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Ombeline GAVEL

BORDEAUX

En résumé

De retour d'un voyage de plusieurs mois dans l'hémisphère Sud très enrichissant, je suis ouverte à toute opportunité d'emploi à mi-temps comme à plein-temps à Bordeaux et dans son agglomération dans le domaine du tourisme.
D'un naturel passionné et souriant, mes différentes expériences de vie - professionnelles comme personnelles, m'ont permis de développer des compétences variées telles que l'adaptabilité, la curiosité et le goût du travail en équipe, fédéré autour d'un projet commun.

Ma persévérance m'a toujours aidé à mener à bien les missions qui m'ont été confiées dans le cadre des mes précédentes fonctions tout comme les challenges que je me lance dans la vie. Ainsi, intégrer une entreprise dynamique et porteuse de valeurs est le plus important de mes projets pour cette année 2018. Je serai ravie de vous rencontrer pour en discuter.

Mes compétences :
Communication
Tourisme
Suivi commercial et administratif
Adaptabilité
Gestion des réclamations
Dynamisme
Gestion de la relation client
Administration des ventes
Gestion locative
Polyvalence
Rédaction
Réseaux sociaux

Entreprises

  • ESTIVEL - Attachée commerciale - Assistante de Gestion

    2015 - 2017 Standard
    Gestion de la clientèle directe :
    - demande d'informations / devis / conseil
    - prise de réservations par mail / téléphone avec clientèle française, anglaise, allemande, néerlandaise, belge.
    - suivi de dossiers / facturation
    Relations propriétaires :
    - gestion des occupations personnelles
    - connaissances et suivi des échéances des baux commerciaux en collaboration avec le service financier et la direction
    Logiciel de réservation RESALYS (version 7.2) : paramétrage, saisie des réservations, gestion des assurances annulations, gestion des listes d'arrivées, gestion des stocks
    Gestion des clients Tour Opérateurs :
    - relations partenaires
    - gestion des allotements et des stocks
    - prise de réservations
    Communication :
    - suivi des actualités du site web / page facebook en collaboration avec le service communication
    - benchmarking sites web de la concurrence
    - participation à l'élaboration de la plaquette commerciale
    - mise à jour des descriptifs des produits
    Actions commerciales à l'attention des clients directs :
    - mise en place, analyse et reporting des emailings en relation avec le service communication et des actions commerciales avec des partenaires institutionnels



  • ESTIVEL - Assistante Administration des Ventes

    2012 - 2014 Standard
    Gestion de la clientèle directe :
    - prise de réservations par mail / téléphone avec clientèle française, anglaise, allemande, néerlandaise, belge.
    - suivi de dossiers / facturation
    Relations propriétaires :
    - gestion des occupations personnelles
    - connaissances des baux commerciaux
    Logiciel de réservation RESALYS (version 7.2) : paramétrage, saisie des réservations, gestion des assurances annulations, gestion des listes d'arrivées
    Gestion ponctuelle des clients TO
    - relations partenaires
    - gestion des allotements
    - prise de réservations TO
    Activité TO



  • ESTIVEL - Chef de réception

    2012 - 2012 Coordination des équipes en lien avec le siège social
    Accueil physique et téléphonique de la clientèle et des priopriétaires
    Gestion des arrivées et des départs
    Gestion des caisses, encaissements et facturation des prestations supplémentaires
    Gestion des réclamations
    Contact permanent avec les fournisseurs (entreprises d'entretien, boulangerie, vélos, maintenance technique etc.)

  • ESTIVEL - Réceptionniste

    2012 - 2012 Accueil physique et téléphonique de la clientèle de 3 domaines résidentiels de villas avec piscines privées : Atlantic Green, Eden Parc Golf, Eden Club, Lacanau Océan (environ 130 unités)
    Gestion des arrivées et des départs (jusqu'à 100 arrivées chaque samedi en haute saison)
    Encaissements et facturation des prestations supplémentaires
    Gestion des plaintes
    Travail en coopération avec le siège social

  • Webhelp - Conseiller client Appartcity

    2011 - 2012 Accueil téléphonique des clients Appartcity
    Conseil, devis et prise de réservations dans les différentes résidences
    Gestion à distance des dysfonctionnements rencontrés après la fermeture des résidences
    Maitrise du logiciel de réservation hôtelière PROTEL

  • Les Productions Nuits d'Afrique - Chargée de communication / attachée de presse

    2011 - 2011 Stage de 4 mois, Montréal, Québec.
    Coordination et distribution du matériel promotionnel des artistes et des outils de communication
    Gestion des entrevues de plusieurs artistes
    Relations presse du festival en lien avec la radio d’état + radios anglophones
    Tables de presse lors des concerts
    Mise en place de la conférence de presse
    Mise à jour de bases de données

  • Agence de Voyages Côté Soleil - Assistante chef de projet

    2010 - 2010 Conception, montage et commercialisation des produits trek – aventures
    Accueil, devis et conseil clientèle (spécialisation trek-aventures et voyages de noces)
    Suivi des dossiers et facturation
    Participation salon du Mariage

  • Autocars Bouet Augaret Louis - Forfaitiste

    2010 - 2010 Conception de produits touristiques groupe
    Outils de Communication
    Création de brochures
    Relation clientèle
    Négociation fournisseurs et prestataires
    Facturation et suivi de dossiers

  • CRT Nord-Pas de Calais - Chargée de mission

    2009 - 2009 Stage de 5 mois d'avril à août 2009 ,
    Benchmarking sur les audioguides MP3 / GPS,
    Création d'un questionnaire pour une enquête qualitative de fréquentation, Participation à la mise en place d!un circuit cyclo-touriste

  • EUROTUNNEL - Agent enregistrement

    PARIS 2007 - 2009 Accueil et informations - clientèle principalement britannique / française / belge / néerlandaise / allemande / polonaise
    Vente des billets et facturation
    Maintenance voies de péage automatiques
    Assistance technique clientèle
    Gestion des réclamations / Gestion de la clientèle en situation dégradée (pannes, dysfonctionnements etc.)

  • Famille Dando - Fille au pair, près de Birmingham, Angleterre

    2006 - 2006 S'occuper des deux petites filles et de la tenue de la maison
    Jardinage

Formations

  • ULCO (Université Du Littoral Côte D'Opale)

    Boulogne Sur Mer 2011 - 2011 Master 2 Tourisle Littoral

    Mémoire professionnel " le rôle de la communication dans la réussite d'un évènement culturel" - Festival International Nuits d'Afrique 2011, Montréal, Québec

    Soutenance en octobre 2010

  • Université Du Littoral Côte D'Opale (Boulogne Sur Mer)

    Boulogne Sur Mer 2010 - 2011 Tourisme littoral et dynamiques transfrontalières

    Expression graphique
    Droit du tourisme et de l’environnement
    Nouvelles technologies
    Marketing du tourisme
    Aménagement du territoire
    Tourisme et urbanisation côtière
    Gestion financière du tourisme
    Culture et développement territorial
    Anglais / Néerlandais
    Approche socioculturelle des pays
    Patrimoine et potentiel touristiques
    Tourisme et liittérature Management de projets touristiques Pro

  • Université Angers

    Angers 2009 - 2010 Master 1 Management des Entreprises et des Institutions Touristiques

    Marketing des
    services – Management organisations et qualité de services – Finances
    d’entreprises – Etourisme - Achats – Conception et distribution des produits THRL - Management entreprises et institutions du tourisme - Management interculturel - Gestion des ressources humaines – Droit du tourisme – Communication touristique - Politiques de
    tarification - Médias/publicité - Anglais et Italien

  • Ecole Supérieure De Commerce De Troyes

    2008 - 2009 EMVOL bachelor management du tourisme et des loisirs (bac + 3)

  • Université Littoral

    Dunkerque 2005 - 2008 Licence LLCE Anglais

    Littérature classique et contemporaine anglaise et américaine
    Civilisation anglaise et américaine
    Phonétique et linguistique
    Traduction (thème et version)

    *Cours / Dossiers / Présentations orales en langue anglaise *

    *** Projet d'étude et échange linguistique en partenariat avec Christchurch University, Canterbury, Angleterre ***

    *** Spécialisation : Arts, Culture, Communication et Mé

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