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Orlandi CÉCILE

Paris

En résumé

Diplômée d'un Bachelor en marketing du Luxe à l'EIML Paris (Ecole Internationale de Marketing du Luxe), j'ai par la suite réalisé une année de césure dans le but d'acquérir de l'expérience professionnelle. Je suis actuellement inscrite en Master 2 en Stratégie digitale et Management de projet à l'école Sup Career (Groupe INSEEC) où je travaille en alternance depuis plus d'1 an au sein de l'entreprise Avanade dans le service CRM.

A l'école EIML Paris, j'ai été formée sur les codes du luxe ainsi que sur des stratégies marketing et de communication pertinentes et efficaces dans ce domaine bien précis. Je suis passionnée par le monde du luxe, ce terme étant synonyme selon moi de perfection, de richesse et d'originalité.
Actuellement je suis intéressée par les domaines du Marketing relationnel, du CRM et du Community Management, j'aimerais me spécialiser par l'intermédiaire de mes études et de mes expériences dans les domaines de la Relation, l'Expérience Client et du Personal Branding. C'est par la gestion de différentes pages sur les réseaux sociaux que je me suis intéressée au personal branding et aux comportements des internautes.

Je possède une expérience de 6 ans dans la relation client à travers différents stages et missions en interim: Berenice (6 mois), Saint Laurent (1 an). J'ai également réalisé des missions d'interim dans la vente pour de grandes maisons comme Louis Vuitton, Saint Laurent, Fendi, Simone Pérèle, Lancel.
J'ai également travaillé en tant que réceptionniste à l’Hôtel ***** Napoléon.
A travers ces expériences, j’ai pu découvrir l’importance de la relation client qui est capitale et j’ai acquis une réelle aisance à l’oral en étant en permanence au contact d’une clientèle très haut de gamme. Ces différentes expériences m'ont permises d'acquérir de l'expérience dans la gestion de la relation client et précisément dans le secteur du luxe.

Mes compétences :
Marketing
Digital Marketing
Vente
Communication
Luxe
Bureautique
Relationnel
Mode
Rigueur
Autonomie et sens de l'adaptation
Organisation
Hôtellerie
Marketing relationnel
Logiciel CRM
Techniques de vente
Maroquinerie
Personal branding
Réseaux sociaux
Microsoft Dynamics
Gestion de la relation client
Stratégie digitale
Dynamics CRM

Entreprises

  • Saint Laurent - Conseillère de vente

    Paris 2018 - 2018 Conseillère de Vente à la boutique Montaigne pour tous les dimanche de décembre en intérim et tous les weekends de janvier en CDD.

    Mes missions :
    - Assurer l'accueil du client et lui donner les informations nécessaires
    - Réaliser les ventes : contribution aux objectifs de vente
    - Développer les ventes : ventes additionnelles
    - Veiller à la bonne tenue du lieu de vente et des produits
    - Connaissance parfaite des produit et de la politique maison
    - Maitrise du back office : gestion du stock, transferts, reporting, emails

  • Louis Vuitton - Conseillère de vente

    Paris 2017 - 2017 Magasin Vendôme: Interim tous les samedis.
    - Jouer un rôle moteur, atteindre ses propres objectifs et contribuer à l'atteinte des objectifs du magasin ;
    - Accueillir chaque client et lui offrir la meilleure expérience possible ;
    - Conseiller les clients sur la Maison et toutes les catégories de produits ;
    - S'investir auprès des clients pour développer des relations sur le long terme, en exploitant tous les outils pertinents afin de développer la fidélité à la Maison ;
    - Développer une connaissance approfondie de la Maison et des produits ;
    - Faire preuve d’esprit d’équipe, participer à toutes les tâches annexes contribuant aux objectifs généraux du magasin ;
    - Respecter les règles et les procédures de l'entreprise.

  • Avanade - Analyst, CRM Business Analysis

    Issy-les-Moulineaux 2016 - maintenant Je travaille actuellement dans le service CRM d'Avanade en contrat de professionnalisation.
    - Elaboration d'un CRM et présentation d'un POC: paramétrage du CRM et présentation devant le client
    - Elaboration d'un Guide Utilisateur à destination des clients
    - Nettoyage des données et participation à l'évolution du CRM pour le service Marketing France + rédaction du cahier des charges CRM
    - Passage de certifications Microsoft: Microsoft Dynamics 365 Customization and Configuration, Microsoft Dynamics 365 for Sales & Microsoft Dynamics 365 Customer engagement Online.
    - Aide sur des propales: en charge de la gestion des compétences.
    - Tests de régression: Tests manuels dans l'application en vu d'assurer la qualité / Création et gestion des works items dans TFS

  • Simone Pérèle - Conseillère de vente

    Clichy la Garenne 2016 - 2016 Missions d'interim au Printemps Haussmann.

  • Saint Laurent - Conseillère de vente

    Paris 2016 - 2016 Missions d'interim aux Galeries Lafayette Haussmann (section PAP Femme).

  • \EXCEL - Assistante Chef de Projet "Philanthropie et Mécénat"

    Paris 2015 - 2016 - Appui opérationnel sur l’activité de conseil (benchmarking des
    concurrents, participation aux recommandations clients..)
    - Appui à la gestion commerciale des clients de l’équipe
    - Appui à la prospection et au développement client de l’équipe
    - Suivi de la chaine graphique

  • Hôtel Napoléon Paris ***** - Réceptionniste

    2015 - 2015 - Assurer l’accueil du client et lui donner les informations nécessaires
    - Planifier les réservations et l’occupation des chambres
    - Effectuer la comptabilité journalière, la facturations des prestations, l’encaissement des notes
    - Assurer la communication entre tous les services

  • Yves Saint Laurent - Conseillère de Vente - Galeries Lafayette Haussmann

    Paris 2013 - 2014 Mes missions :
    - Assurer l'accueil du client et lui donner les informations nécessaires
    - Réaliser les ventes : contribution aux objectifs de vente
    - Développer les ventes : ventes additionnelles
    - Veiller à la bonne tenue du lieu de vente et des produits
    - Connaissance parfaite des produit et de la politique maison
    - Maitrise du back office : gestion du stock, transferts, reporting, emails

    J'ai travaillé dans tous les corners des Galeries Lafayette dédié à Saint Laurent Paris (PAP et maroquinerie femme, accessoires, chaussure et accessoires homme).
    Je réalise encore aujourd'hui des missions régulières d'interim pour Saint Laurent.

  • Berenice - Conseillère de vente - Boutique

    paris 2012 - 2013 Mes missions :
    - accueil du client
    - connaissances des produits
    - mise en place et organisation des produits
    - conseiller le client
    - encaissement
    - veiller à la satisfaction du client
    - donner envie au client de revenir

  • Sanofi - Stagiaire Supply Chain

    Paris 2009 - 2009 Stage d'observation d'une semaine au sein de la supply chain : découverte des métiers liés au stock et á la logistique.

Formations

  • SUP CAREER, GROUPE INSEEC

    Paris 2016 - maintenant Master stratégie digitale et management de projet

    En cours de réalisation de mon M2 Digital Marketing & Management de projet en alternance.

  • Ecole Internationale De Marketing Du Luxe (EIML)

    Paris 2012 - 2016 En préparation d'un Master (1ère année)

    Entre la 1ère et la 2ème année nous avons beaucoup de cours axés sur la culture générale (histoire de l'art, histoire de la mode, historie du design...) avec des cours d'études de marché, des cours sur le comportement des consommateurs, des cours en techniques de vente (...)
    En 3ème année, nous avons des cours axés sur la stratégie d'entreprise, le marketing stratégique et quantitatif, les codes

  • Lycée Montesquieu

    Le Plessis Robinson 2009 - 2012 Baccalauréat

    Economique et sociale

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