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Florence CANADAS

Lyon

Résultats examens 2026

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En résumé

15 ans d expérience dans le domaine de la Relation Clients : dont 9 années de management de proximité

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Lotus 1-2-3
IBM AS400 Hardware

Entreprises

  • Alptis - Superviseur

    Lyon 2015 - maintenant

  • TNT France - Superviseur - Centre d'appels

    Lyon 2006 - 2014 * Management : Accompagner l'équipe dans sa montée en compétences
    Entretiens individuels (mensuel & annuel)
    Débriefing hebdomadaire
    Coacher & ajuster des plans d'actions individuels
    Gérer les priorités
    Animer des réunions d'équipe
    Diffusion de l'information

    * Suivi de l'activité : Suivi des indicateurs de performances & Contrôle de l'activité
    Mise en place des plans d'actions correctives afférant à l'activité
    Analyse des statistiques journalières
    Réaliser des tableaux de bord mensuels
    Force de proposition pour l'amélioration des outils
    Gérer des appels difficiles

    * RH : Recrutement (sélection CV, entretiens téléphoniques & face à face)
    Formation des nouveaux collaborateurs (outils & méthodes, procédures)
    Gestion RH de l'équipe (planning rotation horaires, présence, RTT...)

  • TNT France - Gestionnaire

    Lyon 2004 - 2006 : Gestionnaire Réclamations Clients - Direction Qualité
    - Traitement des réclamations écrites des clients avec rédaction d'une réponse personnalisée ;
    - Demande de mise en place d'actions correctives au sein des différents services et suivi des plans d'actions

  • TNT Express France - Superviseur / chef d'équipe

    Lyon 2000 - 2014

  • TNT France - Conseiller Clientèle

    Lyon 2000 - 2004 : Conseiller Clientèle - Direction des Services clients
    - Traitement des appels reçus au sein du service client ;
    - Suivi personnalisé d'un client grand compte ( envoi de tableau de bords & suivi des demandes client) ;
    - Chargée de formation des nouveaux collaborateurs entrants

Formations

Réseau

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