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Paméla LOGET

LOMME

En résumé

17 ans d’expérience dans le pilotage de Missions d’Organisation – de Gestion de Projets – de Formation.
Création, organisation et mise en place d'un service Support Clients.

Mes compétences :
Support client
Formation
Organisation
Conduite du changement

Entreprises

  • TEHMS - Editeur Logiciel et Accompagnement RH - Responsable de Production

    LOMME 2013 - maintenant Réalisation d’une mission d’audit, rédaction et présentation de propositions d’organisation.
    Construction des outils, procédures et indicateurs de la Direction Production, pour optimiser la qualité et la relation client.

    Pilotage de missions d’organisation, de gestion de projets, de formation pour l'éditeur de logiciel de gestion des talents,
    - Organisation, planification, communication et suivi budgétaire des projets de déploiement.
    - Pilotage, accompagnement, formation, coordination et suivi de l’intégration du paramétrage du logiciel de gestion des talents : modules métiers, compétences, formations, entretiens, revue de carrière,
    - Participation aux analyses fonctionnelles de la gestion des talents : formalisation du besoin du client et des solutions apportées.
  • CIM -Editeur de logiciels - Responsable du Service Support Clients

    2005 - 2012 Mise en place d'outils, méthodes et procédures.
    --> 25 demandes recensées par jour depuis 9 ans sur un extranet : incidents, demandes, documentations, plannings.

    Management et pilotage d’une équipe de 20 collaborateurs dont 2 managers, répartis sur 3 pôles d’activité : Analyse des demandes clients, Intégration de la solution logicielle, Support aux utilisateurs.
    --> 85% de Taux satisfaction client en 2010.
  • CIM - Responsable de l'équipe Support Clients

    VILLENEUVE D'ASCQ 2000 - 2005 - Pilotage, accompagnement et suivi de l’intégration du logiciel de gestion Mutcim chez de nouveaux clients (Mutuelles, Assurance de personnes, Institutions de Prévoyance et Courtiers), sur des périodes de 6 à 12 mois en fonction de la profondeur et la complexité des projets.
    - Formalisation du besoin des clients.
    - Réponses aux clients.
  • CIM - Formatrice et chargée du support nouveaux clients

    VILLENEUVE D'ASCQ 1999 - 2000 - Formation des nouveaux clients : élaboration des programmes de formations de 3 à 12 jours en fonction des participants (utilisateur, administrateur ou paramétreur).
    - Mise en place de la documentation technique du logiciel : utilisation et paramétrage.
    - Interlocuteur du client pour l'utilisation du progiciel et son mode de gestion.
  • Médiaperformances - Responsable Gestion base de données

    suresnes 1998 - 1998
  • BANQUE DIRECTE - Chargée de Clientèle

    1997 - 1997
  • FINAREF - Conseillère Commerciale

    1996 - 1996
  • Texas Instruments - Démonstratrice

    Villeneuve-Loubet 1995 - 1995 Vente de calculatrices graphiques chez AUCHAN au magasin de Roncq (59).

Formations

Réseau