform operations retention outgoing calls of telephone and Internet subscription contracts: termination
    request, change of operator ...
    TEAM RESPONSIBLE:
    - Lead a team of 15 hotliners. ;
    - Establish schedules and assist hotliners in case of problems. ;
    - Analyze the quality of service by implementing tools for the analysis (statistical average time calls, problem
    solving), procedures in case of incidents.
    - Ensure the service provided for my team and make relationships with other services.

  • SPB group - Insurance Manager

    2009 - 2010 Management of a claim file in Insurance, whether in Customer Relationship (receiving calls reporting) but
    also parts instruction and decision making.

  • Tunisiana - Customer advisor

    Tunis 2008 - 2009 Respond to client requests. ;
    - Ensure the quality of monitoring customer requests. ;
    - identify customer needs (sales, support, advice, information,
    information retention, diagnosis, hotline, service, contacting with someone ...)

Formations

  • Formaxion (Tunis)

    Tunis 2008 - 2008 Customer relationship Management

  • Faculté Des Sciences (Sfax)

    Sfax 1997 - 2002 Bac+3

Réseau

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