Pâquerette AUGUSTIN

En résumé

Entreprises

• TNT Express France - Chargée de clientèle à distance

  Lyon 2005 - 2014 * Gestion globale de la relation client :
  - Gérer la relation avec les clients
  - Traiter et suivre les dossiers réclamations
  - Proposer des solutions adaptées aux clients ;
  - Assurer l'interface entre les clients et les services internes
  
  * Gestion administrative :
  - Assurer la gestion administrative des dossiers ;
  - Reporting des actions et des anomalies techniques ;
  - Planifier et contrôler les actions de régularisation ;
  - Constituer et transmettre les dossiers contentieux

• SFR et Orange - Conseillère clientèle à distance

  2001 - 2001 * Relation clientèle :
  - Assurer l'accueil et l'information, orienter. ;
  - Fidéliser, proposer et vendre des nouveaux produits, des services additionnels.

• Midi Télécom et Arca Patrimoine - Télémarketing

  1999 - 2000 * Relation commerciale :
  -Prospecter et vendre des produits ou des services.

Formations

• Ecole Sciences - U Lyon

  Lyon 2014 - maintenant Certificat de qualification professionnelle (niveau licence professionnelle)
  
  Formation en alternance de "Gestionnaire de Biens Immobiliers"

• Université LYON III

  Lyon 2000 - 2002 Maîtrise de droit

• UNIVERSITE PARIS XIII (Villetaneuse)

  Villetaneuse 1999 - 2000 Licence

Réseau

• Alexandra MAURICE

• Aurélien JEAN

• Elodie ROSENZWEIG

• Florence CANADAS

• Julie MANDOLINO

• Justine MASSOT

• Marlène DEMAY

• Patrice CLERC

• Véronique GUYENOT

• Yoann VAZ