Palmira RICARD

En résumé

Entreprises

• Aviat Networks (ex Harris Communication France) - Responsable Service Clients EMEA

  2002 - maintenant Responsable de la zone Europe, Afrique et Moyen-Orient
  > En phase d’avant-vente et de vente :
  - Support aux ventes pour la préparation des offres de services en réponse aux appels d’offres
  - Préparation et participation à la négociation et à la vente des contrats de maintenance
  > En phase d’après-vente :
  Assurer, avec une équipe de 8 personnes, les services à la clientèle : Support technique - Formation - Réparations
  - Préparation des budgets et des prévisions : 2,5 M$ de C.A.
  - Suivi des résultats – Définition et mise en place du reporting vers la Direction
  - Gestion des ressources : en personnel (formation, congés, charges) – techniques (outils, pièces de rechange)
  - Gestion des contrats de services clients – Gestion des litiges
  - Gestion des sous-traitants (de réparation, de transport international, et prestations de services diverses)

• Harris Communication France - Responsable Contrats Europe / Offres de services EMEA

  2000 - 2002 Direction Systèmes et Services - InternationaL
  
  ¤ Responsable de Contrats Europe
  En charge de la gestion d’un portefeuille d’affaires sur le marché européen, plus particulièrement sur la France (projets avec l’Armée Française), l’Espagne, le Portugal et la Grèce, pour la vente et l’installation clés en main de réseaux de télécommunication - faisceaux hertziens : projets entre 0,5 et 4 M$ par an et par pays.
  
  ¤ Chargée des Offres de services Europe, Afrique, Moyen-Orient
  - Support aux Ventes en avant-vente : présentation aux clients de l’offre de services, de l’organisation et des ressources de la société pour la réalisation de contrats de déploiement clés en main.
  - Réponses aux appels d’offres : établissement des prix et conditions des prestations de service pour la réalisation clés en main des réseaux de télécommunication - faisceaux hertziens : installation, tests, formation produits, support technique pendant et après la garantie.
  - Vente et gestion des prestations de services hors contrat: formation produits, expertise et support technique.
  
  ¤ Projet Interne : Création et Gestion du Service Clients à l’International – Activité de Réparations
  - Mise en place des centres de réparation en France
  - Négociation des contrats de prestations de service : centres de réparation et partenaires de transport/douanes
  - Rédaction de procédures d’envoi en réparation en Français, Anglais et Espagnol pour information auprès des clients
  - Mise en place d’un outil de gestion et de facturation des commandes de réparation (sous Access).
  - Reporting des résultats du Service à la Clientèle

• TRT Lucent Technologies - Responsable Contrats (clés en main) à l'International

  1998 - 2000 Direction Systèmes et Services – International
  
  ¤ Responsable de Contrats Clés en Main à l’International
  
  En charge de la gestion de contrats de plusieurs millions de dollars US à l’international pour la réalisation clés en main de réseaux de télécommunication – faisceaux hertziens, plus particulièrement sur le Brésil (C.A. 12 M$), le Mexique (C.A. 7,5 M$) et la Malaisie (C.A. 6,6 M$).
  
  - Soutien au responsable commercial pour la finalisation des contrats et les négociations client
  - Responsabilité de l’application et du suivi des clauses contractuelles
  - Anticipation et Gestion des risques contractuels, des risques projets et des anomalies
  - Responsabilité de la conformité du produit industriel par rapport aux spécifications du projet technique,
  - Gestion des prévisions, des commandes, des plannings et des litiges
  - Organisation et Gestion du support à apporter à l’entité locale pour le déploiement des équipements,
  - Gestion financière du projet (facturation, suivi de la rentabilité).

• TRT Lucent Technologies - Responsable Contrats de Services et Réparations à l'International

  1996 - 1997 Département Service à la Clientèle - International
  
  ¤ Responsable Contrats de Services et Réparations à l’International
  
  - Vente et gestion des prestations de services fournies aux autres entités du groupe Lucent Technologies en tant qu’experts en télécommunication: formation produits, supervision d’équipes locales pour les études de faisabilité radio, les installations et mises en service, les expertises techniques de maintenance.
  
  - Vente et Gestion commerciale des contrats de services et de maintenance signés avec les clients finaux.

• TRT (Groupe PHILIPS) - Contrôle de Gestion Commercial International

  1992 - 1995 Direction Administrative & Financière
  
  ¤ Contrôle de Gestion Commercial de l’International Sales Organisation
  
  - Pré-calcul de rentabilité des offres commerciales sur la zone Europe
  - Suivi de rentabilité des principaux contrats,
  - Préparation d’analyses et statistiques mensuelles de l’activité de la zone Europe.
  - Participation à l’élaboration des budgets, suivi des résultats et des prévisions de l’organisation commerciale internationale avec la consolidation des données reçues des bureaux de vente à l’étranger.

• TRT (Groupe PHILIPS) - Assistante de Direction

  1983 - 1991 Direction des Opérations Internationales (150 pers.)
  
  ¤ Assistante du Directeur (et supervision de 3 secrétaires)
  
  - Organisation administrative, amélioration des procédures, standardisation de documents et outils informatiques
  - Suivi des besoins, budgets et engagements : achat de petit matériel, de prestations de service et investissements
  - Gestion de personnel détaché à l’étranger en collaboration avec la Direction des Ressources Humaines
  - Organisation des voyages et réception des clients étrangers

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Christian HUBERT

• Jean-Francois HEBRAS

• Laetitia LETITRE

• Mathieu DESCLOS

• Matthieu GREAUME

• Nathalie SANTOS