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Pascal BAEHR

Rueil-Malmaison

En résumé

Je conseille les dirigeants de Sociétés et les accompagne dans le cadre de leur certification ISO 9001 et dans leur politique de Développement Durable

CHAMPS D’INTERVENTION

1. Elaboration d’un Système de Management de la Qualité
 Mise en place d’une cartographie des processus
 Elaboration de procédures associées aux processus avec les responsables
 Animation des responsables de processus
 Mise en place d’indicateurs de mesure de la qualité et création d’un tableau de bord
2. Audits internes
 Planification des audits internes
 Suivi des résultats et mise en place d’actions d’améliorations
3. Satisfaction Clients
 Mesure de la Satisfaction Clients
 Identification des attentes clients et intégration dans les processus
4. Pilotage de la relation avec les prestataires
 Evaluation des prestataires et fournisseurs de l’entreprise
5. Accompagnement au changement
 Sensibilisations des collaborateurs
 Promotion du Système de Management de la Qualité auprès des collaborateurs

MES ATOUTS

• 15 ans d’expérience dans le Management de Système Qualité et de la Certification ISO 9001
• Connaissance et maitrise des processus de décision et de management d’équipe
• Gestion de projets transverses impliquant toutes les organisations de l’entreprise
• Pragmatisme, double compétence managérial et expertise technique
• Management d’équipes commerciales ou techniques,
• Formation auditeur ICA AFNOR


Mes compétences :
Audit
le Management

Entreprises

  • NEXTIRAONE - DIRECTEUR QUALITE ET ENVIRONNEMENT

    Rueil-Malmaison maintenant

  • nextiraOne France - Directeur National de la Qualité et Développement

    2000 - 2014 Management du Système Qualité : objectifs, indicateurs, promotion de système en interne et auprès de clients, programme d'audits interne et certification. ;
    - Diffuser, coordonner et suivre ces éléments ;
    - Préparation du programme et conduite d'audits internes ;
    - Management de l'Equipe Qualité compose de 6 collaborrateurs
    -Maintien de la certification ISO 9001 version 2008 sans aucun remarque dans les 9 dernières années
    - Assurer la promotion de l'objectif prioritaire de satisfaction client auprès des clients et des 1500 collaborateurs ;
    - Animer et supporter les managers opérationnels pour l'identification, la mise en œuvre et le suivi des actions de progrès ;
    - Intervenir auprès des clients pour identifier leurs attentes et leur prise en compte dans les process et les comportements ;
    - S'assurer du traitement efficace des réclamations clients ainsi que des rapports de dysfonctionnement ou litiges internes pouvant nuire à la qualité de nos prestations
    -Intervenir sur les affaires en cours ou sur les projets lorsque ceux-ci présentent un risque de non qualité

    Autre: Chef d'établissement de la Région Nord Est. (250personnes)
    -Président du CHSCT
    - Gestion des locaux (15établissements) : maintenance , travaux
    -Aménagement, déménagement, optimisation ou fermeture des locaux

  • Nextiraone - Directeur National de la Qualité et du Développement

    Rueil-Malmaison 2000 - maintenant

  • Alcatel Réseau d'Entreprise - Directeur National du Programme

    1998 - 2000 Alcatel Réseaux d'Entreprise
    - Définition de la politique de migration des systèmes compatible AN2000 ;
    - Pilotage de l'équipe AN2000( 20 personnes) ;
    - Présentation de la politique aux clients grands comptes ;
    - Rendre compte au Directeur Général
    - Gestion d'un compte de résultat

  • Alcatel - Directeur National du projet

    1998 - 2000

  • Alcatel Réseau d'Entreprise - Directeur Commercial

    1995 - 1998 Alcatel Réseaux d'Entreprise
    - Développement d'une nouvelle activité : les réseaux actifs et passifs ;
    - Management d'une équipe de 30 Commerciaux et Avant Vente

  • Alcatel Réseau d'Entreprise - Directeur des Services

    1992 - 1995 Alcatel Réseaux d'Entreprise
    -Management de deux équipes techniques de 80 personnes réparties sur le Nord Est ( de Lille à Strasbourg)
    -Experts affectés à la fois au SAV ou au déploiement des solutions vendues

  • Nord - Directeur Régional

    1989 - 1992 Opus Alcatel
    -Responsable d'un centre de profit de 150MF et environ 150 Collaborateurs

  • puis Lille - Directeur d'Agence Reims

    1981 - 1989 Opus Alcatel
    -Responsable d'un centre de profit d'une petite puis d'une grosse agence

  • Thomson CSF - Ingénieur Commercial

    1976 - 1981 Commercialisation des produits de télécommunications sur un secteur en l'occurrence le département 59

Formations

  • ICA

    Afnor St Denis 2014 - 2014 Formation auditeur

Réseau

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