Paola CLEMENTI

En résumé

Entreprises

• Criteo -  Chargé Administration des Ventes

  PARIS 2015 - maintenant * Contrôler les bons de commande et vous assurer de la bonne application des procédures de la société
  * Saisir les bons de commandes
  * Maintenir la base de données
  * Gérer les spécificités clients et travailler en partenariat avec les équipes commerciales afin d’optimiser la satisfaction client.
  * Assurer un support auprès des chargés de recouvrement, notamment lors de litiges.
  * Contrôler les renouvellements de contrats en fonction de l’historique de règlement des clients.

• PFIZER SHARED SERVICES (Dublin, Irlande) - Coordinatrice Gestion des Commandes

  2011 - 2014 * Point de contact pour toutes les questions concernant l'Équipe.
  * Prise de décisions et résolution de problèmes liés à l'administration des ventes.
  * Responsable de la Gestion des Commandes et de la Base de Données (Création et maintenance de données maîtresses clients et des prix dans SAP et ORACLE) pour les pays nordiques (Suède, Danemark, Norvège et Finlande) et l'Irlande
  * Amélioration continue de l'efficacité des procédures existants de la Gestion des Commandes. ;
  * Rapport Ad-hoc pour l'Équipe, le Financial Shared Services Europe et les collègues du Marché.
  * Compréhension et révision des documents et activités de l'Audit, en particulier la loi Sarbanes-Oxley,
  * Responsable de la Réconciliation et du Soutien de la facturation électronique sur tous les Marchés Européens pour les questions opérationnelles et techniques.
  * Participation aux projets d'amélioration de l'efficacité des processus et des procédures du Département et de l'entreprise.
  * Soutien aux équipes informatiques sur les projets d'amélioration du système de commande SAP (Go Lives, upgrades, releases).

• ABBOTT MEDICAL OPTICS (Dublin, Irlande) - Administrateur des Ventes

  2010 - 2011 * Saisie et suivi des commandes sur SAP pour le Marché Italien.
  * Gestion des réclamations clients (statuts des commandes, état des stocks, livraisons, factures)
  * Gestion des livraisons et retours en collaboration avec l'entrepôt et les transporteurs.
  * Soutien à la force de vente. ;
  * Gestion des litiges conformément à la politique de l'entreprise.
  * Faire remonter toutes les plaintes de produits (techniques et médicaux) au Service Qualité sur le marché local.
  * Surveiller les processus de facturation et traiter les corrections de facturation.
  * Création de rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

• AVID TECHNOLOGY (Dublin, Irlande) - Responsable Logistique

  2009 - 2010 * Appuyer sur une base quotidienne l'équipe de l'administration des ventes basée au Royaume-Uni et l'équipe logistique aux Pays- Bas. Vérification de la disponibilité en stock des commandes et validation des livraisons.
  * Responsable de faciliter les allocations de stock en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique en collaboration avec la Direction Commerciale et les Responsables de Secteurs.
  * Résoudre les problèmes de livraisons, organiser les retours de matériels et gestion des avoirs. ;
  * Fournir des renseignements précis sur la disponibilité des produits, l'état des commandes, les problèmes de retard de livraison. ;
  * Création de Rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels

• XEROX (Dublin, Irlande) - Administration des ventes/ Super Utilisateur Oracle

  2007 - 2008 * Assurer l'intégrité du processus de Gestion des Commandes.
  * Support de l'équipe d'administration des ventes pour toutes les questions lièes à Oracle.
  * Création et mise en œuvre des procédures et du matériel de formation Oracle pour l'équipe ADV.
  * Tests des mises à jour du système Oracle pour la Gestion des Commandes.
  * Création de rapports journaliers et hebdomadaires pour l'équipe et les managers.
  * Crèation des rapports pour les audits de contrôles de l'ADV.
  * Formation et soutien des nouveaux membres de l'équipe ;
  * Assister aux conférences téléphoniques quotidiennes et hebdomadaires

• XEROX (Dublin, Irlande) - Administrateur des ventes

  2005 - 2007 * Administrateur des ventes pour les Distributeurs
  * Saisie et suivi des commandes sur Oracle pour les distributeurs européens
  * Gestion des réclamations clients, des livraisons et retours
  * Point de contact des distributeurs en Italie, au Portugal, en Grèce et en Belgique; et des services internes au Royaume-Uni et en Hollande

• XEROX (Dublin, Irlande) - Agente de Service

  2005 - 2005 * Saisie des commandes de consommables pour les clients et concessionnaires italiens ;
  * Soutien à la clientèle depuis la commande jusqu'à la livraison. ;

• DBM ITALIA SRL (Milan, Italie) - Chef de Projet / Spécialiste des ressources humaines

  2000 - 2005 * Gestion de projets d'externalisations et de transitions liées à des processus de restructuration d'entreprise (fermetures d'usines, délocalisations des productions ou réductions de personnel). ;
  * Gérer le soutien individuel pour les cadres et les professionnels cherchant de nouveaux emplois. ;

• Telecontatto Spa - Agente de service

  1995 - 2000 • Agente de service à la clientèle

Formations

• Alliance Française

  Paris 2014 - maintenant Cours de langue française intensif

• Xerox (Dublin)

  Dublin 2008 - 2008 PCIE Passeport de Compétences Informatiques Européen
  
  Windows, World, Excel, Powerpoint et Access

• École De Gestion Bocconi, SDA (Milan)

  Milan 1999 - 2000 Maîtrise en Gestion et Organisation des Services Sociaux

• Università Statale Di Milano (Milano)

  Milano 1993 - 1999 Doctorat en Philosophie
  
  Score: 110/110

• Instituto Filippo Tassara

  Breno 1988 - 1993 Diplôme d'enseignement
  
  Score: 60/60

Réseau