Orlando GOMES

En résumé

Entreprises

• HCL Technologies - Senior Analyste

  PARIS LA DEFENSE 2012 - 2016 Team Leader Deskside Support pour 4 sites: France, Allemagne, Espagne, Italie ;
  - Gérer LAN avec des équipements CISCO
  - Gérer le PABX (Alcatel) 1000 utilisateurs ;
  - Superviser les spécialistes du Deskside Support ;
  - Gestion d'incidents avec ServiceNow ;
  - Efficacement analyser et corriger les problèmes matériels, logiciels et réseau ;
  - Suivi des SLA's avec l'équipe (KPI) ;
  - Aider le Deskside Support avec la livraison d'ordinateurs, on assurant que les images
  Ghost/WDS sont tenus à jour
  - Gestion des actifs d'entreprise ;
  - Corrections de documents et de contribuer à la standardisation des processus et des
  procédures
  - Surveiller et attribuer des tickets dans la queue du Deskside Support (gérer
  priorités)
  - Contribuer activement à l'amélioration des processus en cours ;
  - Configurer et maintenir le PABX OMNIPCX 4400 ;
  - Câbler des nouvelles lignes sur le PABX Alcatel ;

• ESR - Technicien support

  Courbevoie 2010 - 2012 ESR - Technicien support pour FreeScale (Semiconductor Products Sector Motorola)) et Motorola
  
  - EMEA 1ere et 2eme niveau support (BMC Remedy)
  - Gestion des actifs d'entreprise ;
  - Configuration, installation et remplacement de hardware
  - Administration réseaux (Router/Switch/port configuration)
  - Brassage de baies ;
  - Administration Active Directory (Windows Server 2003, OU, DHCP, USERS,
  WORKSTATIONS)
  - Support utilisateurs sur les différents outils et logiciels utilisés sur le site
  - Installation, configuration et dépannage de postes clients
  - Netbackup (gestion de bandes de backup) ;
  - Installation, configuration, gestion de systèmes opératifs
  - Tester le matériel et les périphériques et remplacer les pièces et composants.

• CheckFree - Fiserv - Administrateur des bases des données & EMEA Support Consultant

  2007 - 2010 2eme and 3eme Line EMEA support ensuring SLA's ;
  - SQL 2005 databases administration and maintenance SQL Server 2000 ;
  - Heat (Gestion d'incidents) ;

• LINK CONSULTING - Administrateur Systèmes

  2005 - 2007 1ère et 2ème niveau de support pour 2000 utilisateurs de l'IGFPJ (Département de Justice) ;
  - Gestion d'incidentes
  - Administration de SQL Server 2000 ;
  - Administration Windows Server 2000 et Windows XP ;

• GALILEU Centre - Formateur

  2005 - 2007 (le soir)

• TEMPO - Support

  2002 - 2005 TEMPO REAL (Support international 1ère et 2ème niveau de support)
  - Développeur solution i2 (pour la Police portugaise) ;
  - Formateur pour le Ministère public portugais ;
  - Formateur pour le Ministère public brésilien ;
  - Développeur de solutions pour le Ministère public brésilien ;
  - Localisation de logiciel ;

• TECNO, SA - Administrateur des systèmes et base des données

  1999 - 2002 2ème et 3ème niveau de support systèmes et réseaux informatiques
  - Développement et maintenance de bases de données Informix et 4GL comme langage
  de programmation
  - Requêtes sur base de données avec SQL
  - Gestion Crontab ;

Formations

• Institute Professionnel

  Lisbonne 1995 - 1998 BAC+3
  
  Instituto do Emprego E Formaçao Professional (Institute Professionnel). Note finale de 17

• Escola Secundaria De Madeira Torres

  Torres Vedras 1992 - 1995 BAC
  
  Achèvement du lycée à Escola Secundaria de Madeira Torres avec une moyenne de 15 et 18.7 à l'examen d'accès à l'université

Réseau

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