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Ouerdia BERKAI

Levallois-Perret

En résumé

Mes compétences :
SAP
Reflex, AS400, CRISTAL
Pack Office
Microsoft Outlook
Lotus 1-2-3

Entreprises

  • SANDOZ - Assistante Commerciale

    Levallois-Perret 2009 - maintenant * Lancement opérationnel des nouveaux produits (propositions clients, traitement des demandes diverses) ;
    * Gestion et suivi des commandes clients, des échanges / retours produits, des régularisations de tarifs ;
    * Gestion et suivi des litiges (via le dépositaire principal) ;
    * Traitement des réclamations (mails, fax, téléphone) ;
    * Gestion de l'administration des ventes et du suivi commercial (avoirs / factures clients) ;
    * Communication auprès des clients des nouveaux prix, des switchs produits, des actualités ;
    * Formation opérationnelle des nouveaux entrants et suivi de progression ;

  • Sandoz - Assistante commercial

    Levallois-Perret 2009 - maintenant

  • GACD - Assistante

    PARIS 2004 - 2009 Groupe CADENCE (Tremblay en France)
    4 sociétés : GACD - Promodentaire - Cap Dentaire - Super Dental
    * Gestion de l'administration des ventes et du suivi commercial (avoirs/factures clients - 400 jours en moyenne) ;
    * Gestion et suivi des commandes clients, des échanges / retours produits, des régularisations de tarifs des chartes ;
    * Gestion et suivi des dossiers comptables, des litiges, des courriers clients ;
    * Gestion et suivi journalier de 4 partenaires Transporteurs : des livraisons clients, des rapports d'arrivages, des états de quai, des anomalies de livraisons, des demandes d'enlèvements, des litiges ;
    * Suivi des stocks, des ruptures, des erreurs de préparations en liaison avec la logistique ;
    * Mise en place de tableaux de bords, de suivi d'activités journalier ;
    * Réception / Emissions d'appels : traitement des réclamations, maintien et fidélisation de la clientèle ;
    * Traitement des réclamations mails, suivi des commerciaux (50 télévendeurs) ;
    * Suivi des offres marketing/ commerciales, interlocutrice des services transverses ;
    * Formation opérationnelle des nouveaux arrivants et suivi de progression ;

  • Fnac - Assistante

    IVRY SUR SEINE 2001 - 2003 FNAC - Service Billetterie (Malakoff)
    * Réception d'appels : prise de commande, suivi clients, assistance et conseils ;
    * Gestion et suivi des factures, des dossiers clients ;

  • MONOPRIX - Equipière de vente

    Clichy 1999 - 1999 * Conseil à la clientèle, prise de commande ;
    * Marchandisage, réimplantation et mise en rayon des articles, facing, contrôle des prix, ;

  • Inventaire - Stagiaire en comptabilité

    1997 - 1997 d'offres, travaux administratifs, inventaire comptable, devis ;

Formations

Réseau

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