Paolo HENRIQUES

En résumé

Entreprises

• Crédit Agricole Leasing & Factoring - Administration systèmes Windows / Linux

  Montrouge 2014 - maintenant Gestion des incidents de production (diagnostics, plans d'actions, rapports post-mortem)
  Tests des plans de reprise d’activités (PRA)
  Intégration, déploiement et exploitation des systèmes Windows / Linux / AIX / UNIX / VMware
  Déploiement d'infrastructure de serveurs virtuels (VMware)

• Ricoh - Support utilisateurs

  Rungis 2013 - 2014 Support :
  - Support de 1er niveau auprès des utilisateurs
  - Prise en charge et résolution des incidents bureautiques
  - Suivi des incidents et des interventions
  - Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution
  - Clôture des incidents
  - support technique à distance sur les logiciels et matériels distribués par le client

• EUROFACTOR - Support utilisateur

  Montrouge 2009 - 2013 Support Utilisateurs :
  - Support de second niveau auprès des utilisateurs
  - Prise en charge et résolution des incidents bureautiques
  - Suivi des incidents et des interventions
  - Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution
  - Clôture des incidents
  - Masterisations des postes et des portables selon procédures établies
  - Personnalisation des postes, rechargements des données utilisateurs
  - Paramétrages spécifiques à l'utilisateur
  - Mise en route et accompagnement de l'utilisateur sur son nouvel environnement
  - support technique à distance sur les logiciels et matériels distribués par le client
  - Support des imprimantes locales, réseaux et multifonctions, thermique
  - Support des logiciels bureautiques
  - Support téléphonie (Smartphones Iphone, Samsung SII ou autres)

Formations

Réseau

• Aurore PARENTY

• Frederic GIRARD

• Herve GACHEN

• Hubert RIBARDIERE

• Jean-Pierre DIAZ

• Nicolas TABANAUD

• Thérèse ZIGHONDI