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Paolo DOUILLET

Villeneuve-d'Ascq

En résumé

Chef de projet métier chez Cofidis Belgique

Mes compétences :
Compétences fonctionnelles : Suivi des coûts, du b
Compétences Métiers : Formation, Crédit consommat
Compétences Techniques : Base de données : SQL, Bu

Entreprises

  • Cofidis - Chef de projet AMOA

    Villeneuve-d'Ascq 2013 - maintenant Programme de Migration Système d’information (SI)
    Migration du SI Cofidis Belgique vers le SI CM-CIC .
    Domaine d’intervention :
     Instruction de crédits à la consommation
     Site Web (Cofidis.be et Unigro.be)
     Broker-courtiers (via plateforme CLIP)

    • Analyse de l’existant.
    • Identification et analyse des écarts.
    • Recueil et formalisation des besoins métiers sous forme d’étude de besoins.
    • Partage des besoins avec les filières internationales pour communautariser les développements.
    • Validation des Spécifications fonctionnelles générales et /ou détaillées
    • Participation à la modélisation des processus métier cible sous ARIS.
    • Organisation et rédaction des cahiers de recette.
    • Pilotage de la recette WEB (multi Devices et multi Browser)
    • Pilotage de la recette fonctionnelle et processus
    • Remontée des alertes et des arbitrages à réaliser au sponsor du groupe Projet.
    • Accompagnent des équipes durant toutes les phases du projet.
    • Pilotage du wording (FR/NL) du site vitrine www.cofidis.be et des sites Broker.
    • Accompagnement au changement des métiers opérationnels.
    • Assistance technique post livraison.
    • Suivi des anomalies de production.


    Environnement technique :
    Excel, Word, PowerPoint, Sharepoint communautaire, SQL, HP Quality Center , ARIS

  • Cofidis Belgique - Formateur

    2011 - 2013 Mise en œuvre du plan de formation 
    Analyse des besoins, des compétences à développer 
    Définition des objectifs pédagogiques.
    Rédaction du cahier des charges et du synopsis.
    Conception des formations en appliquant les fondamentaux de la pédagogie pour adultes.
    Animation des sessions en m’adaptant à la population et en ancrant l’apprentissage dans l’action.
    Contrôle de la qualité des prestations de formation et mise en place d’actions correctrices si nécessaire.

  • COFIDIS S.A - Chargé de Tests

    2005 - 2011 Garant de la satisfaction client, suivi et mesure du service client.
    Pilotage et animation du secteur
    Gestion et optimisation des ressources
    Contrôle, diagnostique, mets en place les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs Réalisation de recettes pour le Groupe projet Cofidis France
    Participation au développement commercial de l’entreprise principalement au niveau du chiffre d’affaire par la gestion d’un portefeuille client.
    Contribution à l’enrichissement du fichier client (prospect) et à la fidélisation de la clientèle.
    Optimisation du traitement des flux entrants et sortants tous canaux confondus
    Ecoute - Renseigne - Conseille - Solutionne
    Développement de mon portefeuille afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.

Formations

Réseau

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