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Oumou Ouelhore DOSSAMA / DIALLO

Lomé

En résumé

Passionnée du milieu aérien,j'ai débuté ma carrière professionnelle en Janvier 1997 auprès de la compagnie multi nationale Air Afrique.
Mon gout affirmé pour le challenge et la performance m'ont amené à travailler avec la compagnie Belge SABENA, l'Agence de voyage et tourisme AAT IATA BSP et la compagnie nationale Air Burkina.
Suis présentement en charge de la gestion des opérations sol et services à la clientèle chez ASKY la compagnie panafricaine.
Esprit et management d'équipe.

Mes compétences :
Management opérationnel
Aviation civile
Gestion des Opérations
Coaching
Négociation contrats
Service client

Entreprises

  • ASKY Airlines - Responsable des Opérations Sol et Services à la Clientèle

    Lomé 2011 - maintenant -Mise en place des procédures opérationnelles et suivi de leur implémentation
    -Négocier, mettre en place et conclure les contrats d'assistance sur le réseau ASKY
    -Assurer le suivi de l'assistance au sol fourni aux vols d’ASKY sur tout le réseau.
    -Élaboration de SLA et implémentation dans le réseau
    -Auditer les stations du réseau de la compagnie.
    -Formation et coaching des équipes opérationnelles recrutées au sein des stations.

  • Air Burkina - Agent Passage /Superviseur Passage /Représentante Locale et Chef d'escale

    Paris 2004 - 2011 Novembre 2004 -Décembre 2005 Ouaga Agent Passage
    Traitement des passagers(enregistrement,débarquement,embarquement,traitement passagers en transit et correspondance)
    DCS SITA

    Janvier 2006 - Juillet 2008 Ouaga Superviseur d'escale
    Supervision des équipes chargées dans le traitement des passagers.
    Élaboration des planning

    Aout 2008-Avril 2011 Lomé Représentante locale et Chef d'escale
    Promotion des ventes sur le marché Togolais
    Supervision des vols

  • AAT VOYAGES - Agent Comptoir/ Chef d'Agence

    2002 - 2004 Septembre 2002 - Octobre 2003 Agent de Comptoir
    -Réservation de places et ventes de billets d'avion toutes compagnies confondues .


    Novembre 2003 - Octobre 2004 Chef d'Agence
    -Encadrement des agents de vente afin que leur relation aux clients,leur écoute et leurs propositions soient de qualité.
    -Sortie en clientèle
    -Suivi du paiement des factures BSP

  • Sabena - Agent Commercial

    Bruxelles 1999 - 2001 Agent de réservation par téléphone
    Nettoyage des vols
    Agent de vente de billets
    Système de réservation et de billetterie : PARS

    Assistance des passagers à l'aéroport

  • Air Afrique - Agent de passage

    Roissy en France 1997 - 1999 -Enregistrement des passagers DCS GAETAN
    -Embarquement Débarquement
    -Assistance des passagers à particularité
    -Traitement des passagers en transit et en correspondance
    -Annonces publiques
    -Service au salon VIP

Formations

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