15 ans d expérience dans le domaine de la Relation Clients : dont 9 années de management de proximité
Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Lotus 1-2-3
IBM AS400 Hardware
Entreprises
Alptis
- Superviseur
Lyon2015 - maintenant
TNT France
- Superviseur - Centre d'appels
Lyon2006 - 2014* Management : Accompagner l'équipe dans sa montée en compétences
Entretiens individuels (mensuel & annuel)
Débriefing hebdomadaire
Coacher & ajuster des plans d'actions individuels
Gérer les priorités
Animer des réunions d'équipe
Diffusion de l'information
* Suivi de l'activité : Suivi des indicateurs de performances & Contrôle de l'activité
Mise en place des plans d'actions correctives afférant à l'activité
Analyse des statistiques journalières
Réaliser des tableaux de bord mensuels
Force de proposition pour l'amélioration des outils
Gérer des appels difficiles
* RH : Recrutement (sélection CV, entretiens téléphoniques & face à face)
Formation des nouveaux collaborateurs (outils & méthodes, procédures)
Gestion RH de l'équipe (planning rotation horaires, présence, RTT...)
TNT France
- Gestionnaire
Lyon2004 - 2006: Gestionnaire Réclamations Clients - Direction Qualité
- Traitement des réclamations écrites des clients avec rédaction d'une réponse personnalisée ;
- Demande de mise en place d'actions correctives au sein des différents services et suivi des plans d'actions
TNT Express France
- Superviseur / chef d'équipe
Lyon2000 - 2014
TNT France
- Conseiller Clientèle
Lyon2000 - 2004: Conseiller Clientèle - Direction des Services clients
- Traitement des appels reçus au sein du service client ;
- Suivi personnalisé d'un client grand compte ( envoi de tableau de bords & suivi des demandes client) ;
- Chargée de formation des nouveaux collaborateurs entrants
