Ophélie MORLANS

En résumé

Entreprises

• Leroy Merlin - Responsable de Rayon

  Lezennes 2016 - maintenant Responsable Commerce - Rayon Eclairage (équipe de 4 vendeurs + 1 alternant) :
  - Gestion du stock (Commandes, ruptures et dispo produits, suivi des rotations).
  - Animer l'équipe de vendeurs dans leurs taches au quotidien.
  - Suivi d'indicateurs (CA, marge, fréquentation, concurrence, fiabilité des stocks).
  - Définir et monter des opérations commerciales (Choix des produits, prix, promotions, mise en avant).
  - Organisation et bonne tenue du rayon.
  - Relation client : gestion de litiges, conseil, vente.

• Longimpex, répartiteur de médicaments vétérinaires - Chargée de communication / Assistante de direction

  2015 - 2016 - Organisation d'un séminaire BtoB sur 2 jours, environ 100 personnes présentes : Réservation du lieu, choix des prestataires, gestion de budget, logistique, envoi des invitations, relances téléphoniques, etc.
  - Création de documents de communication sous Indesign (offres promotionnelles, catalogue tarifaire, etc.).
  - Création et suivi statistique de 3 à 5 campagnes de mailing par mois via Mailjet.
  - Mise à jour du site internet via Wordpress.
  - Rédaction de dossiers de partenariat.
  - Comptes rendus des réunions bi-hebdomadaires des responsables.

• Photobox - Conseillère de clientèle - Bristol - Angleterre

  Sartrouville. 2015 - 2015 Gestion de la relation clientèle, 40 à 50 contacts par jour via mail, téléphone et Chat :
  - Traitement des demandes clients.
  - Gestion des insatisfactions et litiges.
  - Suivi des relances de commandes.

• Quinnspares, spécialiste de pièces de rechange en électroménager - Assistante marketing / Gestionnaire du service client - Londonderry - Irlande du Nord.

  2014 - 2014 Dans le cadre du programme de mobilité européenne Leonardo Da Vinci, emploi à Londonderry, Irlande du Nord :
  - Suivi et analyse de l'E-reputation sur comptes professionnels Ebay et Amazon.
  - Communication sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter en utilisant Hootsuit.
  - Traitement des demandes et insatisfactions clients.
  - Gestion de la relation clientèle et du service après-vente.

• Société Générale - Responsable du marketing opérationnel

  PARIS 2013 - 2014 Direction d'exploitation de la Haute-Vienne et de la Creuse (Limoges) :
  
  - Développement de la stratégie commerciale : Création d'outils de pilotage, suivi d’activité, soutien technique à la force de vente et mise en place d’actions marketing.
  
  - Analyses du marché : étude de la typologie de la clientèle d’un groupe de 10 agences, réalisation d'études de marché, identification des points faibles et axes amélioration.
  
  - Animation de marché : gestion événementielle (conférences, participation à des salons, événements étudiants et sportifs), chargée de relation avec les partenaires, communication interne.
  
  - Management fonctionnel : gestion de budget, organisation de réunions, entretiens individuels d’activité lors de remplacements en agences, encadrement de 2 stagiaires.

• Crédit Agricole - Chargée d'études marketing

  Montrouge 2012 - 2012 Au sein du service Marketing de la Caisse régionale du Centre-Ouest (Limoges) :
  - Analyse et suivi hebdomadaire de l'activité commerciale de 80 agences.
  - Bilan des opérations marketing.
  - Veille concurrentielle sur offres ponctuelles.

• Société Générale - Assistante marketing

  PARIS 2012 - 2012 Stage de 8 mois au sein du service Marketing et Communication, direction d'exploitation de la Haute-Vienne et de la Creuse (Limoges) :
  - Organisation d'un Forum des étudiants (40 partenaires et plus de 1 000 visiteurs) : recherche de partenaires, plan de communication, logistique, gestion de budget.
  - Bilan des opérations marketing et préconisations.
  - Suivi de l'activité de 40 commerciaux et comptes rendus.
  - Traitement de données Excel.
  - Analyse de résultats et présentation à la direction.
  - Création de supports de communication.

• Société Générale - Assistante marketing

  PARIS 2011 - 2011 Stage de 4 mois au sein du département Marketing et Communication, direction d'exploitation des Pyrénées Orientales et de l'Aude (Perpignan) :
  - Études de marché ayant conduit à l’implantation d’une nouvelle agence.
  - Organisation d’événements (conférences BtoC, cocktails et inaugurations d’agences).
  - Création de supports de communication (flyers, PowerPoint).

• RTS - Assistante événementiel

  SETE 2010 - 2010 Radio RTS FM - Sète (Stage 3 mois).
  Organisation du concert de la fête de la musique de Montpellier (20 000 personnes attendues) :
  - Recherche de partenariats financiers.
  - Création du plan de communication.
  - Logistique.

Formations

• ISEM (Université Montpellier 1)

  Montpellier 2010 - 2012 Master en Marketing, Communication et Relation
  
  Stratégies marketing et relation client, segmentation et ciblage, études marketing quantitatives, gestion de bases de données clientèle, analyse du comportement de la clientèle, communication et publicité.

• ISEM (Université Montpellier 1)

  Montpellier 2007 - 2010 Licence en Management et Sciences de Geston
  
  Management, Droit, Finance, Marketing, Ressources Humaines, Statistiques, Informatique, Communication.

Réseau

• Alumni ISEM

• Anastasia FERNANDES

• Benjamin BOUSCHET

• Cheikh GUEYE

• Chloé LAMILHAU

• Julien ENGEL

• Laurie CASTANET

• Natacha DELAFOY

• Sébastien PAPY

• Thomas LESIEUR